內(nèi)江網(wǎng)絡(luò)綜合治理賦予網(wǎng)格員新職責(zé)：讓群眾訴求事事有著落件件有回音

　　本報(bào)記者 周海波 邵明亮

　　“謝謝羅老師，之前反映的問題都解決了。”12月2日，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)交通鎮(zhèn)交通社區(qū)網(wǎng)格員羅本有收到社區(qū)晨光園小區(qū)居民易素梅的一條微信。

　　易素梅家住2樓，樓上的鄰居養(yǎng)了幾只鴿子，給她帶來很多衛(wèi)生方面的困擾。考慮到直接上門怕傷了鄰居間和氣，易素梅便找到業(yè)主微信群里的網(wǎng)格員羅本有。經(jīng)過羅本有的協(xié)調(diào)，兩家順利達(dá)成諒解方案。

　　“我手機(jī)里有七八個(gè)工作或小區(qū)業(yè)主微信群。”54歲的羅本有在社區(qū)做網(wǎng)格員已有5年，“隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交媒體的普及，在線上處理群眾訴求和調(diào)解糾紛的越來越多。”

　　交通社區(qū)有1.5萬余人。社區(qū)內(nèi)有拆遷安置還房、廉租房、公租房、機(jī)電市場、家居商貿(mào)城等不同類型的聚居點(diǎn)和商業(yè)業(yè)態(tài)，“人員雜、訴求多”是社區(qū)工作的一個(gè)顯著特征。

　　“問題解決不及時(shí)，網(wǎng)上雜音就多。”內(nèi)江經(jīng)開區(qū)網(wǎng)絡(luò)綜合治理中心工作人員唐曉表示，當(dāng)?shù)乩�用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展工作，把社區(qū)服務(wù)推向最前端，讓群眾矛盾訴求能得到及時(shí)化解和回應(yīng)。今年7月的一個(gè)晚上，交通社區(qū)內(nèi)一小區(qū)物業(yè)公司因收取停車費(fèi)，保安與居民發(fā)生糾紛，引來周邊上千居民圍觀，各種現(xiàn)場視頻在當(dāng)?shù)匚⑿湃豪锷⒉ィ�謠言四起。羅本有和社區(qū)內(nèi)其他7名網(wǎng)格員了解情況后，立即上報(bào)內(nèi)江經(jīng)開區(qū)網(wǎng)絡(luò)綜合治理中心，并在各相關(guān)微信群里向居民說明事實(shí)真相，與治理中心工作人員趕到現(xiàn)場調(diào)解處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　交通社區(qū)是內(nèi)江推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系建設(shè)的一個(gè)縮影。該市充分發(fā)揮政法系統(tǒng)基層網(wǎng)格員“輿情探針”和“網(wǎng)上紅袖章”的作用，明確將網(wǎng)絡(luò)管理職能納入網(wǎng)格員職責(zé)，構(gòu)建起網(wǎng)信基層網(wǎng)格化治理體系，把網(wǎng)信工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。目前，全市共劃分2924個(gè)網(wǎng)格，有專兼職網(wǎng)格員3195名。預(yù)計(jì)到2020年，全市專兼職網(wǎng)格員將達(dá)1萬多人。

　　“我們還在網(wǎng)絡(luò)上多渠道收集民意、回應(yīng)訴求，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。”內(nèi)江市網(wǎng)絡(luò)綜合治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層治理從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動(dòng)”，知民情、解民憂、紓民怨、惠民生、暖民心，群眾的獲得感幸福感安全感不斷增強(qiáng)。

　　【訪談】

　　建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系

　　內(nèi)江市委網(wǎng)信辦主任、市委宣傳部副部長 謝慶彪

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”近年來，我們深入開展“甜城連心橋”全媒群眾路線工作，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)訪民情、解民難、化民怨、集民智，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這是內(nèi)江探索網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的重要一環(huán)，也是推進(jìn)基層治理創(chuàng)新的重要舉措。

　　黨的十九屆四中全會(huì)通過的《決定》指出，建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息管理主體責(zé)任，全面提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)空間清不清朗，網(wǎng)上辦事方不方便，網(wǎng)絡(luò)安全有沒有保障，群眾說了算，群眾滿意是關(guān)鍵。因此，我們提出以“一個(gè)工程、兩類組織、三大平臺(tái)、四支隊(duì)伍、七項(xiàng)制度”為主要內(nèi)容的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系新思路。一是著眼于變“網(wǎng)信辦一家抓”為“大家一起來抓”，構(gòu)建以市委網(wǎng)信委牽頭抓總，紀(jì)檢監(jiān)察、組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、政法、公安等協(xié)同聯(lián)動(dòng)的組織構(gòu)架。二是著眼于變“剛性約束”為“剛?cè)岵��?jì)”，打造網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，劃出辦網(wǎng)制度紅線，建立互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域社會(huì)組織，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域黨的建設(shè)。三是著眼于變“單向管理”為“雙向互動(dòng)”，一體化運(yùn)轉(zhuǎn)“甜城電視問政”“書記市長網(wǎng)上政務(wù)信箱”等平臺(tái)，堅(jiān)持問計(jì)于民、問需于民、問政于民。四是著眼于變“技術(shù)安全”為“總體安全”，堅(jiān)持總體國家安全觀，探索網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，切實(shí)把網(wǎng)絡(luò)安全放在心上、抓在手上，構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)空間。