【2020年春運】蘭州車站智能化服務方便旅客“回家路”

　　當“小龍人”準確說出自己的車次信息時小朋友驚訝地張大了嘴

　　每日甘肅網(wǎng)蘭州訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 韋德占）1月11日上午，蘭州西站候車廳“飛天馨路”服務臺處，智能服務“小龍人”機器人上崗，“小龍人”的服務器數(shù)據(jù)庫中存儲了大量鐵路信息和相關業(yè)務數(shù)據(jù)，不僅涵蓋了站內(nèi)導航、車站基礎信息、車站列車時刻、列車停靠站、列車到發(fā)信息、線路車次、站內(nèi)服務查詢外，還包含了其它與出行相關的地理信息，比如天氣、航班等信息。海量的信息、快捷的服務讓“小龍人”一亮相就備受歡迎。

　　今年春運，蘭州車站打出“科技牌”，通過新推出的一系列高科技手段，讓旅客在春運出行中享受到更多智能化、便利化的服務措施。

　　在蘭州火車站和蘭州西站，旅客在選擇接受人工檢票的同時，還可以選擇“人臉識別”和“電子客票進站”服務。旅客只需要拿出身份證和車票，在實名制驗票口的自助識別系統(tǒng)前掃二維碼，就可以檢票進站。這樣比使用人工查驗身份證和車票能節(jié)省不少時間。

　　蘭州車站在抓好“鐵路暢行”常規(guī)旅客會員服務、環(huán)境衛(wèi)生大整治的基礎上，還推廣自助驗票進站、車站智能臨時身份證自助打印單等新服務，推行12306網(wǎng)站預約訂票、電子客票、動車選座、掃碼支付、機器人信息咨詢、緊急求助、失物招領、隨手寄行李快遞等客運服務延伸項目，以多品類、差異化、人性化的特色服務，持續(xù)改善旅客出行體驗。