記者調(diào)查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)退學(xué)不退費(fèi)

原標(biāo)題：記者調(diào)查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)退學(xué)不退費(fèi)

記者調(diào)查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)退學(xué)不退費(fèi)

學(xué)歷提升、成人教育，近幾年鋪天蓋地的培訓(xùn)廣告出現(xiàn)在抖音、百度等推廣平臺(tái)上。

近兩年來(lái)，受疫情影響大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開(kāi)設(shè)了線上培訓(xùn)的方式。而線上培訓(xùn)的開(kāi)設(shè)，在方便了學(xué)習(xí)的同時(shí)，也蘊(yùn)含著數(shù)不清的貓膩。

近日中國(guó)交通廣播記者接到多位尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的投訴，稱：尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“考研保過(guò)，不過(guò)全額退款”為由，吸引了大批學(xué)員報(bào)考研究生考試，這些學(xué)員在按照合同上滿培訓(xùn)課程的前提下，考研未通過(guò)，當(dāng)學(xué)員要求退款時(shí)，遭遇尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退學(xué)不退款。為了能查清尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在問(wèn)題，中國(guó)交通廣播記者決定通過(guò) 親自參加培訓(xùn)的方式，報(bào)考研究生考試課程，了解尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“圈錢”內(nèi)幕。

（多種方式誘導(dǎo)學(xué)員繳納培訓(xùn)費(fèi) 學(xué)員未通過(guò)遭遇退費(fèi)難）

記者在網(wǎng)上瀏覽信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要在抖音搜索過(guò)“考研、培訓(xùn)、落戶”等字樣，再打開(kāi)抖音就會(huì)刷到考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推送視頻，其中“尚德教育”推送的次數(shù)最多。記者點(diǎn)開(kāi)推送視頻，發(fā)現(xiàn)推送標(biāo)題多以“考研落戶”、“學(xué)歷提升”、“不過(guò)全額退款”等內(nèi)容來(lái)吸引有需求的人員報(bào)名。記者登陸推送鏈接，直接進(jìn)入信息填報(bào)頁(yè)面，只要按照條目填寫信息后，就會(huì)有所謂“尚德老師”的人員撥打你填報(bào)信息時(shí)留下的聯(lián)系方式，并主動(dòng)添加你的微信，詢問(wèn)你是否有考研需求，通過(guò)了解，一旦得知你有報(bào)名意愿，便會(huì)不斷向你推薦培訓(xùn)課程和保過(guò)的協(xié)議，并承諾不過(guò)將全額退款。

誘導(dǎo)學(xué)員貸款培訓(xùn)

未通過(guò)退學(xué)不退費(fèi)

記者在抖音推送的頁(yè)面填報(bào)了個(gè)人信息，在未來(lái)不超過(guò)一周的時(shí)間內(nèi)，記者分別接到來(lái)自北京、湖北、遼寧等不同地域打來(lái)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話，咨詢記者是否有考研意愿，在與記者進(jìn)行了短暫交流后，這些所謂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師便向記者推薦培訓(xùn)課程。記者曾多次以資金不足為由拒絕，讓記者沒(méi)想到的是很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向記者推薦了分期貸款支付的方式，名為“尚德”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在了解到記者報(bào)考意愿后， 得知記者猶豫不決，竟然使出了殺手锏，承諾記者不過(guò)全額退

款。

教育培訓(xùn)貸款支付的方式，在近年來(lái)不在少數(shù)，很多想要再深造的人因?yàn)橘Y金問(wèn)題，會(huì)選擇分期支付的方式完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為自己的教育投資減輕壓力。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正是看中這個(gè)商機(jī)，與一些投資類App合作，為學(xué)員辦理分期貸款支付， 很多學(xué)員也因?yàn)榭荚囄赐ㄟ^(guò)，陷入了退學(xué)不退費(fèi)的窘境，至今還在走司法程序維權(quán)。

記者也向做投資類App的相關(guān)人士了解過(guò)分期支付的操作原理，教育分期申請(qǐng)通過(guò)后， 投資平臺(tái)會(huì)將資金一次性打給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，投資平臺(tái)無(wú)法單方面要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款，只能由學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商定后，投資平臺(tái)才能為學(xué)員辦理退款。

這種信貸模式乍一看與前段時(shí)間暴雷的“蛋殼公寓”的圈錢模式有點(diǎn)類似，都是租客在銷售人員的指導(dǎo)下，通過(guò)第三方平臺(tái)申請(qǐng)分期貸款支付房屋租賃費(fèi)用，貸款提供方將資金一次性打到平臺(tái)賬戶，而不是租客手中， 租客在與平臺(tái)的解約博弈中極容易落得下風(fēng)。

（“不退包過(guò)”變身“轉(zhuǎn)班二戰(zhàn)” 記者遭遇車輪戰(zhàn)）

在記者與尚德老師進(jìn)行了多番溝通和了解后，最終支付了29800元的培訓(xùn)費(fèi)，參加研究生考試，并簽署了“不過(guò)包退“的協(xié)議。從協(xié)議簽署后尚德老師便沒(méi)了動(dòng)靜，在后續(xù)上課和履行協(xié)議期間，記者并未收到任何有關(guān)的協(xié)議提示。研究生考試結(jié)束后，記者以考試未通過(guò)為由，向“尚德”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，尚德老師先以未達(dá)到退費(fèi)條件為由拒絕了退費(fèi)要求，在多次溝通 并出示嚴(yán)格履行協(xié)議規(guī)定的證明后，尚德老師轉(zhuǎn)變了態(tài)度，推薦轉(zhuǎn)班二戰(zhàn)的條件，并多次要求記者再戰(zhàn)一年，在遭到拒絕后，隨后的幾天還不斷給記者打電話催促簽署“二戰(zhàn)協(xié)議”。

記者在遭遇退費(fèi)難后，也在網(wǎng)上查詢到關(guān)于尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這幾年的經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)內(nèi)口碑：尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，主要面向年齡在18-40歲之間的成人教育市場(chǎng)。2018年10月，尚德機(jī)構(gòu)在美國(guó)紐交所上市，成為國(guó)內(nèi)成人在線教育赴美上市第一股，但上市首日即跌破發(fā)行價(jià)，收于11.1美元，市值約為19.36億美元。在2020年上半年，尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深陷裁員風(fēng)波，3月份，有媒體報(bào)道稱，尚德機(jī)構(gòu)將全體員工公積金繳存比例從之前的12%下調(diào)到5%。位于武漢的研發(fā)中心也被撤掉，上百名員工全部離職。此外，尚德機(jī)構(gòu)的CFO李亦鵬、副總裁高智威也在4、5月份相繼離職。有報(bào)道稱，截止2020年8月份，尚德機(jī)構(gòu)的離職規(guī)模達(dá)到了30%，堪稱近年來(lái)該機(jī)構(gòu)最大規(guī)模的裁員行動(dòng)。據(jù)同花順的數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上自2015年起，尚德機(jī)構(gòu)就已連續(xù)六年凈虧損，2017年和2018年的虧損額度甚至一度高達(dá)9.19億元和9.27億元。

網(wǎng)絡(luò)上也充斥著尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的諸多負(fù)面信息，記者在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索尚德機(jī)構(gòu)，投訴量高達(dá)10000多起，投訴案件大多都是退費(fèi)難和陷入套路貸的內(nèi)容。 2019年，央視曾曝光了尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的霸王條款和誘導(dǎo)學(xué)員辦理貸款繳費(fèi)的事件，從目前尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，兩年過(guò)去了該機(jī)構(gòu)不退學(xué)費(fèi)和誘導(dǎo)貸款的情況似乎依舊未有改觀。

（練就火眼金睛 避免陷入大數(shù)據(jù)殺熟的貓膩）

在多輪溝通無(wú)果后，記者告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將走法律訴訟維權(quán)，并加入維權(quán)群，在群內(nèi)記者看到來(lái)自全國(guó)各地跟記者有相同或相似經(jīng)歷的人高達(dá)數(shù)百人，這些人均簽署了“不過(guò)包退”的協(xié)議，都沒(méi)有拿到退款，打算通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

2020年10月，廣電總局就對(duì)“抖音”等平臺(tái)進(jìn)行了行政處罰，而之后，廣告亂象卻仍然愈演愈烈，這才使得“尚德”之類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘，也致使大批消費(fèi)者參與其中，最終走上維權(quán)道路。市場(chǎng)監(jiān)管付諸于實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象滋生也亟待整治，合法合理的利用法律的手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，打擊虛假宣傳，避免大數(shù)據(jù)殺熟，才能辨得其中貓膩。

截至記者發(fā)稿，關(guān)于尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圈錢的訴訟仍然在進(jìn)行中，中國(guó)交通廣播記者還將持續(xù)關(guān)注最近進(jìn)展。

來(lái)源：中國(guó)交通廣播

記者：陽(yáng)平

責(zé)編：麗冉

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