讓特殊人群參觀、游覽常態(tài)化

　　博物館是為公眾服務(wù)的社會機構(gòu)，開展無障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對社會弱勢群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們參與文化生活提供更多機會和更好的條件。

　　近年來，國內(nèi)各大博物館在無障礙建設(shè)方面做出了不少探索，主要集中在場館基礎(chǔ)設(shè)施及信息服務(wù)層面，但滿足特殊人群參觀、游覽常態(tài)化，仍有較長的路要走。

　　設(shè)施保障是前提——環(huán)境無障礙

　　在我國，大部分博物館都配備了基礎(chǔ)無障礙設(shè)施，具備出入口綠色通道、無障礙電梯、母嬰室等設(shè)施和空間，提供輪椅、童車、拐杖租賃和協(xié)同特殊人群參觀等無障礙服務(wù)。但是，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，還應(yīng)充分考慮殘障觀眾的需求，設(shè)置側(cè)位和低位服務(wù)臺、低位飲水機、無障礙導(dǎo)向標(biāo)識、無障礙停車位和無障礙信息設(shè)備等設(shè)施，以便殘障參觀者能找到適合自己的游覽方式，順利完成進館、參觀、休息和離館的流程。

　　這需要在博物館籌建過程中貫徹?zé)o障礙理念，通過數(shù)字化建造手段，對可能造成游客不便的物理空間進行優(yōu)化。目前國際上前沿的做法是在場館建造過程中運用BIM（建筑信息模型）技術(shù)，從科學(xué)理念出發(fā)，并結(jié)合博物館無障礙規(guī)范，搭建場館三維模型，在數(shù)字化模型中模擬參觀者通過拐角、上下扶梯和展廳等空間，對產(chǎn)生的碰撞點進行施工設(shè)計修正，另外，在某些復(fù)雜區(qū)域中自動計算最優(yōu)參觀路徑。

　　輕量化的手機輔具——信息無障礙

　　目前，國內(nèi)大多數(shù)博物館通過專題活動等形式嘗試探索信息的無障礙傳達(dá)，定期組織面向殘障觀眾的講解活動，比如浙江省博物館于助殘日啟動“博物館無障礙手語講解”項目、廣東省博物館在2018年國際博物館日為視障人士提供專場導(dǎo)覽服務(wù)等。

　　除了舉辦相關(guān)專題活動，博物館還試圖在展覽中滿足視障群體在參觀過程中的感知需求。南京博物院開設(shè)助殘主題館“博愛館”，提供展項觸摸、語音解讀、自動導(dǎo)覽車等無障礙服務(wù)；上海博物館特展“浮槎于海”提供5件復(fù)制作品供參觀者碰觸，并在導(dǎo)視牌設(shè)置了盲文解說，便于視障人士了解展品內(nèi)容。

　　但國內(nèi)博物館的信息無障礙傳達(dá)主要是通過臨時展覽、特展和特定活動來體現(xiàn)的，大多沒有實現(xiàn)全展區(qū)的無障礙導(dǎo)覽和講解服務(wù)常態(tài)化。多數(shù)博物館都提供語音導(dǎo)覽服務(wù)，但講解內(nèi)容以及語速等往往不能充分考量到特定人群的實際需求。

　　上海世博會博物館在今年“5·18國際博物館日”推出了一款“智慧世博館”小程序，為視障人群定制了“視覺輔助導(dǎo)覽模式”，方便盲人及視力不佳的游客參觀使用。在信息技術(shù)層面，優(yōu)化了初始菜單的頁面布局，設(shè)計了歡迎界面的語音提示，增加了洗手間等服務(wù)設(shè)施的語音導(dǎo)航，并且可一鍵切換至無障礙導(dǎo)覽，解決了盲人朋友快速準(zhǔn)確獲取信息的難題。

　　但僅僅跨過“如何使用”這一道“關(guān)卡”還不夠，殘障觀眾或多或少缺失了某些感知“通道”，這種感官的不同會導(dǎo)致認(rèn)知的差異，所以即便是正常人習(xí)以為常的用語和解說詞依然會讓盲人朋友難以理解。基于此，上海世博會博物館的無障礙導(dǎo)覽小程序?qū)φ钩?00多件展品的解說詞進行了二次編寫和重構(gòu)，通過“口述影像”方式，即把展品“繪”聲“繪”色地表達(dá)出來，將視障朋友無法接收的影像訊息轉(zhuǎn)換成語言表述，協(xié)助克服在參觀中出現(xiàn)的各種影像障礙。

　　得益于手機操作系統(tǒng)的無障礙設(shè)計，盲人使用智能手機的場景越來越常見。而博物館也應(yīng)從使用場景和用戶畫像出發(fā)，在開發(fā)導(dǎo)覽系統(tǒng)時，把視障群體如何使用手機輔具無障礙參觀納入考量，如使用輕量化的小程序代替?zhèn)鹘y(tǒng)需要下載安裝的APP，使用短信驗證碼或語音驗證碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖片驗證碼等。

　　尊重意識是關(guān)鍵——態(tài)度無障礙

　　殘障人群進入博物館，不管是以參觀者還是以工作人員的角色出現(xiàn)，如何做到態(tài)度無障礙，是值得所有文博場館及公共場合工作人員深入思考的問題。

　　上海嘉定博物館曾嘗試讓自閉癥孩子在博物館擔(dān)任相關(guān)工作，讓孩子在博物館內(nèi)通過農(nóng)場效應(yīng)慢慢適應(yīng)外界的壓力，希望給孩子建立跟世界溝通的窗口。

　　除了在公共空間硬件環(huán)境上做到無障礙外，還需要在觀念意識層面多做引導(dǎo)，如對館員進行無障礙服務(wù)技能培訓(xùn)和意識培養(yǎng)及對相關(guān)知識進行系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)等。這就要求博物館需要充分收集殘障人群的建議并納入服務(wù)體系。

　　殘障人群需要社會的尊重和接納，而不是過度的關(guān)懷和同情。因此，用友善的態(tài)度更好地了解他們的需求尤為重要。只有提供恰當(dāng)?shù)膸椭�，才能讓所有人都具備走進博物館的條件，享受文化帶來的豐富的精神生活。這需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例的不斷完善，以切實保障博物館等公共文化空間將無障礙建設(shè)落到實處。

更多精彩內(nèi)容，請點擊進入文化產(chǎn)業(yè)頻道>>>>>