張近東管理理念：不敢犯錯(cuò)的員工，也很難做對(duì)

　　從王者榮耀到跳一跳,再到“大吉大利,今晚吃雞”,近年來(lái),騰訊系不斷推出現(xiàn)象級(jí)爆款游戲。持續(xù)生產(chǎn)殺手級(jí)產(chǎn)品,與騰訊的創(chuàng)新觀(guān)念不無(wú)關(guān)系,從當(dāng)年的微信,到如今的“王者榮耀”與“吃雞”,都是騰訊多個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭開(kāi)發(fā),最后PK留下的產(chǎn)品。

　　馬廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō):“公司內(nèi)部需要一些冗余度,允許適度浪費(fèi),鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和試錯(cuò)�！睆谋砻鎭�(lái)看,那些同期研發(fā)的產(chǎn)品,同樣投入了大量的人力、物力、財(cái)力與時(shí)間,不上線(xiàn)是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。但從全局著眼,若沒(méi)有這些產(chǎn)品的嘗試、對(duì)比,也難以精準(zhǔn)挑選出最符合市場(chǎng)需求的那一款。對(duì)企業(yè)而言,若想持續(xù)創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力,允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新試錯(cuò)是必要的前提。

　　但現(xiàn)實(shí)中,很多企業(yè)家做不到,他們急功近利,有投入就急切的想要見(jiàn)效果、出成績(jī),不愿意看到失敗,更不容許“試錯(cuò)”。殊不知,總盯著下屬的失誤,才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的失誤。

　　相比之下,在寬容失敗與鼓勵(lì)試錯(cuò)上,蘇寧有一套更加柔性與完善的做法。在蘇寧的發(fā)展歷程中,也貫穿著其領(lǐng)導(dǎo)人張近東的一個(gè)十分重要的管理理念:允許“先開(kāi)槍,后瞄準(zhǔn)”,對(duì)人、對(duì)事都要大膽試錯(cuò)。

　　鼓勵(lì)創(chuàng)新,不讓“瞄準(zhǔn)”耽誤子彈“起飛”

　　對(duì)大部分企業(yè)而言,缺的不是人才,而是出人才的機(jī)制。為員工營(yíng)造創(chuàng)新試錯(cuò)的空間、成長(zhǎng)的空間,才能夠最大程度激發(fā)員工的顯能和潛能。

　　張近東深諳此理。2014年,張近東自掏腰包拿出1000萬(wàn)設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,意在重獎(jiǎng)創(chuàng)意推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的內(nèi)部員工。“只要為了用戶(hù),誰(shuí)都可以大膽創(chuàng)新。只要你們敢于腦洞大開(kāi),爆發(fā)出洪荒之力,集團(tuán)就是你堅(jiān)實(shí)的后盾�！边B續(xù)幾年在“蘇寧之夏”晚會(huì)上,張近東為積極創(chuàng)新的員工頒出多個(gè)百萬(wàn)級(jí)大獎(jiǎng)。

　　不僅是為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的大獎(jiǎng),像改進(jìn)工作方法、優(yōu)化管理流程、為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出有效的創(chuàng)意這樣的小想法,同樣也能獲得“微創(chuàng)新”項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)。僅2018年,蘇寧就有幾百個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人拿到了微創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。其中,管培生李廣澤主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的“預(yù)算匯總功能包”小程序解決了公司內(nèi)部成本統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)使用的痛點(diǎn),也因此獲得了“微創(chuàng)新”現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及嘉獎(jiǎng)。

　　在現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上,張近東更在原則制度方面給予員工全面的支持。在戰(zhàn)略方向明確的前提下,張近東允許“先開(kāi)槍、后瞄準(zhǔn)”,他明確提出“鼓勵(lì)創(chuàng)新,小成果大激勵(lì);包容失敗,不降薪降職”,以消解員工創(chuàng)新失敗的后顧之憂(yōu),真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌。

　　“沒(méi)有一點(diǎn)‘闖’的精神,沒(méi)有一點(diǎn)‘冒’的干勁,做什么事情都要求有百分之百的把握,要求萬(wàn)無(wú)一失,那是干不出什么新事業(yè)的”。張近東說(shuō)。

　　在多方位的支持與保障下,蘇寧的創(chuàng)新之風(fēng)盛行。從董事長(zhǎng)到部門(mén)經(jīng)理再到基層員工,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題已經(jīng)成為他們的慣性思維。這種“開(kāi)放、輕松、包容”的工作氛圍,為蘇寧培養(yǎng)并留住了大批優(yōu)秀人才。

　　在試錯(cuò)中試對(duì),才能在創(chuàng)新中前進(jìn)

　　“創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng),更不能瞎折騰。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō),要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計(jì),做好充分的準(zhǔn)備;對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),創(chuàng)新的目的是要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價(jià)值�！睆埥鼥|表示。

　　2013年,已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧大膽推出了“雙線(xiàn)同價(jià)”的策略。在當(dāng)時(shí),“同價(jià)”模式還沒(méi)有一家企業(yè)敢去實(shí)行,蘇寧沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

　　張近東及團(tuán)隊(duì)深知其中風(fēng)險(xiǎn),但“未來(lái)零售一定是線(xiàn)上線(xiàn)下的完美融合”是張近東十分肯定的行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)。不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人,又怎么能第一個(gè)領(lǐng)略到螃蟹的美味呢。經(jīng)過(guò)多半年的準(zhǔn)備后,蘇寧開(kāi)啟了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的步伐,期間有阻礙有困難,連續(xù)的虧損甚至讓外界一度質(zhì)疑蘇寧雙線(xiàn)融合的道路是否正確。但張近東卻說(shuō),變化中確實(shí)有很多問(wèn)題,但只要目標(biāo)明確了,我們敢于試錯(cuò)。

　　張近東的堅(jiān)定與堅(jiān)持,無(wú)疑為開(kāi)拓人員提供了極大的支持。在不斷的試錯(cuò)與積累中,蘇寧最終找到了雙線(xiàn)融合發(fā)展的均衡點(diǎn),O2O也成為行業(yè)競(jìng)相追捧的模式,這為日后蘇寧智慧零售的提出和急速落地奠定了基礎(chǔ)。

　　事實(shí)證明,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,張近東個(gè)人所具備的創(chuàng)新試錯(cuò)精神在蘇寧內(nèi)部得到了很好的擴(kuò)展,深刻影響了團(tuán)隊(duì)的行事風(fēng)格:有勇氣“先開(kāi)槍”的員工,并不乏“后瞄準(zhǔn)”的能力。

　　2015年,為應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng),蘇寧IT員工推出實(shí)時(shí)比價(jià)系統(tǒng),以海量商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺(tái)為基礎(chǔ),按照一定的規(guī)則,自動(dòng)匹配算法和程序,輕松識(shí)別同行故意復(fù)雜化促銷(xiāo)形式、無(wú)貨商品虛標(biāo)低價(jià)等行徑,提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外,“免費(fèi)貼膜”、“打臉體”、“關(guān)你屁事”紙袋等多個(gè)由基層員工自主提出的創(chuàng)新活動(dòng),也均起到了不俗的營(yíng)銷(xiāo)效果,有些甚至至今還被行業(yè)引為經(jīng)典案例。

　　創(chuàng)新是一個(gè)挑戰(zhàn)未知、不斷試錯(cuò)的過(guò)程。然而“為成功者叫好易,為失敗者鼓掌難”,對(duì)“失敗”的寬容,是企業(yè)創(chuàng)新思維十分重要的一部分。