10086的一句問候中，藏著云與計(jì)算的世界的澎湃之音

原標(biāo)題：10086的一句問候中，藏著云與計(jì)算的世界的澎湃之音

10086這個(gè)號(hào)碼大概是人們除了至親的電話外，最耳熟能詳?shù)奶?hào)碼了。

一路走來至今，10086已經(jīng)不僅是查話費(fèi)、問套餐的單一功能，而是容納了中國(guó)移動(dòng)大量業(yè)務(wù)與應(yīng)用的客服體系，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電話、視頻直播等等客戶服務(wù)解決方案，既有無數(shù)專業(yè)且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小時(shí)全天候待命。

如果告訴你，這個(gè)你會(huì)隨時(shí)撥通聊上一陣的號(hào)碼，背后藏著云計(jì)算時(shí)代一次史無前例的“大變革”，不知道你會(huì)作何感想？事實(shí)上，10086是全球最大的客服系統(tǒng)，由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)下屬子公司中移在線服務(wù)有限公司（中移在線）提供技術(shù)支持與服務(wù)負(fù)責(zé)承建。這個(gè)龐大的客服系統(tǒng)需要極致性能的平臺(tái)支撐，這個(gè)平臺(tái)的部分架構(gòu)其中一部分是基于“容器+K8S+鯤鵬”云原生技術(shù)棧。中移在線容器云平臺(tái)承載了中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)10086一體化客服系統(tǒng)，包括語音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊350余個(gè)、應(yīng)用1800余個(gè)、服務(wù)7500余個(gè)，在1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全球最大客服系統(tǒng)的云原生化，一個(gè)洶涌的多樣性計(jì)算時(shí)代正撲面而來。

小姐姐們的聲音背后，是全球最大客服系統(tǒng)的云原生化

云原生，是企業(yè)全云化時(shí)代非常重要的一個(gè)目標(biāo)，也是云計(jì)算給產(chǎn)業(yè)界帶來的最大價(jià)值之一。所謂云原生，是指應(yīng)用從設(shè)計(jì)到部署，再到運(yùn)維完全在云環(huán)境中完成，基于全云化基礎(chǔ)設(shè)施來打造架構(gòu)與應(yīng)用體系。

相比于傳統(tǒng)的本地應(yīng)用，云原生會(huì)帶來一系列優(yōu)點(diǎn)。比如可以通過微服務(wù)模式降低系統(tǒng)故障率，提升軟件運(yùn)維效率。更好地享受云計(jì)算帶來的分布式部署、彈性計(jì)算特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)交付與容器化等。

在中移在線的努力下，中移在線容器云平臺(tái)成功將10086客服體系完成了云原生遷移。也就是說如今你聽到來自10086的每聲問好，都展示著云原生帶給智能聯(lián)接時(shí)代的特殊價(jià)值。

具體來看，云原生帶給10086平臺(tái)一系列價(jià)值提升：

？通過自研擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)了容器云平臺(tái)異地雙活部署架構(gòu)，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調(diào)度優(yōu)勢(shì)，具備支撐各類突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、快速調(diào)度資源的能力，應(yīng)用運(yùn)維效率提升35%以上，確保了10086客服系統(tǒng)“99.995%”的高可靠性。實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，使熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、外呼營(yíng)銷等具備按需使用設(shè)備資源的能力，提升了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

？實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)整體云化基礎(chǔ)設(shè)施由傳統(tǒng)虛擬化向容器化的轉(zhuǎn)型，容器化后系統(tǒng)基礎(chǔ)資源開銷降低約60%，利舊服務(wù)器1000余臺(tái)，節(jié)省服務(wù)器硬件投資近億元。

不難看出，云原生化是10086客服系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵一步，帶來了眾多直接的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，幫助10086客服系統(tǒng)保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。由中移在線完成的10086云原生化，可以說是中國(guó)移動(dòng)在數(shù)字化升級(jí)之路上的關(guān)鍵一步。而在這個(gè)案例中，10086客服系統(tǒng)云原生化背后，是哪些底層支柱發(fā)揮著作用？

來自鯤鵬計(jì)算的強(qiáng)大助力

想要成功支持復(fù)雜龐大的10086客服系統(tǒng)云原生化，需要具備扎實(shí)可靠的多樣性計(jì)算基礎(chǔ)，從而使10086客服系統(tǒng)能夠在高效融入云原生特性的同時(shí)，具備穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、快速擴(kuò)容的能力。

為實(shí)現(xiàn)高性能、多樣性計(jì)算的目標(biāo)，中移在線選擇與華為合作，基于鯤鵬計(jì)算平臺(tái)打造容器云平臺(tái)解決方案，為10086客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎(chǔ)。鯤鵬算力的加持使得中移在線容器云平臺(tái)可隨時(shí)快速擴(kuò)容計(jì)算集群實(shí)例數(shù)，并調(diào)整Nginx負(fù)載策略，獲得更好的災(zāi)備切換能力。這樣的計(jì)算能力，來自基于鯤鵬處理器的TaiShan服務(wù)器