12月1日起遼寧省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則試行

　　近日，遼寧省通信管理局發(fā)布了《遼寧省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則(試行)》，從12月1日正式實(shí)施。為了維護(hù)用戶合法權(quán)益，《細(xì)則》提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)基本原則和總體要求，明確攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定義及地域范圍，明確攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)與辦理的條件、流程、告知事項(xiàng)、服務(wù)要求以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和用戶的權(quán)責(zé)關(guān)系等。

　　《細(xì)則》在申請(qǐng)與辦理中要求，如用戶存在號(hào)碼未在原簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理真實(shí)身份信息登記，或號(hào)碼登記在非自然人名下；號(hào)碼處于非正常使用狀態(tài)(掛失、停機(jī)等)；未與攜出方結(jié)清申請(qǐng)服務(wù)時(shí)的出賬電信費(fèi)用；未與攜出方約定未出賬電信費(fèi)用(如國際漫游費(fèi)用等)的繳費(fèi)時(shí)間和方式；與攜出方有在網(wǎng)期限協(xié)議約定，且未解除；距最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)未滿120日(自然日)等六種情形之一的，均暫不具備申請(qǐng)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)條件。

　　同時(shí)，《細(xì)則》所稱攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶，以下稱移動(dòng)電話用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

　　對(duì)于共用024長途區(qū)號(hào)的沈陽、撫順、本溪、鐵嶺的移動(dòng)用戶，分別在本行政區(qū)劃范圍內(nèi)，不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　其中該《細(xì)則》要求，“用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，需先向攜出方查詢號(hào)碼是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理?xiàng)l件。”符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理?xiàng)l件的，用戶向攜出方申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼，并持?jǐn)y出授權(quán)碼等有關(guān)材料到擬簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者申請(qǐng)辦理攜入，辦理完成后取得攜入方提供的新移動(dòng)電話卡。

　　攜入方、攜出方同時(shí)收到全國攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)下發(fā)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前，原攜出方移動(dòng)電話卡仍應(yīng)正常生效，由攜出方為用戶提供電信服務(wù)(服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方約定)。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，原攜出方移動(dòng)電話卡失效，攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止(視同銷號(hào))；同時(shí)攜入方新移動(dòng)電話卡激活生效，攜入方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系成立，由攜入方為用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為用戶提供電信服務(wù)。

　　用戶通過向攜出方發(fā)送短消息(聯(lián)通10010、移動(dòng)10086、電信10001)查詢本機(jī)號(hào)碼是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理?xiàng)l件，攜出方應(yīng)立即通過短消息方式告知用戶查詢結(jié)果。

　　對(duì)于符合攜出辦理?xiàng)l件的，攜出方應(yīng)如實(shí)告知用戶是否存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)、服務(wù)、權(quán)益等，同時(shí)提供解決方案，并獲用戶確認(rèn)；對(duì)于不符合辦理?xiàng)l件的，攜出方應(yīng)一次性明確告知用戶不符合辦理?xiàng)l件的原因及咨詢途徑。

　　《細(xì)則》還提出，攜出方應(yīng)通過客服電話等方式為用戶提供攜出咨詢服務(wù)，對(duì)于暫不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的，應(yīng)明確告知用戶解除攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)限制所需的相關(guān)材料、辦理流程等全部事項(xiàng)，且應(yīng)保證所有咨詢渠道告知口徑相同。

　　用戶通過向攜出方發(fā)送短消息方式(聯(lián)通10010、移動(dòng)10086、電信10001)申請(qǐng)并獲得攜出授權(quán)碼。對(duì)于符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理?xiàng)l件的用戶，攜出方應(yīng)立即提供攜出授權(quán)碼。攜出授權(quán)碼有效期為60分鐘。攜出授權(quán)碼超過有效期，用戶可重新申請(qǐng)。

　　用戶向攜入方申請(qǐng)辦理攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供下列材料在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效身份證件，有效的攜出授權(quán)碼，委托他人辦理的，除應(yīng)提供本條第一款所列材料外，還應(yīng)提供受托人有效身份證件和授權(quán)委托書。

　　未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶由其法定代理人代為辦理的，除應(yīng)提供本條第一款所列材料外，還應(yīng)提供法定代理人有效身份證件。