實在太“刺激”！福建林先生：洗個澡都膽戰(zhàn)心驚…
泉州的林先生最近想要舒舒服服洗個澡都全憑運氣，原來，他家里的美的恒溫?zé)崴鳌盁o法恒溫”了，幾分鐘內(nèi)，冷水和燙水交替襲來，從30℃竄到60℃，冰火兩重天，關(guān)鍵還修不好......
林先生告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》，2018年他在淘寶網(wǎng)購買了一臺美的燃氣熱水器，總共花了1599元。因為林先生家樓層較高，擔(dān)心水壓不足，他還特地選了一款水氣雙調(diào)、智能變頻恒溫的熱水器。一開始用得好好的，但是到了2019年熱水器就無法恒溫，總是變溫。
林先生
“液晶屏顯示40度，一下降到30度，很不穩(wěn)定。特別是過年時，我手機拍到的就有三四次，有時熱的太離譜，竄到60幾度，燙死人。不過關(guān)掉再等一會它又正常了。”
熱水器故障后，林先生第一時間聯(lián)系了美的官方售后，當(dāng)?shù)卮砭S修點的工作人員上門檢查。由于該熱水器故障是偶發(fā)性的，維修人員每次上門檢查時，機器都并無故障，結(jié)果就不了了之。
林先生
“他來檢查半個小時，沒看到故障就走了，有次我拿視頻給他看，他也分析不出什么原因。他說要問老板，結(jié)果后臺單子被撤了，到現(xiàn)在一直沒有解決。”
今年過年期間，
林先生的
熱水器故障次數(shù)陡增，年后他再次通過微信聯(lián)系了“美的售后”，對方一天內(nèi)多次承諾會有人及時跟進，但始終無人與林先生對接。無奈之下林先生求助《維權(quán)超給力》。
FM全媒體記者一鳴隨后聯(lián)系了美的泉州代理維修點的工作人員，對方表示，尚不確認是否是產(chǎn)品質(zhì)量問題，已經(jīng)準(zhǔn)備好配件，近期可以上門處理。
代理維修點 工作人員
“我們計劃帶上相關(guān)的配件和壓力表，上門徹底檢查一下，看到底是水壓問題，還是機器本身的質(zhì)量問題。如果機器本身質(zhì)量問題，我們馬上更換。如果水壓問題就需要業(yè)主找物業(yè)解決。”
這名工作人員介紹說，如果本身林先生家水壓忽大忽小，或者二次增壓不穩(wěn)定，都會導(dǎo)致熱水器忽冷忽熱。但林先生并不認可，他稱，
家里水壓不穩(wěn)定時，他特意測試過，發(fā)現(xiàn)水溫都沒有波動，因此認為問題不是出在水壓上，
希望售后將熱水器返廠徹底檢修。
林先生與美的售后聊天截圖
《維權(quán)超給力》隨后對接美的售后，對方解釋說，熱水器故障與使用環(huán)境有關(guān)，因此需要就地檢查，才能判定是機器故障是本身的質(zhì)量問題還是使用環(huán)境所致。此外，這名工作人員表示，一旦多次維修無法正常使用，是可以退換貨的。
美的官方售后
“這個機器它是整機保修8年，現(xiàn)在還在保修期內(nèi)，如果一直維修不好，我們會根據(jù)用戶出示的維修記錄證明，提供退換貨的服務(wù)。但是具體情況我們需要安排工作人員核實、處理的。”
2月23日，在《維權(quán)超給力》介入下，當(dāng)?shù)孛赖拇砭S修點工作人員已經(jīng)聯(lián)系林先生，特批允許熱水器返廠，并給予退換貨處理。
本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件，記者一鳴
責(zé)任編輯：李曉(EN035)
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- 編輯：王麗
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