客戶購買賽菲爾鉆戒不到倆月斷裂 售后維權過程一波三折

　　魯網12月30日訊（記者 徐坤）戒指代表相互維系的意思，所以早在古羅馬時代，戴上戒指就成為男女互相承諾的一種方式。而山東省濰坊市的林先生最近很郁悶，剛買了不到兩個月的結婚鉆戒就出現了斷裂，并且售后維權的過程也是一波三折。

　　林先生告訴記者，2019年10月2日，他們（和對象）在濰坊高密市中百大廈一樓賽菲爾珠寶專賣店購買了結婚鉆戒，戴了一個多月后，他在機場洗手間洗手時發現鉆戒斷裂。隨后，他第一時間聯系了當時賣鉆戒的銷售人員，就想讓他們給換一個跟之前一模一樣的，因為畢竟是結婚鉆戒，意義不一樣。

　　2019年12月12日，林先生從北京回到老家高密換鉆戒。更換的過程中他發現，新換鉆戒的總質量比他之前的要小。他說，“當時賣給我們鉆戒的銷售員下班了，經理店長都不在，別的員工給代為處理。我通過電話跟他們店長聯系，店長說鉆戒重量跟價錢沒有關系。兩款鉆戒雖說總重量不一樣，但價錢是一樣的。因為商品是賽菲爾（深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司）廠家提供的。”

　　由于協商不一致，銷售員又說可以加金，但是這個質量和我吊牌上完全不一致，我要求把吊牌證書也給換了，他們工作人員說這是總公司定的，誰都改不了，包括證書誰都改不了。”

　　隨后林先生就給深圳市市場監督管理局、濰坊高密市市場監督管理局打了投訴電話。

　　林先生表示，因為涉及產品質量問題導致的鉆戒斷裂，我打投訴電話時要求退一賠三。后來員工又給我說公司可以給改證書、加重量，跟我原來鉆戒一樣。對我投訴的“退一賠三”要求，說我屬于無理取鬧，敲詐勒索。

　　林先生據此咨詢了專業律師，律師說戒指不是人為損壞的情況下，是屬于產品質量問題，根據消費者權益保護法，消費者有權利要求商家退一賠三。

　　對于林先生提到的問題，記者向深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司了解情況，工作人員表示：“我們會安排山東的負責人給你聯系”，截止到記者發稿時，并未收到深圳賽菲爾珠寶工作人員的回復。

　　記者查詢獲悉，深圳賽菲爾珠寶創始于1993年，最早起步于山東省濰坊市昌樂縣，是一家以經營無焊料黃金產品為主，鉆石、翡翠、彩寶、K金、珍珠等全品類珠寶，集研發設計、生產加工、銷售為一體的高新珠寶企業。