攜程的“交叉銷售”每年1千萬人節省13億元房費

周健報道   酒店的年末預訂高峰將至，攜程透露了“交叉銷售”的一個操作，即用戶訂機票、火車票后，訂酒店最低75折起。憑此，每年有1千萬人，在攜程節省13億元房費。

訂了機票“順手”訂酒店

對于旅行屬性客人而言，訂完機票、火車票再訂酒店，是完整的消費體驗閉環。當前，攜程大交通年出票量達10億張，31%的機票用戶、22%的火車票用戶，有明確的酒店預訂需求。

順應用戶需求，攜程構建起便利的“交叉銷售”網絡。訂完交通票的客人，可在預訂完成頁，享受酒店75折、8折、85折等不同級別優惠。

當前，已有4.6萬家酒店參與到攜程“交叉銷售”版圖中來。這些酒店中，3至5星酒店和低星級酒店，幾乎各占一半。這足以說明，從高星到低星酒店客群，都樂于享用“交叉銷售”。

攜程將機票、火車票銷售與酒店預訂環節打通，形成完整、順暢的消費體驗閉環。攜程大住宿事業群國內平臺總經理杜亮亮表示，此舉一方面幫用戶實實在在省錢；另一方面給酒店帶來“增量”新客，且這部分新客是高質量的機票、火車票高頻用戶。提升C端“易用性”同時利好B端，推進整個酒店生態體系正向循環。

男性更愿意省錢

攜程數據顯示，男性更善于捕捉“交叉銷售”省錢信息。從地域屬性來講，這些具有“省錢天賦”的男性住客主要來自：成都、上海、北京、杭州等地，年均可節省6200萬元“開房費”。對于以上城市酒店而言，“交叉銷售”帶來流量額外增長12%，GMV提升17%。

80末、90初開房者最善于琢磨理性省錢。攜程數據顯示，“交叉銷售”用戶年齡段，集中在28至31歲，即出生于1988年至1991年之間，他們占全部“交叉銷售”用戶的17%。

“房型升級”需求大

除“交叉銷售”訂酒店更省錢外，攜程還有“機票交叉用戶權益”：在攜程訂完機票后，消費者可享受酒店房型升級、免費取消、免費早餐、延遲退房等福利。每天，有20萬人在攜程訂完機票后，順便享受到這些權益。其中，“房型升級”在4項權益中最受歡迎，選擇量超過“延遲退房”100%。

攜程用戶以旅行者為主，對交通票和酒店預訂權益，天然存在“交叉”需求。杜亮亮表示，在G2戰略加持下，攜程要為用戶提供更高品質（Great Quality）的服務，故而將在“交叉銷售”方面著重發力。