以技術、服務為教育培訓機構做在線教育賦能

2019年12月5日，創客匠人CEO蔣洪波受邀出席艾瑞年度高峰會議，現場分享《賦能教育培訓，搶灘知識付費大市場》。

作為艾瑞咨詢的重要邀請嘉賓，創客匠人CEO蔣洪波也接受了現場專訪，分析5G商用普及會為知識付費領域帶來的紅利，并分享創客匠人在5G方面所做的部署及一些成功經驗，強調創客匠人一直以來對服務品質的重視。創客匠人是廈門創匠信息科技股份有限公司品牌。

以下是專訪創客匠人CEO蔣洪波的內容摘要。

主持人：本次亮相艾瑞峰會現場，作為艾瑞咨詢的重要邀請嘉賓，您在現場都分享了哪些核心觀點?

蔣總：首先感謝艾瑞咨詢的邀請，讓我有這么一個機會跟大家分享有關教培行業及知識付費行業的一些看法。

比如，跟在線教育的區別。知識付費其實是在線教育的一環，未來走到的終點還是以教育為本。再比如，知識付費未來的走向有五個要注意的方向：線上線下相結合，要做垂直細分市場，渠道網絡的建設，以及直播的重視，下沉市場等等。

主持人：您認為5G的商用普及會為知識付費領域帶來哪些紅利，創客匠人在5G方面都做了哪些部署呢?

蔣總：隨著5G的發布，網絡等基礎設施越來越好，其普及速度大概在3~5年左右，會逐漸替代4G。5G的普及給知識付費領域帶來的首要紅利就體現在直播。

4G對知識付費行業已經有一定推動性，但對做知識付費平臺的普通客戶來說，使用成本還是很高。而5G的出現，其低延時性，高速度，對于整個知識付費行業會帶來巨大推動。

可以毫不夸張地做一個預測，在未來5年之后，如果做知識付費平臺，線上直播沒有達到一半的話，這個平臺其實是不成熟的，或者說不算是一個很好的知識付費平臺。所以創客匠人從2017年開始就一直在直播上做投入，目前已經開發出7種不同的直播形式，包括手機推流、OBS推流等等，我們也一直在完善、解決直播的延時性問題。

主持人：據艾瑞網了解，創客匠人是知識付費SAAS的最早入局者，現在已然成為行業占有率飛快的平臺，從創業至今您認為都做對了哪些事情?

蔣總：創客匠人是2016年成立的，應該是行業入局比較早的知識付費技術平臺。我認為以下三點是我們做得比較好的。

第一、準備充分。創客匠人在做知識付費SAAS之前，本身就在做線上教育，有將近兩年多的線上教育沉淀，已經積累了豐富的行業運營及技術經驗，尤其是運營方面。所以我們更懂老師需要一個怎樣的平臺，更懂得如何協助老師做運營，這一點是我們其他同行所不具備的優勢。

第二、對技術和服務的投入。我們從做這個行業開始，一直提倡以產品和服務來驅動，目前已經形成自己一套獨有的服務模式。

第三、客戶選擇。我們的續費率大概達到80%左右，擁有這么高的續費率，關鍵之一就是我們對客戶的選擇——創客匠人的客戶群體90%以上本身是做線下的教培機構。我們對自己的定位是“注重服務和品質的知識付費系統”，而對客戶的選擇也是一樣，我們只選擇那些能做起來、愿意做起來，注重服務和品質的客戶合作，如果只是試試玩玩而已，那么也不是我們的服務對象。

主持人：創客匠人為內容創業者提供的服務優勢有哪些?優勢和還需提升的都有什么?

蔣總：我們的優勢更多在于技術和服務，尤其是服務，因為SAAS這個行業其實比的就是服務。

在技術方面，我們已經發展了3年多，目前已開發了上千項功能。但其實大家慢慢發現，越往后走，同行間的功能會形成趨同感，功能越開發越多，對客戶的使用反而是個很大的挑戰，增加客戶的選擇困難。

哪怕有10000項強大的功能，但客戶用不起來，不知道如何下手也沒有意義。對于客戶來說，功能有多少并不是他們最關注的，客戶更關心的是怎么做起來，怎么使用好，怎么幫助變現。這些問題怎么解決?只有服務。

創客匠人從成立到現在，一直在服務上做投入。3年多來，已經形成了創客匠人獨有的一套服務體系，包括公眾號的申請、圖片的設計、課程大綱的設計，甚至老師商業模式的優化、包裝、運營方案等。從客戶付錢合作開始，做到“全生命周期的服務”，目的就是讓客戶更快速使用起來，更輕松運營，并持續產生效益，最終幫助客戶成功。

當然，我們還有很多需要再進一步優化的地方，畢竟服務無止境，我們需要更了解行業特性，做得更細化，服務上、技術上不斷自我要求，不斷進步。

主持人：據了解，2019年11月底創客匠人已經在新三板掛牌上市，可以說是“知識付費技術服務商第一股”，創客匠人對未來的發展有什么新的規劃?

蔣總：上市對我們來說就是成長的一大步，我們內部一直在強調，“永遠沒有成功，只有成長”，我們還需要持續努力，不斷進步。說到規劃，希望在未來3年，我們能協助打造出100家年銷售額過億的線上知識付費店鋪。