別裝了，大多數(shù)“高端醫(yī)院”日子并不好過

原標(biāo)題：別裝了，大多數(shù)“高端醫(yī)院”日子并不好過

來源：林掌柜（公號ID：kanbingtong）

“高端醫(yī)院”這詞，很多人是直接與 外資醫(yī)院、中外合資醫(yī)院和港臺地區(qū)醫(yī)院劃等號的。

這確實有失偏頗，但也有其客觀歷史原因。

時至今日，二者即便不能直接劃等號，至少也是約等于。

全都不是！第一印象是貴，還是死貴死貴的那種“貴”。

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事實上，與公立三甲醫(yī)院和其他民營醫(yī)院的醫(yī)療及相關(guān)費用（包括各種顯性和隱性費用）相比，目前其整體醫(yī)療費用并不算貴，如果你還有商業(yè)醫(yī)療保險，費用更不算貴。

如今，有不少高端醫(yī)療機構(gòu)還被納入了國內(nèi)基本醫(yī)保體系，如德達(dá)醫(yī)院、嘉會國際、和睦家等，整個就醫(yī)費用更不算貴了。

然并卵，老百姓心智一旦被“貴”占據(jù)了，就很難改變了，尤其是這些醫(yī)院的掛號費和床位費確實比絕大多數(shù)公立醫(yī)院和民營醫(yī)院都貴，更容易被詬病。

這種根深蒂固的印象定位直接導(dǎo)致了大多數(shù)高端醫(yī)療機構(gòu)門可羅雀、曲高和寡。

高端醫(yī)院給普通患者和老百姓是這種印象，那給醫(yī)療從業(yè)者第一印象又是什么呢？從醫(yī)者最有尊嚴(yán)的地方？回歸醫(yī)療本質(zhì)的地方？擁有國際先進(jìn)管理和服務(wù)經(jīng)驗的地方？

都不是！第一印象是“高薪”以及高大上的工作環(huán)境。

還有呢？可能是上班距離偏遠(yuǎn)，外語要求不低，服務(wù)態(tài)度要好。

業(yè)內(nèi)這種印象定位又直接導(dǎo)致了有錢也難請到充足的好專家。即便請到了，也是高高在上的人力成本。

正因此，不少高端醫(yī)療機構(gòu)都開放了醫(yī)生集團合作。

這又是圖啥？醫(yī)生集團不僅有專家還能自帶流量呀。

臺灣聯(lián)新醫(yī)療集團旗下的上海禾新醫(yī)院，甚至為此還專門成立了醫(yī)生集團處，為醫(yī)生集團提供各種對接服務(wù)。

客觀上講，外資醫(yī)院、中外合資和港臺醫(yī)院硬件設(shè)施確實都很硬。

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但其它方面呢，該硬的不夠硬，該軟的還不夠軟，不少機構(gòu)可謂“盛名之下，其實難副”。

純硬件，包括高端物業(yè)、豪華裝修、高檔設(shè)備甚至圈地蓋樓，統(tǒng)統(tǒng)有錢就能買，但其它方面卻未必。

一、醫(yī)生團隊不是光有錢就能請得來，記住是醫(yī)生團隊不是個別頂級牛人。

很多高端醫(yī)院往往能請得動頂級專家，卻無法給專家配齊靠譜的團隊，如手術(shù)助手、住院醫(yī)師、麻醉醫(yī)生、輔助科室醫(yī)生，尤其是能和頂尖專家匹配的影像科、病理科醫(yī)生乃至手術(shù)室護(hù)士和急救團隊更難配齊。

醫(yī)療服務(wù)強調(diào)的是團隊作戰(zhàn)，沒幾個頂級牛人愿意拿自己辛苦積累幾十年的職業(yè)聲譽去冒險當(dāng)光桿司令。

沒足夠患者，專家請不來、留不住，沒靠譜團隊，專家更不敢來、不敢留。

這也印證了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的一個殘酷現(xiàn)實，絕大多數(shù)牛人要想發(fā)揮好自己的牛人神技，還得靠平臺支撐和團隊配合。

二、運營管理團隊缺乏。

多數(shù)有的只是履歷光鮮的老外和假老外，從而導(dǎo)致運營管理不接地氣。

高端醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)量長期不飽和，其主要原因就在于運營團隊和營銷宣傳不行。

有的醫(yī)院運營三四年乃至更長時間了，老百姓依然知之甚少，連醫(yī)療同行都了解不多。

更甭提“高端醫(yī)療機構(gòu)被納入基本醫(yī)保”這么大而重要的事了。

除了有寥寥幾篇新聞通稿和自嗨官宣外，就沒見啥消息和動作了，自然也就少人關(guān)注。

現(xiàn)實情況往往是，即便有人知道醫(yī)院名字也知道在哪，卻不清楚這醫(yī)院究竟能干啥？有什么專家？優(yōu)勢�？坪吞厣�服務(wù)有哪些？醫(yī)保全國聯(lián)網(wǎng)了嗎？能報多少？商保對接了哪些？

三、從機構(gòu)內(nèi)部管理上看，很多業(yè)務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)仍需磨合和改善，醫(yī)院配套設(shè)施還不夠齊全，其業(yè)務(wù)流暢性和管理協(xié)調(diào)性，比不上成熟的公立醫(yī)院和民營醫(yī)院。

如主刀大咖不查房，而是大咖的博士或助手查房，周末還沒醫(yī)生值班，這雖不至于影響醫(yī)療質(zhì)量和安全，但影響患者和家屬體驗度。

很多手術(shù)的術(shù)后康復(fù)很關(guān)鍵，但有些高端醫(yī)院要么不提供術(shù)后全套康復(fù)，要么提供的康復(fù)手段單一，其價值與價格偏離較大。

患者入院前要做核酸檢測，且醫(yī)院已有快速檢測手段當(dāng)天即可出結(jié)果，但窗口人員和醫(yī)務(wù)人員仍不知情。

有些一線醫(yī)務(wù)人員、保安和護(hù)工，未能充分體會和回應(yīng)患者及家屬的迫切心理和合理需求。

尤其是部分后勤保障人員，在碰到患者和親友要求與醫(yī)院規(guī)定不契合時，大多只會生硬拒絕，缺乏人文關(guān)懷和溝通技巧；生活配套不足，無水果、鮮花等便利店，餐廳不提供點餐服務(wù)。

多數(shù)術(shù)后病人需要加強營養(yǎng)、少吃多餐，醫(yī)院卻只提供統(tǒng)一的一日三餐，給患者及探視的親友帶來諸多不便。

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掌柜認(rèn)為，以上三點必然導(dǎo)致“日子不好過”的結(jié)果。

很多外資醫(yī)院、中外合資醫(yī)院和港臺地區(qū)醫(yī)院只是外表光鮮，其實一直在虧損，就連處在國際化大都市的魔都，也不例外。

最重要的是，其虧損原因還不僅在于高昂的運營成本，高物業(yè)租金、高人力成本還只是表象。

編輯丨吳文可

本文來源 林掌柜