中老年電商迎萬億新藍(lán)海 亟須補(bǔ)品類不足短板

　　節(jié)約、古板、落伍……在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這樣的形容詞被用在中老年人身上。但隨著越來越多的中老年人開始網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這樣的印象需要改改了。據(jù)《日?qǐng)?bào)》報(bào)道，越來越多的大叔大媽開始用上支付寶和微信支付，嘗試線上線下消費(fèi)。另據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》預(yù)測(cè)，2050年這一數(shù)字將達(dá)到4.8億人。預(yù)計(jì)到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)潛力將由目前的4萬億元增長(zhǎng)到106萬億元。

　　中老年電商前景廣闊，但由于各企業(yè)對(duì)老年人消費(fèi)潛力的不重視，中老年電商發(fā)展的一直不溫不火。要掘金銀發(fā)商機(jī)，不僅要重視老年人需求，豐富消費(fèi)品類，還要關(guān)愛其在購物過程中遇到的阻礙，讓老年人需求和市場(chǎng)發(fā)展得到雙贏。

　　臨近中秋，各大電商已經(jīng)開打月餅促銷戰(zhàn)了。“適合中老年人吃的月餅”成為某些電商企業(yè)的宣傳語。近年來，越來越多的電商將目光擴(kuò)大至中老年消費(fèi)群體。這與市場(chǎng)前景、老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成有關(guān)。

　　中國老齡化已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。國家統(tǒng)計(jì)局公據(jù)顯示，2014年年末我國60周歲及以上人口數(shù)為2.12億人，占總?cè)丝诒戎貫?5.5%。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》預(yù)測(cè)，2050年這一數(shù)字將達(dá)到4.8億人。預(yù)計(jì)到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)潛力將由目前的4萬億元增長(zhǎng)到106萬億元。另據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國老年人總的服務(wù)需求滿足率僅為15.9%，還有84.1%的老年人服務(wù)需求沒有被滿足。可以說，以銀發(fā)族為消費(fèi)主力的又一個(gè)萬億電商市場(chǎng)呼之欲出。

　　事實(shí)上，在一些國家和地區(qū)，老年人消費(fèi)能力非常可觀。據(jù)《》報(bào)道，60歲以上網(wǎng)絡(luò)族，平均每人一年消費(fèi)金額約2.3萬新臺(tái)幣，是青壯年網(wǎng)絡(luò)族的近2倍。日本經(jīng)濟(jì)新聞社2014年實(shí)施的“第二次網(wǎng)絡(luò)生活萬人調(diào)查”顯示，日本60歲以上老年人網(wǎng)購十分活躍，消費(fèi)總額年均23.18萬日元(約合1.2萬元人民幣)，遠(yuǎn)超平均水平。

　　中老年正在成為網(wǎng)購的新生力量。《日?qǐng)?bào)》報(bào)道，大叔大媽也開用支付寶等第三方支付軟件。年近半百的張阿姨愛團(tuán)購，周末帶著75歲的媽媽和55歲的姐姐一起去吃火鍋?zhàn)灾�餐；《華商報(bào)》曾報(bào)道，西安86歲的費(fèi)老先生自去年學(xué)會(huì)網(wǎng)購后，已經(jīng)能很熟練地進(jìn)行網(wǎng)上購物。今年4月還為老伴跨境購物了一盒藥品。55歲的吳女士已有5年多的網(wǎng)購經(jīng)歷，她表示，“年紀(jì)大了越來越不喜歡逛街了，我也想學(xué)學(xué)年輕人，不用出門，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，想要的東西就會(huì)送上門來。”

　　毋庸置疑，中老年電商正在崛起。也看到了其發(fā)展前景。如民政廳年初出臺(tái)《關(guān)于深化全省民政事業(yè)的意見》，要求將大力發(fā)展老年電子商務(wù)。

　　盡管中老年人市場(chǎng)前景可期，但我們打開網(wǎng)購平臺(tái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，迎合80、90后的年輕消費(fèi)者的電子數(shù)碼、時(shí)尚衣帽服飾、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品琳瑯滿目，而屬于中老年消費(fèi)者的卻少之又少。

　　雖然在2013年11月，某電商平臺(tái)就推出國內(nèi)首個(gè)中老年網(wǎng)購市場(chǎng)，其后陸續(xù)也有一些中老年電商平臺(tái)涌出，如幸福9號(hào)、大慈商城等，但發(fā)展都是不溫不火。

　　一方面，商品品種不豐富。一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，中國有90%的老人對(duì)現(xiàn)在的老年消費(fèi)品不滿意，認(rèn)為生產(chǎn)和流通部門對(duì)老年人的消費(fèi)潛力不重視，對(duì)其消費(fèi)特點(diǎn)缺乏研究，市場(chǎng)開拓不充分。業(yè)內(nèi)人士反映，大部分購物網(wǎng)站對(duì)于中老年人群的產(chǎn)品上架密度不夠，有些就是分類出一些專區(qū)也只是寥寥幾樣產(chǎn)品或者是雷同產(chǎn)品居多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這部分人群的需求，亟待商家加緊改進(jìn)。值得一提的是，在美國，2012年界定的老年用品就有36萬種。

　　另一方面，多數(shù)電商缺乏一個(gè)展示平臺(tái)，沒有老年人用品分類專區(qū)，導(dǎo)致老年人無法方便地搜索和瀏覽，購物體驗(yàn)大大打折。業(yè)內(nèi)人士提出，這與不少商家思維定式不無關(guān)系，認(rèn)為中老年消費(fèi)者缺乏求新求變的想法，消費(fèi)低，從而不愿意在開拓中老年消費(fèi)市場(chǎng)方面多下力氣。

　　此外，中投顧問產(chǎn)業(yè)與政策研究中心主任扈志亮表示，目前，中國老年人收入不高，社會(huì)保障體系仍不健全，存錢養(yǎng)老的觀念還存在，弱化了老年人的消費(fèi)能力。

　　一邊是老年人渴望便利生活的需求，一邊是老年人商品品類不足制約購物體驗(yàn)，可以說，開發(fā)“銀發(fā)”產(chǎn)業(yè)時(shí)機(jī)已到，產(chǎn)業(yè)鏈可從以下幾個(gè)方面入手。

　　其一，開發(fā)針對(duì)性的消費(fèi)品類。不同于年輕人追求個(gè)性、時(shí)尚潮流，中老年消費(fèi)群體更加注重實(shí)用性、功能性。在消費(fèi)品類上，中老年群體對(duì)服裝、醫(yī)療保健、旅游休閑、日常生活用品等幾類產(chǎn)品需求會(huì)更大。

　　其二，商家在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)，可以在商品詳情頁披露更多商品信息，引導(dǎo)中老年消費(fèi)者到店鋪去逛，讓他們更容易找到適合自己的產(chǎn)品。

　　其三，社區(qū)成為中老年群體的主要場(chǎng)景。社區(qū)正是中老年群體最常出現(xiàn)的集合場(chǎng)景，推行社區(qū)O2O，既能解決最后一公里的難題，也可以讓老年人進(jìn)行線驗(yàn)，加深中老年消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解。由于老齡化趨勢(shì)，日本便利店企業(yè)爭(zhēng)相開始強(qiáng)化網(wǎng)上購物和配送業(yè)務(wù)。日本連鎖便利店羅森就決定與日本雅虎進(jìn)行合作，自2013年1月起，開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供食品和日用品送貨上門服務(wù)。

　　其三，注重中老年人的消費(fèi)權(quán)益。老年人由于防范意識(shí)差，成為易上當(dāng)?shù)娜巳海�這樣的案例比比皆是。客服人員和老人溝通時(shí)需要更多的耐心，讓他們也能享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的便利。