2萬元失而復得 新疆貨車司機千里寄信表謝意

　　每日甘肅網11月15日訊（新甘肅·每日甘肅網記者金奉乾）今日，記者從省高速公路ETC服務中心獲悉，近日，省高速公路局收到了一封來自新疆伊犁市的《感謝信》。信中，一位貨車司機向甘肅高速公路ETC服務中心工作人員表達了由衷的謝意。

　　原來，這位新疆籍的貨車司機在途經甘肅，用線上充值平臺為ETC卡充值時，因自己操作失誤，導致2萬元在線支付成功，但實際未圈存到ETC卡中。當時他并未察覺，直到甘肅省高速公路ETC服務中心客服部工作人員發現這一情況后，主動聯系司機，并為其提供詳細的解決辦法及圈存設備，及時避免了貨車司機的經濟損失。

　　據了解，今年以來，省高速公路局以實現ETC發行數量和服務質量“雙提升”為重點，要求ETC服務理念由“業務視角”轉變為“客戶視角”，教育引導ETC中心人員從一言一行做起：變身ETC客戶“貼心人”，節假日無休，耐心解決客戶問題；化身ETC業務“講師團”，主動對接合作銀行上門培訓，讓客戶用得安心；變身ETC“首發”主力軍，24小時倒班灌輸密鑰，為網點發行提供設備保障；變身ETC堵漏增收“安全員”，“5+2”“白加黑”稽查，讓客戶用得放心；化身ETC設備“快遞員”，研發軟件系統，滿足用戶“足不出戶”就能在線申辦ETC的需求。同時，為提高ETC售后服務質量，增加客服人員及坐席席位，極大提升了ETC客服電話接通率及服務質量，處理率達到100%，得到廣大司乘人員的認同和信任，有效助推了ETC的推廣發行。