工行內蒙古赤峰克旗支行細化工作措施 不斷提升窗口服務形象

  國際在線消息：一直以來，中國工商銀行內蒙古赤峰克旗支行認真落實服務工作，夯實服務基礎，細化各項工作措施，不斷提升窗口服務形象。

  提升服務細節。該支行始終致力于精細化服務，立足本行實際，因地制宜開展服務細節的提升，從微笑服務入手，方便客戶為贏，在服務用語、服務手勢一點一滴細化管理，通過小細節，提升大服務。

  提倡用心服務。該支行站在客戶的角度著想，客戶沒想到的提前為客戶想到，客戶想到的為客戶做好，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，提高客戶滿意度。

  提倡無障礙服務。該支行針對行動不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶，實行綠色通道和上門服務，通過搭建殘疾人通道，開展無障礙服務，切實解決特殊群體辦理業務不便的困難，贏得社會的尊重。

  加強檢查考核。該支行通過定期與不定期進行現場和非現場檢查，發現問題及時反饋，能整改的及時整改，對服務態度不好、整改不到位給予相應處罰和違規扣分處理。

 　強化定期培訓。該支行每月組織網點負責人、客戶經理、柜員開展強化培訓，培訓內容突出實用性、針對性、目的性，確保文明禮儀做到位，規范服務不走樣，努力提升客戶的滿意度和忠誠度。