“雙11”臨近 電商平臺商家被迫做選擇題

　　隨著今年“雙11”臨近，電商平臺的“二選一”話題又熱起來，并且出現(xiàn)了新現(xiàn)象：以前，往往是一家平臺“控訴”另一家平臺，被控訴者沉默不語；今年，天貓、京東、拼多多等多家電商平臺均主動發(fā)聲，表達(dá)他們對“二選一”的態(tài)度。有的平臺說“二選一”是偽命題、是博眼球的“碰瓷”炒作；有的平臺說“二選一”涉嫌壟斷，絕對存在。

　　這是不同平臺間的“口水戰(zhàn)”，還是真實存在？記者聯(lián)系到自認(rèn)為被“二選一”的商家代表劉先生，聽他講述近日的遭遇。

　　接到“關(guān)店通知” 須做“二選一”這道題

　　在同意接受采訪前，劉先生顧慮重重：“要是被平臺知道，我就完了。”只有在記者答應(yīng)他隱去具體平臺信息和品牌信息后，他才開始講述。

　　“在各平臺啟動‘雙11’預(yù)熱時，甲平臺與我們對接的工作人員來電，要求我們在兩天內(nèi)關(guān)掉開在乙平臺上的店，不然就要對我們采取‘措施’。”劉先生說，他們在多個電商平臺開有官方旗艦店，其中甲平臺和乙平臺的銷量總額超過9成，不過甲平臺的銷量是乙平臺的兩倍。本來多個平臺做生意對品牌來說是件好事，不料在今年“雙11”前接到“關(guān)店通知”，必須做“二選一”這道選擇題。

　　“只給我們兩天時間考慮！”劉先生覺得，且不說“二選一”本身是否合理，甲平臺工作人員給出的時間期限就很不合理，“我們不是小企業(yè)，任何決策都要經(jīng)過內(nèi)部討論。甲平臺和乙平臺對我們都很重要。接到通知后，我們一邊討論到底要不要關(guān)店，一邊派員工前往甲平臺總部，希望與其工作人員當(dāng)面溝通，多給些時間。沒想到，甲平臺工作人員避而不見。”

　　劉先生說，由于時間太短，品牌無法做出“選誰”的決定，“假設(shè)我們公司有100個員工負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，其中90個員工是為甲平臺和乙平臺服務(wù)的，按照2：1的銷售額比例，即60個員工為甲平臺服務(wù)，30個員工為乙平臺服務(wù)。無論關(guān)掉哪家店，都會影響數(shù)量不少的員工。雖然甲平臺目前的銷售額不少，但我們在乙平臺的發(fā)展勢頭也不錯，放棄哪邊都對我們不利。開門做生意，為什么只能限定在一個平臺呢？”

　　搜索排名大跌 試圖溝通得不到答復(fù)

　　因沒有按時關(guān)閉在乙平臺的旗艦店，劉先生很快體會到甲平臺工作人員所說的“措施”是什么。當(dāng)消費(fèi)者以品牌關(guān)鍵詞在甲平臺搜索商品時，排名靠前的產(chǎn)品均來自經(jīng)銷商，官方旗艦店排名很靠后，“這肯定不是自然排序的結(jié)果。自然搜索排序是綜合銷量、服務(wù)、評價等各種因素得出的結(jié)果。按照我們的經(jīng)營情況，應(yīng)在自然搜索中排名靠前，絕不可能在兩天內(nèi)一落千丈！”劉先生還試圖與甲平臺工作人員溝通，卻得不到答復(fù)。

　　“流量對品牌非常重要。甲平臺的自然搜索結(jié)果變成這樣，肯定影響銷售。尤其在以往‘雙11’活動中，一天的銷量是平時一個月的銷量，我們早就開始為今年‘雙11’備貨。現(xiàn)在甲平臺幾乎斷了我們的‘生路’，乙平臺的生意雖然越來越好，但沒法一下子消化那么多產(chǎn)品，庫存壓力非常大。”劉先生預(yù)估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺的“雙11”銷售中可能會縮水9成。

　　取證難度不小 商家無奈放棄維權(quán)

　　既然認(rèn)為被不公平對待，為什么不選擇法律途徑解決？劉先生覺得“非常難”。

　　他解釋，從自然結(jié)果看，他們的品牌仍能從甲平臺上搜索到，只是排名靠后，“我們覺得不是自然搜索的結(jié)果，但甲平臺咬定是，后臺數(shù)據(jù)都在他們那里，我們拿不到證據(jù)。”此外，甲平臺工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度不小。

　　即便有合作合同，品牌也覺得舉證難。劉先生承認(rèn)，為了吸引更多消費(fèi)者瀏覽店鋪，除了自然搜索結(jié)果導(dǎo)流外，他們也向甲平臺、乙平臺等各大電商平臺購買流量，即花錢參與這些平臺的一些活動，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率（即消費(fèi)者瀏覽后下單購買比例）上，我們覺得這些合作是有效的。但現(xiàn)在，我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降，我們認(rèn)為是甲平臺用技術(shù)手段阻攔流量，可他們不承認(rèn)。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺提供一樣，他們說什么就是什么，我們沒法求證。”

　　此外，“雙11”太忙也是無暇維權(quán)的原因之一。“‘雙11’對品牌來說就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年甲平臺又‘搞事情’，我們只能加大馬力做好乙平臺和其他渠道的銷售。至于以后，真不知道該怎么辦，只能走一步看一步。”劉先生對此很無奈。