讓特殊人群參觀、游覽常態化

　　博物館是為公眾服務的社會機構，開展無障礙設施建設體現出博物館對社會弱勢群體的理解、尊重、關心和幫助，為他們參與文化生活提供更多機會和更好的條件。

　　近年來，國內各大博物館在無障礙建設方面做出了不少探索，主要集中在場館基礎設施及信息服務層面，但滿足特殊人群參觀、游覽常態化，仍有較長的路要走。

　　設施保障是前提——環境無障礙

　　在我國，大部分博物館都配備了基礎無障礙設施，具備出入口綠色通道、無障礙電梯、母嬰室等設施和空間，提供輪椅、童車、拐杖租賃和協同特殊人群參觀等無障礙服務。但是，在基礎設施方面，還應充分考慮殘障觀眾的需求，設置側位和低位服務臺、低位飲水機、無障礙導向標識、無障礙停車位和無障礙信息設備等設施，以便殘障參觀者能找到適合自己的游覽方式，順利完成進館、參觀、休息和離館的流程。

　　這需要在博物館籌建過程中貫徹無障礙理念，通過數字化建造手段，對可能造成游客不便的物理空間進行優化。目前國際上前沿的做法是在場館建造過程中運用BIM（建筑信息模型）技術，從科學理念出發，并結合博物館無障礙規范，搭建場館三維模型，在數字化模型中模擬參觀者通過拐角、上下扶梯和展廳等空間，對產生的碰撞點進行施工設計修正，另外，在某些復雜區域中自動計算最優參觀路徑。

　　輕量化的手機輔具——信息無障礙

　　目前，國內大多數博物館通過專題活動等形式嘗試探索信息的無障礙傳達，定期組織面向殘障觀眾的講解活動，比如浙江省博物館于助殘日啟動“博物館無障礙手語講解”項目、廣東省博物館在2018年國際博物館日為視障人士提供專場導覽服務等。

　　除了舉辦相關專題活動，博物館還試圖在展覽中滿足視障群體在參觀過程中的感知需求。南京博物院開設助殘主題館“博愛館”，提供展項觸摸、語音解讀、自動導覽車等無障礙服務；上海博物館特展“浮槎于海”提供5件復制作品供參觀者碰觸，并在導視牌設置了盲文解說，便于視障人士了解展品內容。

　　但國內博物館的信息無障礙傳達主要是通過臨時展覽、特展和特定活動來體現的，大多沒有實現全展區的無障礙導覽和講解服務常態化。多數博物館都提供語音導覽服務，但講解內容以及語速等往往不能充分考量到特定人群的實際需求。

　　上海世博會博物館在今年“5·18國際博物館日”推出了一款“智慧世博館”小程序，為視障人群定制了“視覺輔助導覽模式”，方便盲人及視力不佳的游客參觀使用。在信息技術層面，優化了初始菜單的頁面布局，設計了歡迎界面的語音提示，增加了洗手間等服務設施的語音導航，并且可一鍵切換至無障礙導覽，解決了盲人朋友快速準確獲取信息的難題。

　　但僅僅跨過“如何使用”這一道“關卡”還不夠，殘障觀眾或多或少缺失了某些感知“通道”，這種感官的不同會導致認知的差異，所以即便是正常人習以為常的用語和解說詞依然會讓盲人朋友難以理解。基于此，上海世博會博物館的無障礙導覽小程序對展出200多件展品的解說詞進行了二次編寫和重構，通過“口述影像”方式，即把展品“繪”聲“繪”色地表達出來，將視障朋友無法接收的影像訊息轉換成語言表述，協助克服在參觀中出現的各種影像障礙。

　　得益于手機操作系統的無障礙設計，盲人使用智能手機的場景越來越常見。而博物館也應從使用場景和用戶畫像出發，在開發導覽系統時，把視障群體如何使用手機輔具無障礙參觀納入考量，如使用輕量化的小程序代替傳統需要下載安裝的APP，使用短信驗證碼或語音驗證碼代替傳統的圖片驗證碼等。

　　尊重意識是關鍵——態度無障礙

　　殘障人群進入博物館，不管是以參觀者還是以工作人員的角色出現，如何做到態度無障礙，是值得所有文博場館及公共場合工作人員深入思考的問題。

　　上海嘉定博物館曾嘗試讓自閉癥孩子在博物館擔任相關工作，讓孩子在博物館內通過農場效應慢慢適應外界的壓力，希望給孩子建立跟世界溝通的窗口。

　　除了在公共空間硬件環境上做到無障礙外，還需要在觀念意識層面多做引導，如對館員進行無障礙服務技能培訓和意識培養及對相關知識進行系統科學的學習等。這就要求博物館需要充分收集殘障人群的建議并納入服務體系。

　　殘障人群需要社會的尊重和接納，而不是過度的關懷和同情。因此，用友善的態度更好地了解他們的需求尤為重要。只有提供恰當的幫助，才能讓所有人都具備走進博物館的條件，享受文化帶來的豐富的精神生活。這需要行業標準和法規條例的不斷完善，以切實保障博物館等公共文化空間將無障礙建設落到實處。

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