別裝了，大多數“高端醫院”日子并不好過

原標題：別裝了，大多數“高端醫院”日子并不好過

來源：林掌柜（公號ID：kanbingtong）

“高端醫院”這詞，很多人是直接與 外資醫院、中外合資醫院和港臺地區醫院劃等號的。

這確實有失偏頗，但也有其客觀歷史原因。

時至今日，二者即便不能直接劃等號，至少也是約等于。

全都不是！第一印象是貴，還是死貴死貴的那種“貴”。

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事實上，與公立三甲醫院和其他民營醫院的醫療及相關費用（包括各種顯性和隱性費用）相比，目前其整體醫療費用并不算貴，如果你還有商業醫療保險，費用更不算貴。

如今，有不少高端醫療機構還被納入了國內基本醫保體系，如德達醫院、嘉會國際、和睦家等，整個就醫費用更不算貴了。

然并卵，老百姓心智一旦被“貴”占據了，就很難改變了，尤其是這些醫院的掛號費和床位費確實比絕大多數公立醫院和民營醫院都貴，更容易被詬病。

這種根深蒂固的印象定位直接導致了大多數高端醫療機構門可羅雀、曲高和寡。

高端醫院給普通患者和老百姓是這種印象，那給醫療從業者第一印象又是什么呢？從醫者最有尊嚴的地方？回歸醫療本質的地方？擁有國際先進管理和服務經驗的地方？

都不是！第一印象是“高薪”以及高大上的工作環境。

還有呢？可能是上班距離偏遠，外語要求不低，服務態度要好。

業內這種印象定位又直接導致了有錢也難請到充足的好專家。即便請到了，也是高高在上的人力成本。

正因此，不少高端醫療機構都開放了醫生集團合作。

這又是圖啥？醫生集團不僅有專家還能自帶流量呀。

臺灣聯新醫療集團旗下的上海禾新醫院，甚至為此還專門成立了醫生集團處，為醫生集團提供各種對接服務。

客觀上講，外資醫院、中外合資和港臺醫院硬件設施確實都很硬。

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但其它方面呢，該硬的不夠硬，該軟的還不夠軟，不少機構可謂“盛名之下，其實難副”。

純硬件，包括高端物業、豪華裝修、高檔設備甚至圈地蓋樓，統統有錢就能買，但其它方面卻未必。

一、醫生團隊不是光有錢就能請得來，記住是醫生團隊不是個別頂級牛人。

很多高端醫院往往能請得動頂級專家，卻無法給專家配齊靠譜的團隊，如手術助手、住院醫師、麻醉醫生、輔助科室醫生，尤其是能和頂尖專家匹配的影像科、病理科醫生乃至手術室護士和急救團隊更難配齊。

醫療服務強調的是團隊作戰，沒幾個頂級牛人愿意拿自己辛苦積累幾十年的職業聲譽去冒險當光桿司令。

沒足夠患者，專家請不來、留不住，沒靠譜團隊，專家更不敢來、不敢留。

這也印證了醫療服務行業的一個殘酷現實，絕大多數牛人要想發揮好自己的牛人神技，還得靠平臺支撐和團隊配合。

二、運營管理團隊缺乏。

多數有的只是履歷光鮮的老外和假老外，從而導致運營管理不接地氣。

高端醫療機構業務量長期不飽和，其主要原因就在于運營團隊和營銷宣傳不行。

有的醫院運營三四年乃至更長時間了，老百姓依然知之甚少，連醫療同行都了解不多。

更甭提“高端醫療機構被納入基本醫保”這么大而重要的事了。

除了有寥寥幾篇新聞通稿和自嗨官宣外，就沒見啥消息和動作了，自然也就少人關注。

現實情況往往是，即便有人知道醫院名字也知道在哪，卻不清楚這醫院究竟能干啥？有什么專家？優勢專科和特色服務有哪些？醫保全國聯網了嗎？能報多少？商保對接了哪些？

三、從機構內部管理上看，很多業務流程和服務細節仍需磨合和改善，醫院配套設施還不夠齊全，其業務流暢性和管理協調性，比不上成熟的公立醫院和民營醫院。

如主刀大咖不查房，而是大咖的博士或助手查房，周末還沒醫生值班，這雖不至于影響醫療質量和安全，但影響患者和家屬體驗度。

很多手術的術后康復很關鍵，但有些高端醫院要么不提供術后全套康復，要么提供的康復手段單一，其價值與價格偏離較大。

患者入院前要做核酸檢測，且醫院已有快速檢測手段當天即可出結果，但窗口人員和醫務人員仍不知情。

有些一線醫務人員、保安和護工，未能充分體會和回應患者及家屬的迫切心理和合理需求。

尤其是部分后勤保障人員，在碰到患者和親友要求與醫院規定不契合時，大多只會生硬拒絕，缺乏人文關懷和溝通技巧；生活配套不足，無水果、鮮花等便利店，餐廳不提供點餐服務。

多數術后病人需要加強營養、少吃多餐，醫院卻只提供統一的一日三餐，給患者及探視的親友帶來諸多不便。

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掌柜認為，以上三點必然導致“日子不好過”的結果。

很多外資醫院、中外合資醫院和港臺地區醫院只是外表光鮮，其實一直在虧損，就連處在國際化大都市的魔都，也不例外。

最重要的是，其虧損原因還不僅在于高昂的運營成本，高物業租金、高人力成本還只是表象。

編輯丨吳文可

本文來源 林掌柜