中國(guó)二十冶：始終將用戶放在企業(yè)責(zé)任第一位

千龍網(wǎng)訊 國(guó)有企業(yè)和央企，在運(yùn)行中承擔(dān)著多重責(zé)任，而對(duì)這些責(zé)任的重視也作為國(guó)企的擔(dān)當(dāng)，逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分。由于所屬行業(yè)和分工不同，國(guó)家企業(yè)對(duì)于責(zé)任文化的看待雖在大方向上一致，但也存著不同之處。作為大型央企，中國(guó)二十冶一直將企業(yè)承載的使命和肩負(fù)的責(zé)任看得很重。在本世紀(jì)之初進(jìn)行企業(yè)文化再造時(shí)，就確定了“為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造回報(bào)、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)宗旨。這是中國(guó)二十冶集團(tuán)對(duì)用戶、對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的責(zé)任承諾。

據(jù)介紹，在企業(yè)承載的諸多責(zé)任中，中國(guó)二十冶始終將用戶的責(zé)任放在第一位，把對(duì)用戶的責(zé)任承諾作為兌現(xiàn)其它責(zé)任的基礎(chǔ)。中國(guó)二十冶人深知，對(duì)企業(yè)而言用戶就是上帝，企業(yè)只有滿足了用戶的需求，才能夠取得應(yīng)有的效益，才可能進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，也才有了滿足員工、回報(bào)股東、報(bào)效社會(huì)的基本條件。

以市場(chǎng)需求為指引構(gòu)建企業(yè)責(zé)任理念

中國(guó)二十冶責(zé)任理念的建立，還要追溯到上世紀(jì)七十年代末參加寶鋼工程建設(shè)的時(shí)期。據(jù)介紹，寶鋼工程的特殊性和重要性決定了它嚴(yán)格苛求的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。以建設(shè)寶鋼工程的責(zé)任感、光榮感和使命感為基點(diǎn)，二十冶的責(zé)任理念依據(jù)市場(chǎng)的變化、時(shí)空的轉(zhuǎn)化、管理的更新，特別是隨著認(rèn)識(shí)的不斷深化,先后經(jīng)歷了三次更迭創(chuàng)新，理念的外延逐步擴(kuò)展，內(nèi)涵漸進(jìn)深入，在不斷接受實(shí)踐檢驗(yàn)、不斷完善中，得到了員工的認(rèn)同、社會(huì)的認(rèn)可，目前正發(fā)揮著巨大的作用。

在寶鋼二期工程基本結(jié)束、企業(yè)轉(zhuǎn)而面向市場(chǎng)時(shí)，二十冶繼續(xù)弘揚(yáng)寶鋼嚴(yán)格苛求的精神，以對(duì)市場(chǎng)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出了“干一項(xiàng)工程，樹(shù)一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽(yù)”的新標(biāo)準(zhǔn)，在上海徐家匯地鐵、上海展覽中心北館、上海太平洋大飯店、浙江北侖發(fā)電廠、馬尾中鋼高速線材、上海益昌薄板、上鋼三廠中厚板等地方重點(diǎn)工程中樹(shù)立了企業(yè)的品牌。

寶鋼三期工程投資管理主體由國(guó)家變?yōu)閷氫撟陨恚瑸檫m應(yīng)這種變化，寶鋼創(chuàng)造了設(shè)計(jì)、制造、施工和生產(chǎn)“四結(jié)合”的工程建設(shè)管理模式和項(xiàng)目組、指揮部職能處室矩形管理模式，各單位交叉配合協(xié)作增多，保工期“后墻”的壓力更大，二十冶據(jù)此又提出了“把一切問(wèn)題都視作二十冶自己的問(wèn)題”的責(zé)任理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇到困難和問(wèn)題不扯皮推諉，確保了所承建的150噸超高功率電爐、1420冷軋、1550冷軋等項(xiàng)目“后墻”始終不倒。

進(jìn)入新世紀(jì)，大整合之后的寶鋼圍繞建設(shè)六大鋼鐵精品生產(chǎn)基地目標(biāo)，加快對(duì)合并后的老廠進(jìn)行更新改造，啟動(dòng)了更高水平的“十五”、“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)。與此同時(shí)，隨著建筑業(yè)的飛速發(fā)展和中國(guó)加入WTO，民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)與國(guó)有企業(yè)開(kāi)始同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，之間的差異化在逐步縮小，如果一個(gè)企業(yè)還僅僅滿足于履行合同這樣的基本要求，最終將會(huì)被無(wú)情的市場(chǎng)大潮所淘汰。二十冶要繼續(xù)保持行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，必須提升對(duì)用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從過(guò)去重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、側(cè)重施工結(jié)果、著眼解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變到站在用戶的角度思考問(wèn)題，為用戶主動(dòng)服務(wù)、全方位服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到用戶對(duì)施工企業(yè)的滿意和放心。基于這種認(rèn)識(shí)，二十冶又提出了“選擇二十冶就是選擇放心”的新理念，并將這個(gè)理念歸結(jié)為是對(duì)用戶的一種責(zé)任，也是其對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的責(zé)任承諾。

與時(shí)俱進(jìn) 日益豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

在二十冶的日常工作中，“選擇二十冶就是選擇放心”不是一句空洞的口號(hào)，而是滲透在方方面面里的企業(yè)文化，從它誕生之日起，全體二十冶人就用實(shí)際行動(dòng)踐行著這以理念。經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)——實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐這樣循環(huán)往復(fù)，經(jīng)過(guò)施工生產(chǎn)實(shí)踐的檢驗(yàn)和不斷總結(jié)提煉，被賦予了日益豐富的內(nèi)涵、極大的表達(dá)空間和崇高的歷史使命，也正在被分解、具化為易于把握和落實(shí)的一項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任子目標(biāo)。

“選擇二十冶就是選擇放心”高度凝聚和總結(jié)了企業(yè)責(zé)任理念，經(jīng)過(guò)公司上下廣泛宣傳和大力倡導(dǎo)，在二十冶內(nèi)外廣為人知，成為企業(yè)內(nèi)部各單位、各項(xiàng)目部和廣大員工的行為準(zhǔn)則，成為廣大用戶對(duì)我們各項(xiàng)工作檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

選擇二十冶到底能不能放心？只有用戶的回饋甚至是挑剔的眼光來(lái)檢驗(yàn)。

中國(guó)二十冶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我們的員工必須轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范約束自己的行為，盡心做好自己的本職工作，努力體現(xiàn)自己的能力和水平；從企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司必須在內(nèi)部構(gòu)成一級(jí)讓一級(jí)放心的“責(zé)任鏈條”，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任考核和過(guò)程考評(píng)，促進(jìn)企業(yè)的管控力和執(zhí)行力，以責(zé)任理念將企業(yè)內(nèi)部的各種責(zé)任制串聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體，用體制、機(jī)制來(lái)保證讓用戶放心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。譬如我們?yōu)榱思訌?qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理，提升項(xiàng)目管理的精細(xì)化水平，建立了項(xiàng)目階段性考評(píng)制度，由公司項(xiàng)目監(jiān)管部、安保部、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、人力資源部等部門參加，考核設(shè)立兩個(gè)綜合類獎(jiǎng)項(xiàng)和四個(gè)專項(xiàng)類獎(jiǎng)項(xiàng)，在考核中特別重視對(duì)用戶滿意度的調(diào)查。

寶鋼集團(tuán)一鋼不銹鋼工程是世界上第一條采用不銹鋼和碳鋼混合軋制新工藝的重要工程，二十冶作為這項(xiàng)工程的骨干施工單位，克服了各種困難，在工程建設(shè)中共計(jì)獲得12大類47項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)工程獲得各類榮譽(yù)的“大滿貫”，創(chuàng)造出我國(guó)冶金工程建設(shè)史上一項(xiàng)罕見(jiàn)的記錄，被評(píng)為全國(guó)用戶滿意工程和上海市用戶滿意工程。但是，這項(xiàng)工程開(kāi)工之后并非一帆風(fēng)順，曾經(jīng)被業(yè)主亮過(guò)“黃牌”。那是專業(yè)公司為工程制作的第一批鋼結(jié)構(gòu)件，因?yàn)楸砻嬗推岷秃缚p不勻被勒令整改。對(duì)此有人不服氣，認(rèn)為業(yè)主太挑剔。但是，項(xiàng)目部和制造單位卻引以為戒，把問(wèn)題的暴露作為強(qiáng)化員工責(zé)任感和規(guī)范員工行為的良機(jī)，他們開(kāi)始下大力氣整治質(zhì)量通病。管理人員和生產(chǎn)骨干先后十多次召開(kāi)會(huì)議，查找工作不足，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立起“三行三不行”的新的責(zé)任意識(shí)（即過(guò)去這么干行，現(xiàn)在不行；其他地方這么干行，一鋼不行；別的單位這么干行，二十冶不行）。在此基礎(chǔ)上，對(duì)成品按照優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)重新返工，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，對(duì)勞動(dòng)組織進(jìn)行了重新調(diào)整，對(duì)電焊工進(jìn)行了集中培訓(xùn)和考核，對(duì)生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)質(zhì)保體系進(jìn)一步完善，對(duì)質(zhì)檢力量進(jìn)行了強(qiáng)化，還逐層簽訂了生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任承諾書(shū)。

高標(biāo)準(zhǔn)贏得了高回報(bào)。二十冶一鋼工程的鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝雙雙獲得“金鋼獎(jiǎng)”，一鋼工程指揮部在二十冶制作單位專門召開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，推廣二十冶鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝管理經(jīng)驗(yàn)。

2019年獲得國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程魯班獎(jiǎng)的寶鋼1880熱軋工程，同樣是對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)精神的結(jié)晶。在打樁施工初期，項(xiàng)目部通過(guò)一次三級(jí)確認(rèn)檢查，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)機(jī)組沒(méi)有嚴(yán)格按照工序施工，立即“小題大做”，對(duì)該機(jī)組進(jìn)行了“停改罰款”，而且在整個(gè)工地進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。項(xiàng)目部還細(xì)化“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念，提出了“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)；解決問(wèn)題快一點(diǎn)；完成任務(wù)好一點(diǎn)；要求自己嚴(yán)一點(diǎn)；工作質(zhì)量精一點(diǎn)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。以此來(lái)規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)為用戶排憂解難，施工遇到困難不等不靠立足自己解決。安全生產(chǎn)從過(guò)去確保“無(wú)重傷和工亡”提升到確保“無(wú)違章”的高度，在寶鋼工地第一個(gè)推出“安全施工準(zhǔn)入證”掛牌制度，第一個(gè)實(shí)施了業(yè)主、監(jiān)理、施工三方安全人員合署辦公的新舉措，不僅實(shí)現(xiàn)了施工安全、優(yōu)質(zhì)、文明的目標(biāo)，還創(chuàng)造出了18個(gè)月零10天的世界最短工期新記錄。

以責(zé)任理念凝聚智慧和力量

“選擇二十冶就是選擇放心”這一理念是對(duì)用戶的莊重承諾，也是激勵(lì)二十冶員工的號(hào)角。它以其超乎尋常的感召力，凝聚了二十冶人的智慧和力量，在企業(yè)的改革發(fā)展進(jìn)程中不斷超越自我、追求卓越。

近幾年，隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，業(yè)主對(duì)工期和標(biāo)價(jià)不斷壓縮，施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，同時(shí)企業(yè)在規(guī)模迅速擴(kuò)張之后，各種資源配置也出現(xiàn)了全面緊缺的狀況，要履行合同讓用戶滿意的難度越來(lái)越大。在這種環(huán)境下，“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念有效地激勵(lì)著員工，急用戶所急，想用戶所想，克服困難，沒(méi)有條件自己創(chuàng)造條件；轉(zhuǎn)變思路，積極創(chuàng)新施工管理方式，主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備階段，就利用自己的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，為用戶提供專業(yè)支持和幫助，分解用戶的困難和壓力，成為用戶離不開(kāi)的合作伙伴；在施工過(guò)程中，堅(jiān)持精品工程戰(zhàn)略，以出色的工期、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的承諾；在竣工階段，為保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助用戶對(duì)建筑物進(jìn)行全面維護(hù)，做好后期延伸服務(wù)和保駕，對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量及時(shí)回訪，爭(zhēng)取用戶全方位的滿意。

山西臨鋼不銹鋼中厚板工程就是一個(gè)例證。該工程是臨鋼歷史上第一個(gè)高附加值的板材項(xiàng)目，但是作業(yè)環(huán)境非常狹窄、施工條件極為艱苦、中標(biāo)價(jià)也很低，由于條件不具備開(kāi)工日期又整整推遲了兩個(gè)月，要在10個(gè)月里建成一條現(xiàn)代化的生產(chǎn)線，就連臨鋼的領(lǐng)導(dǎo)自己當(dāng)時(shí)也認(rèn)為“工期肯定保不了了！”但是，“既然業(yè)主選擇了我們，就一定要讓業(yè)主放心。”項(xiàng)目經(jīng)理張英奎以這種責(zé)任感迅速集結(jié)了1600多人，提出了“不干完不過(guò)節(jié)、不干完不回家”的口號(hào)，在一月份零下十幾度的冰天雪地里，他們將蒸氣管道接到施工現(xiàn)場(chǎng)，在混凝土里添加防凍劑，拉開(kāi)了土建大規(guī)模施工的序幕，一個(gè)月僅混凝土澆灌量就達(dá)到2萬(wàn)多立方米，創(chuàng)造出了土建公司的歷史新記錄。機(jī)電設(shè)備安裝高峰階段，施工人員實(shí)施24小時(shí)倒班作業(yè)，項(xiàng)目部每天晚上10點(diǎn)開(kāi)碰頭會(huì)，晚上12點(diǎn)以前沒(méi)有下過(guò)班。經(jīng)過(guò)9個(gè)月艱苦鏖戰(zhàn)，臨鋼中厚板工程最后提前一個(gè)多月建成，安全事故為零，質(zhì)量全部達(dá)標(biāo)，為用戶搶回了商機(jī)。施工期間用戶給二十冶幾次送來(lái)感謝信，其中一封信上這樣寫道：“臨鋼5萬(wàn)名職工家屬感謝你們，敬佩你們，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們，你們科學(xué)的態(tài)度，頑強(qiáng)的作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢打硬仗的精神感動(dòng)著我們，也激勵(lì)著我們，你們真的很了不起，你們是中國(guó)工人階級(jí)的驕傲！”臨鋼的領(lǐng)導(dǎo)也感慨地表示：“臨鋼永遠(yuǎn)忘不了二十冶，以后臨鋼的活就是二十冶的活。”

責(zé)任理念成為善良市場(chǎng)名片

中國(guó)二十冶人認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)背景下，責(zé)任意識(shí)已經(jīng)成為目前企業(yè)管理的根本目標(biāo)，正被世界500強(qiáng)等強(qiáng)勢(shì)企業(yè)引為自己的主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)手段。因?yàn)椋�企業(yè)只有尊重用戶、回報(bào)社會(huì)、善待員工、注重環(huán)境保護(hù)，才可能樹(shù)立自己良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，得到社會(huì)和用戶的廣泛認(rèn)可，從而爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額。

“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念，成為二十冶取信用戶、傳導(dǎo)信譽(yù)、拓展市場(chǎng)的“名片”。

二十冶在行業(yè)內(nèi)享有“軋機(jī)之秀”的美譽(yù)，30年來(lái)先后建成的軋鋼生產(chǎn)線達(dá)到了100多條，形成了企業(yè)獨(dú)有的71項(xiàng)國(guó)家授權(quán)專利和49項(xiàng)工法。而近幾年又連續(xù)承建了多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的熱軋工程。從一鋼的1780熱軋到寶鋼的1880熱軋，從太鋼的2250熱軋到首鋼遷鋼的2160熱軋和1550熱軋，其中每一項(xiàng)工程的贏得都離不開(kāi)用戶的口碑傳導(dǎo)，來(lái)源于二十冶以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)責(zé)任理念的實(shí)踐。

在太鋼這個(gè)世界最大的不銹鋼精品基地建設(shè)中，二十冶以強(qiáng)烈的責(zé)任感為用戶真誠(chéng)服務(wù)，克服各種困難將計(jì)劃工期一再提前，贏得了用戶的廣泛信任和好評(píng)。在承建2250熱軋工程的同時(shí)，業(yè)主又將目前世界規(guī)模最大的不銹鋼冷軋寬幅熱線工程交給二十冶施工，最后兩項(xiàng)工程分別以18個(gè)月和11個(gè)月的最短工期完工，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)與倫比”的質(zhì)量和工期目標(biāo)，使“太鋼不銹”利潤(rùn)大幅提升，被用戶評(píng)價(jià)為“五好工程”。

二十冶參建的首鋼遷鋼2160熱軋工程，由于設(shè)計(jì)、勘察、設(shè)備制造等單位均是第一次承接此類工程，經(jīng)驗(yàn)不足使得設(shè)計(jì)變更和設(shè)備修配改量增大。在第一戰(zhàn)役的樁基工程試打階段，就發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)勘察報(bào)告與實(shí)際不符，對(duì)十分緊迫的工期構(gòu)成了新的壓力。二十冶如果強(qiáng)調(diào)客觀原因，工期完全可以后延。但是，項(xiàng)目經(jīng)理谷政學(xué)卻提出了“主動(dòng)出擊、主動(dòng)適應(yīng)”的口號(hào)，要求大家不推諉、不扯皮、不等不靠，積極為業(yè)主分憂解難。他本人帶頭把辦公桌搬到現(xiàn)場(chǎng)，幾天幾夜不回宿舍，調(diào)整施工方案，改進(jìn)承包辦法，使打樁節(jié)點(diǎn)提前半個(gè)月實(shí)現(xiàn)。后期一個(gè)個(gè)問(wèn)題的化解也是如此。首鋼2160熱軋項(xiàng)目總指揮吳文溪感嘆道：“如果都有谷經(jīng)理和二十冶這種精神，還有什么項(xiàng)目拿不下來(lái)！”首鋼2160熱軋廠廠長(zhǎng)李冰也給予了二十冶很高的評(píng)價(jià)：“二十冶施工從不講客觀理由，在主動(dòng)干好自己事情的基礎(chǔ)上，還為甲方提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，起到了標(biāo)桿和榜樣的作用，將其他施工隊(duì)伍的作風(fēng)和技術(shù)都帶起來(lái)了……2160熱軋工程是首鋼集團(tuán)歷史上第一號(hào)也是最優(yōu)秀的“作品”。2160熱軋工程竣工投產(chǎn)一年后，首鋼遷鋼又上第二條1580熱軋生產(chǎn)線，再次邀請(qǐng)二十冶和谷政學(xué)投標(biāo)重回遷鋼。

二十冶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，強(qiáng)烈的責(zé)任感可以感動(dòng)用戶，出色的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠擴(kuò)展市場(chǎng)。二十冶以不斷刷新的工期記錄、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)的精品工程、周到細(xì)致的過(guò)程服務(wù)，為用戶在我國(guó)鋼鐵工業(yè)新一輪技術(shù)改造中趁勢(shì)而上、實(shí)現(xiàn)技術(shù)裝備和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的大步跨越作出了重要貢獻(xiàn)。優(yōu)異的施工質(zhì)量保證了工廠設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，功能考核和達(dá)產(chǎn)速度不斷超出設(shè)計(jì)水平，為用戶創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同樣，行業(yè)內(nèi)廣大用戶也給予了二十冶真誠(chéng)的關(guān)心和信任，使中國(guó)二十冶的市場(chǎng)之路和發(fā)展之路越走越寬。