關(guān)注自媒體營銷號亂象 為民企發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境

　　參加新京報智庫學(xué)術(shù)研討會的專家為營造民企良好輿論環(huán)境支招。新京報記者 王嘉寧 攝

　　北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長 喻國明

　　全國工商聯(lián)政策研究室主任 林澤炎

　　中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任 孟威

　　北京城市學(xué)院碩士生導(dǎo)師 原平方

　　北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長 葉晨瑜

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者 朱巍

　　北京慕公律師事務(wù)所主任、法律評論人 劉昌松

　　編者按：近日，最高人民檢察院微信公眾號發(fā)布文章《知名企業(yè)被自媒體敲詐，這起案件為何驚動最高檢？》。文章中講述了一起自媒體發(fā)布負(fù)面稿件勒索某乳企的案件。該案曾引起最高人民檢察院檢察長張軍的關(guān)注。日前新華社發(fā)布的《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報告》顯示，民營企業(yè)已經(jīng)成為自媒體“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。民營企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，為民企發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境成為亟須解決的問題。

　　近日，新京報舉辦以“關(guān)注自媒體亂象，為民營企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境”的學(xué)術(shù)研討會，會議主要從自媒體平臺、政策法規(guī)等角度出發(fā)，就自媒體的營銷號亂象對中國民營企業(yè)發(fā)展造成的影響等問題展開討論，并在如何治理“自媒體亂象”，打擊涉嫌違法的“營銷號”、“黑公關(guān)”方面尋找合理的解決辦法。

　　全國工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會宣傳部主任戴煒、北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長喻國明、中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員孟威、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍、北京慕公律師事務(wù)所主任劉昌松、北京城市學(xué)院碩士生導(dǎo)師原平方、北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長葉晨瑜等出席了本次研討會。

　　民企發(fā)展需要良好輿論空間

　　“關(guān)注自媒體亂象，為民營企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境，是貫徹落實(shí)十九屆四中全會的應(yīng)有之意。”全國工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎表示，民營企業(yè)發(fā)展需要社會大眾對其有正確認(rèn)識和支持，如今很多自媒體通過放大民營企業(yè)的個別負(fù)面現(xiàn)象等手段抹黑民營企業(yè)，這已經(jīng)造成了大眾對民營企業(yè)信任缺失、認(rèn)同度下降等問題。

　　中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任孟威也表示，社會大眾長期以來對于民企的刻板印象使得民企在一些謠言中更易受到傷害，需要良好的輿論環(huán)境才能增強(qiáng)民企應(yīng)對危機(jī)的信心。

　　為“正常監(jiān)督”和“惡意攻擊”劃清邊界

　　法律遵循“誰主張誰舉證”原則，在諸多具體的企業(yè)黑公關(guān)案件中，存在著舉證困難、難以劃定正常監(jiān)督與惡意攻擊邊界等難點(diǎn)問題。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為在判定二者邊界時，可對內(nèi)容屬于事實(shí)還是評論進(jìn)行區(qū)分，基于事實(shí)的評論，自媒體有其自由，但倘若捏造事實(shí)、惡意中傷，輕則侵權(quán)，重則違法犯罪。

　　傳統(tǒng)媒體的壓艙石作用仍然非常強(qiáng)大

　　“傳統(tǒng)媒體的壓艙石作用，我始終認(rèn)為非常強(qiáng)大。”喻國明表示，盡管傳統(tǒng)媒體在流量份額上有所弱化，但其“擁有大眾信任”的輿論場優(yōu)勢不可忽視。如果傳統(tǒng)媒體能發(fā)揮自身功能，可為民營企業(yè)良好營商環(huán)境提供基礎(chǔ)性保障，盡管不可能解決所有問題，但對于捍衛(wèi)媒體傳播倫理底線非常重要。（新京報記者 徐姬敏）

　　■ 熱點(diǎn)聚焦

　　民企深受營銷號惡意攻擊之害

　　近日，據(jù)新華社報道，最近黑公關(guān)事件屢屢發(fā)生，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)方面已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)，像美團(tuán)、騰訊、拼多多、360等等這些企業(yè)都發(fā)生過遭受到黑公關(guān)的一些報道。另外，有營銷號最近被發(fā)現(xiàn)為了賣理財課“涮”魯迅，其還在一些新媒體平臺以極其粗俗的標(biāo)題和語言攻擊百度等知名企業(yè)。

　　這不但造成了嚴(yán)重的社會負(fù)面影響，而且大量虛假宣傳損害著中國民營企業(yè)的聲譽(yù)，甚至對中國民營企業(yè)的生存發(fā)展形成了困擾。因此，為什么民營企業(yè)深受攻擊之害，如何對待營銷號的惡意攻擊成為本次研討會的焦點(diǎn)。

　　民企不正當(dāng)競爭，部分營銷號縱容攻擊

　　如今，諸多民企已成為營銷號惡意攻擊的重災(zāi)區(qū)。

　　對此，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任孟威表示，隨著民營企業(yè)發(fā)展不斷壯大，民營企業(yè)的話題非常容易引起人們關(guān)注，有些自媒體會在利益驅(qū)使下，做一些不懷好意的文章，對民營企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊。

　　孟威也指出，同時也有一些民營企業(yè)采取一些不正當(dāng)?shù)母偁幏绞剑�抬高自己而抹黑對方，主動示好水軍或者黑公關(guān)的團(tuán)隊，制造一些新聞，從而操縱民意、操縱輿論，對民營企業(yè)造成輿論傷害。

　　北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長葉晨瑜認(rèn)為民營企業(yè)有時候容易被一些人盯上，主要有三方面原因。第一，我們的部分民營企業(yè)在日常運(yùn)營過程中也存在著一些瑕疵，很容易被自媒體盯上；第二，來自于一些競爭對手，利用黑公關(guān)進(jìn)行惡意競爭；第三，來自于部分自媒體的一些營銷號，為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客戶發(fā)帖，抹黑競爭對手，從而獲得巨大的利益。

　　自媒體營銷號亂象，影響民企健康發(fā)展

　　全國工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎指出，民營企業(yè)助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展是功不可沒的，但是當(dāng)下有很多自媒體，不顧客觀規(guī)律和歷史邏輯，時不時拋出影響民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輿論，尤其是黑公關(guān)現(xiàn)象已經(jīng)占據(jù)了60%，嚴(yán)重影響了民營企業(yè)健康發(fā)展。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，某些營銷號借用名人消費(fèi)、傳播虛假信息，對民營企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索封口費(fèi)，已經(jīng)成為壓垮民營企業(yè)的最后一根稻草。

　　“科技+刑事手段”打擊違法營銷號

　　北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長喻國明指出，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)等高科技手段，對黑公關(guān)行為特征進(jìn)行識別，精準(zhǔn)打擊傳播路徑。

　　朱巍認(rèn)為某些黑稿、營銷號所為已經(jīng)違反了法律。民事手段曠日持久，而且很容易被一些自媒體利用再炒作。企業(yè)可以利用刑事手段解決這類問題，比如敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪、傳播虛假信息罪等等，都有法律具體的規(guī)定，可以直接用于這個事件。

　　北京慕公律師事務(wù)所主任、法律評論人劉昌松指出，要形成治理的組織和機(jī)構(gòu)，制定一些規(guī)范，對一些不正當(dāng)行為進(jìn)行制裁。同時，必要的時候也可以運(yùn)用一些法律手段和行政手段，來打擊自媒體營銷號亂象。（新京報記者 王春蕊）

　　北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長 喻國明

　　科技手段精準(zhǔn)打擊營銷號傳統(tǒng)媒體壓艙石作用不可忽略

　　隨著傳播格局改變，某些新興傳播渠道為了獲得商業(yè)收益，以破壞整個企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、輿論環(huán)境為代價，對他人利益造成傷害。這就是我們要重點(diǎn)打擊的營銷號、黑公關(guān)，我們是可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段對其進(jìn)行識別，同時運(yùn)用高科技進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。

　　當(dāng)遇到營銷號、黑公關(guān)時，諸多國企可以直接跟有關(guān)部門進(jìn)行暢通的溝通，但是對民營企業(yè)來說，與管理部門之間的溝通渠道是非常有限的，并且話語權(quán)很低。所以形成一個機(jī)構(gòu)、一個組織，建立一個機(jī)制就顯得特別特別重要，而這個特定的組織雖然可能不具有行政和制裁的權(quán)力，但是它可以作為第三方進(jìn)行發(fā)聲和表達(dá)，也可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)治理部門來聯(lián)手實(shí)現(xiàn)行政管理。另外，傳統(tǒng)媒體的所謂壓艙石的作用還是非常強(qiáng)大的，雖然傳統(tǒng)媒體在過去發(fā)展當(dāng)中，在流量份額方面的確有弱勢化過程，但是仍然保持著強(qiáng)大的背書功能，為營造良好的輿論環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。

　　全國工商聯(lián)政策研究室主任 林澤炎

　　自媒體營銷號亂象影響民營企業(yè)健康發(fā)展

　　習(xí)近平總書記在去年民營企業(yè)座談時曾說，中國改革開放40年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，民營經(jīng)濟(jì)是功不可沒的。但是當(dāng)下有很多自媒體營銷號，不顧客觀規(guī)律和歷史邏輯，時不時拋出影響民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輿論，影響了民營企業(yè)健康發(fā)展。當(dāng)前影響民營企業(yè)健康發(fā)展的一些輿論主要集中在這幾方面：一是從意識形態(tài)和所有制層面否定民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓民營企業(yè)家缺乏安全感；二是從消息方面來解讀當(dāng)前民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的困難、挑戰(zhàn)，削弱民營企業(yè)發(fā)展信心；三是一些媒體、自媒體人和違法機(jī)構(gòu)的合謀，做空民營企業(yè)；四是從吸引眼球的價值出發(fā)，放大民營企業(yè)的個別負(fù)面現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致很多人戴著有色眼鏡看民營企業(yè)。這些實(shí)際上就是自媒體營銷號的現(xiàn)象，已經(jīng)占到60%以上，這些做法是完全錯誤的，也是不符合中國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的。

　　這背后其實(shí)是有個邏輯，那些人都是基于一種利益的考量，在特定的情境下做出的有利于自己而傷害了企業(yè)或者是他人的一種行為。因此，培育、助推民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的良好輿論環(huán)境要堅持四個原則：一是關(guān)注人這個主體；二是要抓住源頭；三是要力求真實(shí)，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)，才可以抵消、消除所有的謠言；四是要監(jiān)管傳播過程。

　　中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任 孟威

　　營銷號意在提高知名度獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)效

　　民營企業(yè)發(fā)展不斷壯大，對中國經(jīng)濟(jì)做出了很大的貢獻(xiàn)。在這樣的時代基因下，民營企業(yè)的話題非常容易引起人們關(guān)注，有些自媒體會利用這種環(huán)境來做一些文章，使民營企業(yè)容易遭到一些攻擊。同時，由于近幾年民營企業(yè)競爭非常激烈，在競爭過程中，民營企業(yè)不斷拓寬他們的公關(guān)、宣傳的方式和渠道，而有些宣傳渠道就形成了他們新的盈利方式和商業(yè)模式。比如利用電子商務(wù)平臺，操作自己的營銷號，吸引消費(fèi)者使用，提高自己的知名度，獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)效。但在這個過程之中就出現(xiàn)了一些欲望過于強(qiáng)烈的心懷叵測的人，把它變?yōu)樯�財之道，瞄上民營企業(yè)。

　　并且，某些民營企業(yè)采取一些不正當(dāng)?shù)母偁幏绞剑�比如為了抬高自己而去抹黑對方，甚至�(xí)�主動去示好水軍或者黑公關(guān)的團(tuán)隊，在這中間制造一些新聞，從而操縱民意、操縱輿論。這就給一些黑公關(guān)留下了可乘之機(jī)，對民營企業(yè)造成新的傷害。

　　北京城市學(xué)院碩士生導(dǎo)師 原平方

　　營銷號不能為追逐利益喪失底線，不擇手段

　　現(xiàn)在很多自媒體營銷號發(fā)展到一定程度，有追逐利益化的沖動。如果再往下發(fā)展，就容易演變成為一個組織化的行為。事實(shí)上，逐利本身并無對錯，但無底線的逐利勢必危及他人的利益甚至損害公共利益，這樣一來對社會的危害性就比較大了。同時，就自媒體本身的角度而言，很多自媒體也是一個民營機(jī)構(gòu)，仍然以盈利為目的。自媒體營銷號既是事實(shí)上的媒體行為，又是機(jī)構(gòu)行為范疇，就需要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。然而目前來說，自媒體行業(yè)可能缺少一些規(guī)范來約束惡性競爭。但無論是哪一種行為，都不能為了盈利、為了利益最大化而不擇手段、罔顧公序良知。履行一定的責(zé)任、遵守相應(yīng)的規(guī)范應(yīng)成為自媒體健康發(fā)展的當(dāng)然選擇。

　　北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長 葉晨瑜

　　民營企業(yè)容易被營銷號攻擊應(yīng)積極應(yīng)對

　　民營企業(yè)有時候容易被某些自媒體營銷號、黑公關(guān)盯上，主要有三方面原因。第一，我們的部分民營企業(yè)在日常運(yùn)營過程中間也是存在著一些瑕疵，很容易被自媒體盯上；第二，來自于一些競爭對手，利用黑公關(guān)進(jìn)行惡意競爭；第三，來自于部分自媒體的一些黑公關(guān)，為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客戶發(fā)帖，抹黑競爭對手，甚至用一些謾罵、刪帖等惡劣手段，在網(wǎng)站發(fā)布虛假的新聞，詆毀誹謗目標(biāo)企業(yè)和個人，從而獲得巨大的利益。

　　當(dāng)這些企業(yè)遇到這樣事件的時候，我們一般來說要做三點(diǎn)。第一，這些民營企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注網(wǎng)上的一些輿論，動向是什么，這是日常的監(jiān)測；第二，在日常我們也應(yīng)該積極樹立好自己的企業(yè)形象，另外，企業(yè)要有自己的自媒體矩陣，當(dāng)黑公關(guān)事件發(fā)生的時候，能有平臺進(jìn)行發(fā)聲；第三，當(dāng)有一些事件發(fā)生的時候，應(yīng)該是積極應(yīng)對和及時回應(yīng)。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者 朱巍

　　通過刑事手段整治營銷號亂象

　　現(xiàn)在很多自媒體靠什么賺錢呢？靠關(guān)注度，還有就是出問題企業(yè)的封口費(fèi)，所以現(xiàn)在壓垮一些民營企業(yè)的最后一根稻草，可能就是難以承受一些自媒體對它的無限勒索。

　　以前一個企業(yè)占領(lǐng)市場，肯定靠的是有更好的技術(shù)和用戶，而現(xiàn)在一些巨頭爭奪市場時，則是采取整垮競爭對手的惡意競爭手段，而最快整垮競爭對手的方式就是輿論方式。而且現(xiàn)在很多自媒體通過黑公關(guān)，對企業(yè)進(jìn)行勒索，如果沒有給封口費(fèi)，就繼續(xù)黑公關(guān)。曾經(jīng)某排行第一的自媒體，因?yàn)楹诟灞黄鹪V1000萬，卻稱被起訴很高興，如果起訴標(biāo)的要是5000萬就更高興了，因?yàn)樯韮r可以倍增。

　　基于現(xiàn)在的形勢，企業(yè)遇到黑公關(guān)事件也可以通過刑事手段解決問題，比如敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪、傳播虛假信息罪等等，都有法律具體的規(guī)定，可以直接用于這個事件。

　　北京慕公律師事務(wù)所主任、法律評論人 劉昌松

　　加強(qiáng)監(jiān)管打擊自媒體營銷號

　　為什么自媒體營銷號喜歡選擇攻擊民營企業(yè)，因?yàn)樗�不敢攻擊國有企業(yè)，成本太大，風(fēng)險太大了。而選擇去攻擊民營企業(yè)，風(fēng)險相對來說就比較小，并且大家關(guān)注度很高，傳播很快，而民營企業(yè)只能通過與黑公關(guān)反復(fù)交涉，進(jìn)行刪稿，但這個過程可能就會涉及交易。因此，很多民營企業(yè)已經(jīng)將這部分納入自己的預(yù)算，影響了民營企業(yè)的發(fā)展。

　　因此，自媒體人要有自己的定力，同時，也要加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，打擊亂象。