話務(wù)女兵，你們努力追夢(mèng)的樣子真美！

軍營(yíng)中，有一群女兵被戰(zhàn)友們親切地稱呼為“百靈鳥(niǎo)”，她們還有個(gè)獨(dú)特的編號(hào)是“軍字號(hào)10086”，她們就是三尺機(jī)臺(tái)上的話務(wù)女兵。

作為“指揮中樞”傳達(dá)指令的重要力量，她們憑借著過(guò)硬的基本功，連通了后方與瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)。

“機(jī)房就是戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)臺(tái)就是前線，暢通就是生命。”話務(wù)女兵為了達(dá)到“腦功活、耳功明、口功清、手功快”，使出了渾身解數(shù)。下面，讓小編帶你走進(jìn)她們的訓(xùn)練生活，揭秘“四功絕活”是如何煉成的吧！

01

聯(lián)想記憶，腦功活

“剛剛開(kāi)始接觸話務(wù)這個(gè)專業(yè)，背記號(hào)碼簡(jiǎn)直是難以翻越的大山。”雖然已經(jīng)有八年的工作經(jīng)驗(yàn)，但班長(zhǎng)周咪腦中那段“慘不忍睹”的記憶仍舊揮之不去，“早幾年老班長(zhǎng)們都是要求死記硬背、全靠抄寫(xiě)。”在因循守舊的訓(xùn)練中，上千組電話號(hào)碼一天要背個(gè)上百遍、上千遍，加班熬夜已是家常便飯。

“這樣‘呆’訓(xùn)可不行，要讓腦袋‘活’起來(lái)！”為了提升訓(xùn)練質(zhì)效，她們虛心請(qǐng)教、大膽創(chuàng)新。“把枯燥、繁雜的號(hào)碼編排成順口溜、改成歌詞、編成故事，不僅訓(xùn)練有趣味，效率也提高不少。”用她們的話說(shuō)，“平常多唱唱歌、念念順口溜、講講故事，就能完成一日的訓(xùn)練量啦。”

02

方言辨聽(tīng)，耳功明

合格的話務(wù)員還必須擁有“順風(fēng)耳”。為什么這樣說(shuō)呢——“我們的保障對(duì)象來(lái)自五湖四海，機(jī)臺(tái)上要辨別各種方言及每個(gè)人不同的音色。”河南話、東北話、四川話、山東話、廣東話……話務(wù)員們?nèi)粘Ｒ�進(jìn)行十幾種方言辨聽(tīng)訓(xùn)練。

在沒(méi)有“聽(tīng)透”各地方言之前，分隊(duì)長(zhǎng)胡倩楠成了“交流困難戶”。為了克服這一問(wèn)題，她們收集了全國(guó)各地的趣味方言集錦，每周業(yè)務(wù)會(huì)準(zhǔn)時(shí)上演“方言大放送”，通過(guò)模擬仿聲、特點(diǎn)辨析等方式，讓班員熟悉掌握各地方言的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)感和音韻。在日常生活中，她們還努力營(yíng)造語(yǔ)言環(huán)境，戰(zhàn)友之間還偶爾用方言互相交流，把訓(xùn)練融入生活。

03

微笑服務(wù)，口功清

口功既要求話務(wù)員能說(shuō)一口流利的普通話，又要求她們用禮貌、溫和的聲音為官兵服務(wù)。“每次拿起電話時(shí)，先保持微笑再說(shuō)話。”其實(shí)很多官兵并不知道，在甜美的聲音背后，還隱藏著一張美麗的笑臉。

為了鍛煉“口功”，她們經(jīng)常練習(xí)微笑，有時(shí)候一個(gè)表情要保持一整天，如果堅(jiān)持不下來(lái)，那就咬住筷子、鉛筆，經(jīng)常是一天下來(lái)臉都僵硬了。她們還有一套標(biāo)準(zhǔn)的勤務(wù)表達(dá)用語(yǔ)，用來(lái)準(zhǔn)確回答對(duì)方的各類問(wèn)題，為了提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)速度，她們專門(mén)制作了“特情卡片”，每天反復(fù)背記練習(xí)。

04

鍵指如飛，手功快

在常人看來(lái)，“同聲記錄，一字不落”是不可思議的神話，但對(duì)于話務(wù)女兵來(lái)說(shuō)，這只是基本功之一。

“比一比誰(shuí)在最短時(shí)間內(nèi)敲出號(hào)碼最多。”話務(wù)訓(xùn)練室里，“硝煙味”彌漫整個(gè)房間——話務(wù)女兵們正在舉行一場(chǎng)小比武。每個(gè)號(hào)碼限時(shí)2秒鐘，話務(wù)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打出最多的正確號(hào)碼。隨著一聲令下，激烈的鍵盤(pán)敲擊聲瞬間爆發(fā)開(kāi)來(lái)。

“手上的速度還得再快點(diǎn)！”話務(wù)女兵們長(zhǎng)期以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身，將手腕綁上沙袋練習(xí)指法，一練就是成百上千次。課余時(shí)間她們?cè)谧雷印⒁巫印�墻壁上練，�?xùn)練時(shí)間她們?cè)谀�擬鍵盤(pán)上練，練得纖纖十指磨出了血泡、磨出了老繭。

每一個(gè)準(zhǔn)確的記錄，每一句清晰的問(wèn)候，每一次成功的接轉(zhuǎn)都離不開(kāi)她們的勤學(xué)苦練……為了能在戰(zhàn)場(chǎng)上節(jié)約寶貴的幾秒鐘，話務(wù)女兵們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年的訓(xùn)練，在小小的三尺機(jī)臺(tái)上，揮灑著她們的青春和汗水。

給美麗勤奮的話務(wù)女兵們

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南 海

圖文：洪莉 楊鈞麟 黃簧 黃思嘉 梁文瑞

編輯：丹青

勇立南海潮頭　守望四海風(fēng)云