記者調查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導學員繳費退學不退費

原標題：記者調查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導學員繳費退學不退費

記者調查：在線教育版“蛋殼公寓”？尚德誘導學員繳費退學不退費

學歷提升、成人教育，近幾年鋪天蓋地的培訓廣告出現在抖音、百度等推廣平臺上。

近兩年來，受疫情影響大部分培訓機構都開設了線上培訓的方式。而線上培訓的開設，在方便了學習的同時，也蘊含著數不清的貓膩。

近日中國交通廣播記者接到多位尚德培訓機構學員的投訴，稱：尚德培訓機構以“考研保過，不過全額退款”為由，吸引了大批學員報考研究生考試，這些學員在按照合同上滿培訓課程的前提下，考研未通過，當學員要求退款時，遭遇尚德培訓機構的退學不退款。為了能查清尚德培訓機構是否存在問題，中國交通廣播記者決定通過 親自參加培訓的方式，報考研究生考試課程，了解尚德培訓機構的“圈錢”內幕。

（多種方式誘導學員繳納培訓費 學員未通過遭遇退費難）

記者在網上瀏覽信息時發現，只要在抖音搜索過“考研、培訓、落戶”等字樣，再打開抖音就會刷到考研培訓機構的推送視頻，其中“尚德教育”推送的次數最多。記者點開推送視頻，發現推送標題多以“考研落戶”、“學歷提升”、“不過全額退款”等內容來吸引有需求的人員報名。記者登陸推送鏈接，直接進入信息填報頁面，只要按照條目填寫信息后，就會有所謂“尚德老師”的人員撥打你填報信息時留下的聯系方式，并主動添加你的微信，詢問你是否有考研需求，通過了解，一旦得知你有報名意愿，便會不斷向你推薦培訓課程和保過的協議，并承諾不過將全額退款。

誘導學員貸款培訓

未通過退學不退費

記者在抖音推送的頁面填報了個人信息，在未來不超過一周的時間內，記者分別接到來自北京、湖北、遼寧等不同地域打來的培訓機構電話，咨詢記者是否有考研意愿，在與記者進行了短暫交流后，這些所謂的培訓機構老師便向記者推薦培訓課程。記者曾多次以資金不足為由拒絕，讓記者沒想到的是很多培訓機構向記者推薦了分期貸款支付的方式，名為“尚德”的培訓機構，在了解到記者報考意愿后， 得知記者猶豫不決，竟然使出了殺手锏，承諾記者不過全額退

款。

教育培訓貸款支付的方式，在近年來不在少數，很多想要再深造的人因為資金問題，會選擇分期支付的方式完成培訓學習，為自己的教育投資減輕壓力。很多培訓機構正是看中這個商機，與一些投資類App合作，為學員辦理分期貸款支付， 很多學員也因為考試未通過，陷入了退學不退費的窘境，至今還在走司法程序維權。

記者也向做投資類App的相關人士了解過分期支付的操作原理，教育分期申請通過后， 投資平臺會將資金一次性打給培訓機構，投資平臺無法單方面要求培訓機構退款，只能由學員與培訓機構商定后，投資平臺才能為學員辦理退款。

這種信貸模式乍一看與前段時間暴雷的“蛋殼公寓”的圈錢模式有點類似，都是租客在銷售人員的指導下，通過第三方平臺申請分期貸款支付房屋租賃費用，貸款提供方將資金一次性打到平臺賬戶，而不是租客手中， 租客在與平臺的解約博弈中極容易落得下風。

（“不退包過”變身“轉班二戰” 記者遭遇車輪戰）

在記者與尚德老師進行了多番溝通和了解后，最終支付了29800元的培訓費，參加研究生考試，并簽署了“不過包退“的協議。從協議簽署后尚德老師便沒了動靜，在后續上課和履行協議期間，記者并未收到任何有關的協議提示。研究生考試結束后，記者以考試未通過為由，向“尚德”培訓機構申請退費，尚德老師先以未達到退費條件為由拒絕了退費要求，在多次溝通 并出示嚴格履行協議規定的證明后，尚德老師轉變了態度，推薦轉班二戰的條件，并多次要求記者再戰一年，在遭到拒絕后，隨后的幾天還不斷給記者打電話催促簽署“二戰協議”。

記者在遭遇退費難后，也在網上查詢到關于尚德培訓機構在這幾年的經營情況和業內口碑：尚德機構成立于2003年，主要面向年齡在18-40歲之間的成人教育市場。2018年10月，尚德機構在美國紐交所上市，成為國內成人在線教育赴美上市第一股，但上市首日即跌破發行價，收于11.1美元，市值約為19.36億美元。在2020年上半年，尚德培訓機構深陷裁員風波，3月份，有媒體報道稱，尚德機構將全體員工公積金繳存比例從之前的12%下調到5%。位于武漢的研發中心也被撤掉，上百名員工全部離職。此外，尚德機構的CFO李亦鵬、副總裁高智威也在4、5月份相繼離職。有報道稱，截止2020年8月份，尚德機構的離職規模達到了30%，堪稱近年來該機構最大規模的裁員行動。據同花順的數據顯示，實際上自2015年起，尚德機構就已連續六年凈虧損，2017年和2018年的虧損額度甚至一度高達9.19億元和9.27億元。

網絡上也充斥著尚德培訓機構的諸多負面信息，記者在黑貓投訴平臺上，搜索尚德機構，投訴量高達10000多起，投訴案件大多都是退費難和陷入套路貸的內容。 2019年，央視曾曝光了尚德培訓機構的霸王條款和誘導學員辦理貸款繳費的事件，從目前尚德培訓機構的經營來看，兩年過去了該機構不退學費和誘導貸款的情況似乎依舊未有改觀。

（練就火眼金睛 避免陷入大數據殺熟的貓膩）

在多輪溝通無果后，記者告知培訓機構將走法律訴訟維權，并加入維權群，在群內記者看到來自全國各地跟記者有相同或相似經歷的人高達數百人，這些人均簽署了“不過包退”的協議，都沒有拿到退款，打算通過司法途徑維護自己的權益。

2020年10月，廣電總局就對“抖音”等平臺進行了行政處罰，而之后，廣告亂象卻仍然愈演愈烈，這才使得“尚德”之類的培訓機構有機可乘，也致使大批消費者參與其中，最終走上維權道路。市場監管付諸于實，培訓機構亂象滋生也亟待整治，合法合理的利用法律的手段保護自己的合法權益，打擊虛假宣傳，避免大數據殺熟，才能辨得其中貓膩。

截至記者發稿，關于尚德培訓機構圈錢的訴訟仍然在進行中，中國交通廣播記者還將持續關注最近進展。

來源：中國交通廣播

記者：陽平

責編：麗冉

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