社科院財經(jīng)院發(fā)布景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)：在線化成為提升便利度的關(guān)鍵因素

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來源：互聯(lián)網(wǎng)
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2019-12-31
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　　近日，中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告發(fā)布會暨中國旅游消費論壇在北京召開。會上，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點評聯(lián)合課題組發(fā)布中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡稱TCI），這是國內(nèi)首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標(biāo)。

　　中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院院長何德旭主持發(fā)布會，副院長夏杰長在會上發(fā)布了《中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告》并詳細(xì)解讀了指數(shù)體系及分析結(jié)論。聯(lián)合課題組對我國5A和4A景區(qū)（高星景區(qū)）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。目前，全國高星景區(qū)TCI綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)的在線化等成為提升旅游消費便利度的關(guān)鍵因素。

　　中國社會科學(xué)院副院長高培勇、文化和旅游部政策法規(guī)司巡視員周久財、美團(tuán)點評副總裁兼美團(tuán)研究院院長來有為、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)所所長曹俐莉等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席會議并發(fā)表致辭演講。來自中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、文旅部中國旅游研究院、中國人民大學(xué)、中山大學(xué)等高校科研院所專家以及來自全國各地的景區(qū)代表和旅游服務(wù)業(yè)界代表也參加了本次活動。

　　國內(nèi)首個旅游消費便利度的量化評估指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，游客對旅游體驗品質(zhì)的要求越來越高，景區(qū)旅游消費便利度成為旅游體驗的重要評價指標(biāo)。加強(qiáng)對景區(qū)旅游消費便利度的量化評估和動態(tài)監(jiān)測非常重要。

　　中國社會科學(xué)院副院長高培勇在致辭中說：“作為服務(wù)消費的‘生力軍’，我國旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費潛力的領(lǐng)域之一。利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費的便利度，可以增強(qiáng)游客的旅游消費需求，對游客消費升級進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而對擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)揮積極促進(jìn)作用”。他還說：“課題組綜合運用多種方法，科學(xué)地確定了TCI指數(shù)的評價指標(biāo)體系及權(quán)重。指數(shù)的發(fā)布對于提升我國景區(qū)旅游便利程度具有指導(dǎo)意義。”

　　文化和旅游部政策法規(guī)司巡視員周久財致辭表示，“對于景區(qū)來說，對便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指數(shù)的發(fā)布不僅僅是一個研究成果，更是為中國景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)提質(zhì)提供了重要基礎(chǔ)工作。我期待指數(shù)未來與國家政策相銜接，實現(xiàn)落地和應(yīng)用，進(jìn)而提升景區(qū)質(zhì)量、引領(lǐng)消費需求。”

　　基于TCI，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合美團(tuán)點評、部分景區(qū)管理部門和科研機(jī)構(gòu)等，正在研制《旅游消費便利度評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已在中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會立項。

　　4大維度12個細(xì)分指標(biāo)，多維度量化評估消費體驗

　　TCI指數(shù)從消費者景區(qū)旅游消費全鏈路定義便利度，梳理出消費者從出發(fā)地到景區(qū)涉及的四個主要旅游消費環(huán)節(jié)：信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區(qū)的經(jīng)營管理環(huán)境越利于消費者旅游和消費。

　　夏杰長說，TCI是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心成果，在運用美團(tuán)平臺景區(qū)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，課題組還通過景區(qū)官網(wǎng)校驗比對、電話問詢信息確認(rèn)等多種形式進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證，能夠較為準(zhǔn)確地感知和反映國內(nèi)景區(qū)的消費便利情況。

　　“TCI的研究和發(fā)布，是國內(nèi)第一個從較微觀的空間尺度上、以景區(qū)為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果，對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區(qū)服務(wù)設(shè)計都有很強(qiáng)的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。”北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師殷平表示。

　　談及互聯(lián)網(wǎng)平臺如何提高旅游消費便利度，美團(tuán)點評副總裁、美團(tuán)研究院院長來有為表示：“門票線上化對提升旅游消費便利度至關(guān)重要，這是推進(jìn)門票預(yù)約的前提，便于景區(qū)全盤掌握需求變化，進(jìn)而進(jìn)行精細(xì)化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質(zhì)量，保障游客游玩的安全和便利。美團(tuán)點評作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺，將積極幫助景區(qū)改善門票線上化、線下入園等各個環(huán)節(jié)的旅游消費體驗，推動我國旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　頤和園、西湖風(fēng)景名勝區(qū)等入選全國5A景區(qū)TCI 50強(qiáng)

　　據(jù)夏杰長介紹，此次研究先期選取了全國5A及4A級景區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果公布了5A和4A收費景區(qū)TCI 50強(qiáng)、5A和4A免費景區(qū)TCI 30強(qiáng)、全國自然風(fēng)光類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國文物古跡類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國主題樂園類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國博物館類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國動物園類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國水上項目類景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國溫泉類景區(qū)TCI 20強(qiáng)等分類榜單。

　　目前，基于全國景區(qū)TCI系列榜單形成的《2020景區(qū)游玩便利指南》已上線美團(tuán)App，消費者可隨時通過線上指南查詢了解哪些景區(qū)游玩更為便利。