男性保健品自己做客服(男性可以用保健產品嗎)

這是才人出的第46篇文章

文 | 紫檀

羅林面試的小伙子里，有一半是港仔文藝男的粉絲。

那么，說說你對’港仔’客服的印象吧？

聽到這個問題，小伙們大都低下頭露出一絲神秘的笑：很皮，很會撩。想來，這些小伙對于挑衣服時跟客服調情這事既害羞又覺得有那么點意思。

安徽人方君唐當年的面試場景差不多就是這樣。甚至于，很多年輕小伙來港仔，就是想和那個看不見摸不著的戀人成為同事。然而，真實的情況是，港仔的大部分客服不是軟萌的小姐姐，而是如方君唐一般正值壯年的小哥哥。

有個人在網上發帖，吐槽港仔的客服態度不好，底下一位自稱曾是港仔客服的網友回復：如果情況真如你所說，那這個客服肯定已經被開除了。

當買家開始跟方君唐聊天的時候，大多時候并不是一個好的開始。發貨延遲、產品不滿意、物流慢了、要求退貨……能找到售后的買賣終歸是哪里出了問題。

不過，討好生氣值飆升的買家，對于在港仔已經兩年的方君唐早已信手拈來。官人，奴家為您重新挑選金縷衣。還記得當初的海誓諾言嗎？小可愛，我就在你心里。土味情話配上特制表情包，不出意外，幾輪回合之后對方必定敗下陣來。

羅林是港仔的售后客服經理。她掐指一算，港仔2012年創立，大約是到了2015年，淘寶店上的銷量上升飛快，客服這邊有點跟不上了。特別是售后，不少差評問題都出在沒有及時安撫好客戶情緒。這才讓港仔決定重點打造客服團隊，現在，光日常售后就配備了170多號人。

港仔的買家大部分是14到25歲的男孩。方君唐，1996年生人，港仔的客服90%以上也都是95后。為了跟這些95后買家隨時都有共同話題，方君唐和小伙伴們可謂費勁腦汁，他們要定期更新話術包，特別是加入時下流行的土味情話和表情包。這樣我才能知道和我聊天的人在想什么，聊他感興趣的。

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當方君唐說出這句話的時候，我真替95后小哥哥們捏把汗。你以為在和女神聊天，實際上對面坐著一個大老爺們，還比女神更懂你。所以，港仔的客服聊天記錄里總能看到這樣畫風：買家在開局時誓要說法，一路越聊越high，到最后居然戀戀不舍求陪聊。

這一波操作下來，港仔的差評率以肉眼可見速度直線下降。

除了會聊天，方君唐們還特別善于較真，和買家較真，也和自己較真。

去年冬天，有個買家找客服催了兩次發貨，盡管最終表示理解，但客服看不下去了，讓外賣小哥送了杯奶茶過去表達歉意；前不久，臺州有個中學的學生定了班服，但衣服如果快遞過去很可能趕不上畢業聚會，客服扛起一大袋班服連夜坐高鐵送了過去。

港仔的客服也會吵架。每次聚在一起討論疑難個案處理提升體驗度這些話題，小伙子們免不了要剛起來。今年年初，港仔決定引入客服語音聊天，提建議的時候方君唐急了。他覺得買家大部分是男孩子，語音聊天不適合男性客服用，另一邊卻覺得新功能只會提升體驗度，不存在誰用不適合的問題，兩邊爭得面紅耳赤。

在港仔，客服權力也是有點大的。港仔參照了海底撈的方式，給客服充分放權，對明確是由商家因素造成的不良體驗最高可以給予客服全額免單；針對多次購物的老買家，遇到售后問題時客服可以先滿?后止損，比如換貨，不用等買家寄回來就可以先補發新貨過去。

商家們逐漸認識到，領先的品牌必須通過觀察消費者的各種場景和關鍵時刻，提供一種一致、持續的體驗。

阿里CCO吳敏芝曾說，在所有商品都已觸手可及的今天，商業資源投入的價值洼地就在客戶體驗上，當買得到已經不是問題，買得爽就成了消費決策的關鍵。

去年雙十一，港仔準備了200萬的獎金池激勵客服團隊，還給店小蜜配備了專門的培訓師。一大批客服申請自愿加班，要求將客服售后問題解決完畢才肯回家。 港仔超過一半的買家都是回頭客。

方君唐依然記得，當年還在讀高中的他，每天省吃儉用就為了等港仔上新時買那件最潮的。到港仔的第一天，他聊了500多個買家。現在，客服團隊壯大了，但他仍然每天至少要聊200個人。

聊游戲、聊戀愛、聊理想，方君唐很樂于給這些小伙子當短暫的戀人，滿足他們青春的悸動。我幾乎都會加一句話：現在的你要好好學習。