長春市婦產醫(yī)院以“智慧服務”提升患者就醫(yī)體驗
在改善醫(yī)療服務行動中，作為一家具有百年歷史的三級甲等婦產專科醫(yī)院，從修繕就醫(yī)環(huán)境，到優(yōu)化就診流程;從創(chuàng)新服務項目，到志愿公益服務;從確保診療安全，到實行人文關懷;從打造“智慧醫(yī)院”，到推行“智慧服務”，吉林省長春市婦產醫(yī)院一直在努力。
將醫(yī)生還給患者 把時間還給醫(yī)生
2017年，長春市婦產醫(yī)院在吉林省內率先啟動移動線上支付服務，實現(xiàn)了微信、支付寶和云閃付等移動支付業(yè)務，被評為全國支付寶“未來醫(yī)院”服務創(chuàng)新單位。截至2019年11月，長春市婦產醫(yī)院移動支付用戶超過10萬人，累積交易筆數(shù)達784992筆，線上支付率達70%;每日線上交易筆數(shù)超過2000筆，每日查詢功能使用人數(shù)超過1200人次。項目實施以來，使用移動支付收入接近1.45億元。同時，醫(yī)院還啟動了分時段預約診療、分時段預約檢查和診間支付。目前，通過移動支付的推廣，醫(yī)院門診預約率已達80%，減輕了患者負擔，極大緩解了患者就醫(yī)“三長一短”難題。
2018年，針對醫(yī)院患者多為年輕群體這一特征，醫(yī)院啟動了基于移動支付平臺的患者就醫(yī)體驗提升項目，旨在通過穩(wěn)定的移動支付平臺，為患者提供更多的線上優(yōu)質服務。據(jù)統(tǒng)計，實施移動支付診間結算后，患者從掛號到就診的平均等待時長縮短了11分鐘，醫(yī)患交流時間由上線前的3分鐘增至如今的8分鐘，真正做到將醫(yī)生還給患者，把時間還給醫(yī)生。
心系婦嬰安全 加強基礎保障
根據(jù)2018年國家衛(wèi)生健康委《關于深入開展“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》的要求，長春市婦產醫(yī)院積極利用信息技術優(yōu)化孕產婦就診流程。為推進《母子健康手冊》信息化，給孕產婦提供生育全程醫(yī)療保健服務，醫(yī)院進行了信息系統(tǒng)改造，引入“云隨訪”系統(tǒng)，完成了《母子健康手冊》的電子化;通過微信平臺為患者提供《母子健康手冊》填報服務和健康宣教功能，引導患者通過微信平臺自助建檔;通過手機可在醫(yī)院微信公眾平臺自助操作建立《母子健康手冊》基礎檔案。孕產婦建檔完成后，基于檔案的連續(xù)性和及時性，接診系統(tǒng)可根據(jù)歷次基本信息和產檢情況，對患者自動進行高危篩查并提供明顯標識，有利于整個孕期的系統(tǒng)隨訪、健康宣教和后續(xù)跟蹤，形成了區(qū)域高危孕產婦人群分布、嚴重程度等大數(shù)據(jù)的分析基礎。“云隨訪”系統(tǒng)上線以來，經過醫(yī)院不懈努力，患者的依從性逐漸提高。醫(yī)院建立了《母子健康手冊》29756例，篩查出高危妊娠評分黃色風險以上患者9567名;組織不同類型健康宣教480657次，患者閱讀121501次，其中疾病宣教4929次，實現(xiàn)了“讓患者少跑腿，讓信息多跑路”的初衷。
以患者為中心 提升就醫(yī)體驗
隨著改善醫(yī)療服務行動計劃的深入推進，長春市婦產醫(yī)院注重調整建設方向和整體流程，以不斷滿足廣大患者健康需求和提升就醫(yī)幸福感，期間相繼推出了若干舉措。2019年3月，醫(yī)院上線了智能就診導航服務系統(tǒng)，患者就診全程動態(tài)連續(xù)指引，對接動態(tài)就診信息，猶如專人引導，有效提升了患者就診效率，為患者打造了集移動化、自助化和智能化于一體的院內導航移動導診服務體系。患者可通過手機或者導航屏進行院內位置導航，設定好路線后，通過二維碼掃描即可將導航信息同步到手機上，實現(xiàn)智能陪診功能。下一步醫(yī)生開立醫(yī)囑時，系統(tǒng)會自動向患者手機終端推送位置導航信息并提醒排隊人數(shù)，建議最優(yōu)就診順序，切實解決患者盲目排隊的問題。
推行滿意度調查 持續(xù)改進服務質量
長春市婦產醫(yī)院積極運用互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)，制訂了醫(yī)院滿意度調查工作制度、調查問卷和考核辦法。每位當日掛號就診患者在就診結束后，醫(yī)院微信平臺系統(tǒng)都會自動發(fā)放滿意度調查問卷，問卷涵蓋了醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、環(huán)境設施、醫(yī)德醫(yī)風等多方面評價意見和建議，并進一步延伸叫號系統(tǒng)，明確復診機制等。至今，共發(fā)放電子調查問卷243639份，增強了患者對醫(yī)療服務滿意度的參與度。
兩年來，醫(yī)院榮獲全國改善醫(yī)療服務行動示范醫(yī)院稱號;黨委書記、院長張曉杰榮獲全國進一步改善醫(yī)療服務行動計劃先進個人。(關玉晶 馬昭君)
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- 編輯：王麗
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