俞敏洪“器重”的尚德 獲客營銷矛盾難解 劉通博難撕虛假廣告、退費難、套路貸標簽

　　編者按：2019年第三季度，尚德機構交出了一份不算合格的“成績單”，財報之下，尚德機構收縮營銷與獲客銳減的矛盾依然無解，財報之外，尚德機構的口碑也正在顯現。

　　虧損持續、股價大跌 獲客營銷矛盾難解

　　11月22日，尚德機構公布了2019年Q3財報。財報顯示，尚德機構Q3的營業收入為5.273億元，同比增長2.0% ，但虧損也在持續，Q3凈虧損為1.298億元，同比縮窄24.6%。

　　對此， 尚德機構CFO李亦鵬表示：“鑒于獲客成本多重影響因素和宏觀經濟趨勢的不確定性，我們進一步調整營銷策略，開源節流。從第二季度凈虧損呈現收窄態勢后，第三季度的凈虧損也同比收窄至1.298億元，而2018年第三季度為虧損2.263億元”。

　　尚德機構CEO劉通博則表示：“三季度我們持續在獲客方式多樣化上發力，旨在吸引更多學員，從而擴大在線學習平臺用戶的總數并提升用戶的學習頻率和粘性。”

　　值得注意的是，盡管尚德機構銷售費用的下降使凈虧損有所縮窄，但尚德機構的獲客能力也在降低。財報顯示，尚德機構第三季度的銷售費用為4.3億元，同比減少20.8%；第三季度的新生入學人數為95286人，同比下降20.8%。

　　財報發布后，資本市場反應強烈，尚德機構股價報收2.45美元，下跌6.13%。距離尚德機構IPO僅20個月，對比IPO當日最高價14.08美元，股價已經跌入“谷底”。

　　尚德機構難摘的三大標簽：虛假廣告、退費難、套路貸

　　事實上，在上市之前，尚德機構算得上是資本的寵兒。天眼查資料顯示，成立于2003年的尚德機構，曾獲得來自經緯中國的數千萬元A輪融資、新東方的數千萬元B輪融資和興旺投資等的C輪融資。其主要業務是提供職業資格證書培訓、學歷培訓和職業技能培訓等服務，課程涵蓋自考、財會、人力、教師、司法、金融等領域。

　　2018年3月，尚德機構赴美上市，成為中國教育企業赴美上市時市值最大的教育公司。俞敏洪作為其股東之一曾稱其“比新東方還要成功”，不過，今年6月份，新東方投資事業部總經理趙征，代替俞敏洪出任尚德機構獨立董事。

　　但上市之后的尚德機構，不僅一直被“營收增長”與“虧損擴大”這兩個矛盾的詞纏身，還因虛假廣告、退費難、套路貸等問題屢被媒體曝光。

　　天眼查頁面顯示，尚德機構一共被監管部門作出行政處罰6次。今年5月16日，北京市石景山區市場監管局依法對尚德機構在線教育科技公司虛假廣告問題，作出近28萬元罰款的行政處罰。這是尚德機構繼2018年7月因虛假廣告問題被罰90萬元后，再次因同樣問題被罰。

　　起因則是，尚德機構自2018年11月2日至2018年12月2日，在手機端的UC瀏覽器（UC頭條）上發布了上述招生廣告，廣告費用為5萬多元。但經市場監管局調查核實，學員一年學完相關的專業課程后并不是就取得了本科學歷，尚德機構教育沒有頒發學歷證書的權力，要想取得本科學歷還要參加國家的統一考試，其發布的上述廣告內容與實際情況不符。

　　今年5月份，據中國新聞質量網報道，山東學員李女士投訴尚德機構存在“虛假宣傳，沒有充分履行信息披露義務，在本人不知情，且非本人操作情況下簽署網貸，并利用不公平格式合約設置退費障礙。”

　　事件起因是，李女士于2018年12月19日，在尚德機構通過微信報名漢語言文學課黃金條款班，費用合計8736元。在上了17節課后，對課程質量不滿意，提出退款要求，但是尚德機構卻以李女士已經簽署了培訓服務協議，并且超出了30天為由，拒不退款。而對于該服務協議，李女士表示并不知情，“這份服務協議此前我一無所知，協議上也沒有我的簽字，只有尚德機構機構單方面蓋章。”

　　不僅如此，李女士還陷入了“套路貸”。在報名之初，尚德機構要求提供了身份證和銀行卡，說為了分期付款，但尚德機構私自將其用于辦理貸款用途。貸款為期12個月，除去首付874元，共計7682元。貸款按10%每月向名為 “融易分期”的第三方貸款服務機構償還。“報名通過微信完成，每次都會收到一堆驗證碼，并立刻提交給了尚德機構，至于為什么，來不及思考，他們也未提及。”李女士說。

　　今年4月份，央視發表微博《知名培訓機構驚現“霸王條款”！萬元網課承諾無條件退款，竟說變臉就變臉？！網友：“尚德機構”還是“喪徳”？》，曝光了尚德機構存霸王條款，退款難的問題。報道稱，2018年6月21日，喬陽通過朋友介紹，以微信轉賬的方式，向“尚德機構”賬戶付款9980元，報名了“行政管理、現代企業管理VIP專本連讀班”，對方承諾15天內無條件全額退款。因無暇顧及“專升本課程”，其在報名后的第四天申請退款，但尚德機構卻要扣除25%的注冊費，稱簽署的協議上標明24小時之后退學。但喬陽表示自己并未簽過任何協議。這并非個案，報名尚德機構課程的消費者遭遇退款難，在全國各地均有發生。

　　實際上，上述問題不止今年才出現。早在4年之前，《北京晚報》就曾報道過尚德機構退課難的問題。當時的報道提到，購買課程的學員認為課程及教學內容不如意想要退課，就會遭遇尚德機構方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。此后，尚德機構還召開會議解決學員問題，處罰了相關責任人，并同時推出了“報名15天無條件退費”的新政策。而2016年，《法治周末》同樣報道稱，因不滿教學質量，數百名尚德機構機構學員遭遇退課難問題，并且尚德機構方面還讓購課學員貸款買課，在合同中安插“貸款繳費不得以任何理由申請退款”協議等“霸王條款”。

　　綜合來看，在被媒體屢次曝光的情況下，尚德機構依然未作出改善，而是任由三大標簽貼在自己身上。但隨著政策的下發，監管將日趨嚴格，而尚德機構這樣打著法律擦邊球、置用戶口碑不顧的日子還能維持多久？或成為了劉通博無法回避的考驗。