中國電商“客服之都”宿遷：55萬人從事電商行業

　　馬路兩邊是一棟棟高樓，樓上京東、百度、網易、當當、途牛等知名企業的logo引人矚目。看到這樣的場景，你可能以為自己身處北京中關村或者深圳南山科技園，而實際上，它是蘇北城市宿遷的一道靚麗風景。

　　宿遷電商產業園

　　2009年11月20日，京東客服中心正式落戶宿遷。之后十年，在宿遷支持下，京東眾多業務在這里扎根，宿遷成為京東的重要基地；宿遷則以京東為依托，從經濟發展相對落后的地區極速成長為“電商名城”。

　　一個企業和一座城，為何能產生強大的“化學反應”？

　　在宿遷建客服中心，保障從何而來？

　　時間回溯到2009年，彼時京東在電商行業已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個分公司。客服團隊也分屬三地，和物流、市場同事一起辦公。客服一個耳朵接聽用戶咨詢，一個耳朵聽著其他同事忙碌的吆喝，尷尬可想而知。

　　建立集約化的客服中心，全面提升客服服務質量成為京東的當務之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉，把京東客服中心建在宿遷，但這個決定遭到不少人反對。

　　當時宿遷社會經濟發展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校只有一所聯辦大學