成都成華今年受理交辦各類民生訴求超10萬件 到期辦結率100%

　　成華區智慧治理中心

　　四川新聞網成都12月10日訊(記者 李丹 攝影報道)噪音擾民了、井蓋丟失了，應該向哪些部門反映呢?在以前，市民可能要糾結應該向誰反映，擔憂號碼太多記不住。針對這一問題，成華區創新整合全區熱線，啟用了統一民生服務熱線“96966”，實現“一個電話找政府”。

　　10日，四川新聞網記者從成都市成華區獲悉，為認真貫徹落實成都市委市政府“深入推進網絡理政，構建城市智慧治理新模式”的決策部署，在成都市委市政府的堅強領導、市網絡理政辦的具體指導下，成華區按照“基礎在網、關鍵在理、核心在為民”的工作思路，堅持依法問政、公開透明、全面高效，打通區級各類民生訴求渠道，構建區級網絡理政平臺，全力推進網絡理政工作。

　　市民可通過熱線電話、網站平臺和手機客戶端等多渠道向區委、區政府部門、街道進行咨詢、求助、建議、反映問題等。據統計，今年以來，成華區共受理交辦各類民生訴求103717件。其中，承辦成都市長公開電話85370件，市長公開信箱6435件(含短信)，書記信箱765件，區政府(領導)信箱1196件，“96966”市民服務熱線2833件，區長信箱518件，非警務事件5185件，在線解答1415件，到期辦結率100%，滿意度92.27%。

　　“從訴求類別上看，主要涉及城鄉建設、環境保護、商貿旅游等領域，集中反映在物業服務、房地產開發管理、油煙擾民、占道經營、噪音大氣污染等方面。” 成華區智慧治理中心相關負責人介紹，從訴求區域上看，保和街道、雙水碾街道、萬年場街道、青龍街道、龍潭街道的訴求受理量排名靠前;從訴求受理單位上看，區綜合行政執法局、區市場監管局、區住建交局、區公安分局、區人社局的訴求受理量排名靠前;從訴求性質上看，分為投訴舉報類、咨詢類、求助類、建議類、表揚類以及其他類。

　　據悉，2016年底，在完成全市81條非緊急救助類政務服務熱線整合并入“12345”市長公開電話專業熱線并實現“一號通”基礎上，成都啟動全市政府各級、各部門網絡信箱大整合，形成了集市委書記信箱和2641個政府領導網絡信箱、12345市長公開電話、網絡理政APP、短信、微信、微博“六位一體”的全市統一的網絡理政平臺。成都市網絡理政平臺于2016年12月30日上線試運行，成華區網絡理政辦理工作整體取得了一定的成效，在2017年、2018年連續兩年獲得全市網絡理政工作先進單位稱號。

　　該負責人介紹，成華區網絡理政工作包含市級網絡理政平臺和區級網絡理政平臺，其中市級網絡理政平臺包含中共成都市委書記信箱系統、成都市人民政府網絡理政平臺(網絡理政信箱受理、市長電話、信件處理、手機短信處理)等;區級網絡理政平臺包含智慧成華治理平臺(96966呼叫中心、區長電話、區長信箱、部門信箱、街道信箱)。

　　“圍繞暢通民意訴求渠道，大力構建政民互動、政網互動、政安互動三個平臺，架起了政府與企業、群眾良性互動的橋梁。”該負責人介紹，一是打造政民互動平臺。按照“市民服務便捷化、民生供給智能化、多元治理精細化”理念，深入推進政民服務系統建設。推動訴求受理標準化、規范化和專業化，2015年8月，整合全區熱線，啟用統一的民生服務熱線“96966”，組建了一支25名專職接線員的全時段、全流程服務隊伍，實現“一個電話找政府”。

　　二是打造政網互動平臺。與網格化服務治理互動，大力實施網格化創新改革，在全市率先擴充網格事件辦理清單，1090個網格員通過主動走訪社區發現并解決問題，對社區院落實現精細化管理，其中面對處理難度較大的網格事件時，則由網格員上報，通過網格事件處理平臺推送至網絡理政平臺，協調各部門共同處理、共同解決。

　　三是打造政安互動平臺。按照“聯動預警發現問題、聯動處置解決問題、聯動防控防范問題”理念，在全省率先建立聯動處置體系，推行區“大聯動中心”與分局“公安指揮中心”互動，基本實現了系統對接、信息共享、資源共用，將非警務事件從“110”警務中科學剝離，有效為基層公安機關減負，從源頭上提升了民生訴求解決效率。