水滴籌風(fēng)波不斷 大病眾籌平臺(tái)深陷“信任門”

　　本報(bào)記者 謝 嵐

    水滴籌一波未平一波又起。12月9日晚間，有微信公眾號(hào)發(fā)文稱，在水滴籌為“掃樓”事件道歉的6天后，“我P的病歷還能發(fā)起10萬(wàn)愛(ài)心捐款”，并詳述了自己在水滴籌如何依靠虛假病例發(fā)起募捐的過(guò)程。

　　12月10日上午，水滴籌迅速予以了回應(yīng)說(shuō)明，稱僅僅提交了基礎(chǔ)信息而沒(méi)有通過(guò)后續(xù)層層審核的籌款，既無(wú)法籌集到所需資金，也無(wú)法最終完成提現(xiàn)，籌款也會(huì)原路退還給贈(zèng)予人。

　　連日來(lái)，這家國(guó)內(nèi)知名的大病籌款平臺(tái)深陷輿論漩渦。11月底，有媒體報(bào)道稱，水滴籌的地推人員以醫(yī)院為駐地，“掃樓”式引導(dǎo)患者籌款，卻不審核患者病情、財(cái)產(chǎn)狀況等信息。一時(shí)間，以水滴籌為代表的網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)，到底是“公益”還是“生意”，是否在消費(fèi)人們的善意，也成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。

　　隨后，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬公開(kāi)致歉，稱如果線下團(tuán)隊(duì)再管不好，將把水滴籌交給相關(guān)公益組織。

　　頻遭信任危機(jī)

　　水滴籌創(chuàng)始人公開(kāi)致歉

　　事實(shí)上，這并非水滴籌第一次在公眾輿論層面遭遇信任危機(jī)。2019年上半年，德云社相聲演員吳鶴臣突發(fā)腦溢血，其家人在水滴籌發(fā)起籌款，隨后卻被曝光在北京擁有房產(chǎn)、車輛等，頓時(shí)引發(fā)軒然大波。

　　彼時(shí)，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬回應(yīng)這一事件稱，將通過(guò)更多維度、更嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行風(fēng)控，聯(lián)合其他眾籌平臺(tái)對(duì)自律公約進(jìn)行迭代。他同時(shí)表示，用假病歷等假資料去騙錢的還是極少數(shù)，籌款人大多是好的，不希望大眾被個(gè)別負(fù)面案例誤導(dǎo)。

　　半年后，新的風(fēng)波來(lái)襲。而這一次的輿論質(zhì)疑焦點(diǎn)從求助者是否“詐捐”、水滴籌是否審核不嚴(yán)變成了水滴籌是否將愛(ài)心籌款變成了一門生意主動(dòng)往里“摻水”。

　　11月30日，一則名為《臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：高薪+績(jī)效考核，審核漏洞多》的視頻報(bào)道一石激起千層浪。根據(jù)該報(bào)道，水滴籌的籌款顧問(wèn)在醫(yī)院“掃樓”引導(dǎo)患者籌款，對(duì)其病情、財(cái)產(chǎn)狀況等不加審核甚至有所隱瞞，平臺(tái)對(duì)籌款使用情況缺乏監(jiān)督。同時(shí)，這些籌款顧問(wèn)被指按單提成，每單最高可以拿到150元，月入過(guò)萬(wàn)元，末位淘汰。

　　隨后，11月30日，水滴籌官方微博迅速宣布，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

　　12月2日，水滴籌方面又表示，報(bào)道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來(lái)自用戶籌款。

　　12月5日，水滴籌創(chuàng)始人沈鵬發(fā)布公開(kāi)信，坦陳公司的發(fā)展節(jié)奏略快導(dǎo)致了宣導(dǎo)培訓(xùn)不到位等原因，部分線下服務(wù)同事出現(xiàn)了一些違反公司規(guī)范的事件。

　　他同時(shí)表示，公司已經(jīng)成立三大檢查組，全面展開(kāi)調(diào)查整治，所有服務(wù)人員包括線下服務(wù)將以虛假籌款為第一高壓線。

　　“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織。”沈鵬在微博上道。

　　而對(duì)于創(chuàng)始人話音未落就又冒出來(lái)的“P病例就能發(fā)起籌款”的質(zhì)疑，水滴籌方面再度回應(yīng)稱，該微信公眾號(hào)作者僅僅是發(fā)起了求助，看似可以籌款，但因其并未通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)驗(yàn)證、第三方驗(yàn)證等后續(xù)環(huán)節(jié)，在水滴籌的全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)控過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)被定位為虛假籌款行為，凍結(jié)籌款、終止項(xiàng)目、退還款項(xiàng)甚至追究法律責(zé)任。

　　“好事”多磨

　　眾籌平臺(tái)該如何破解信任危局

　　按照沈鵬此前的表態(tài)，雖然水滴籌母公司水滴公司是一家商業(yè)公司，但水滴公司要在事前保障上做良性經(jīng)營(yíng)，在事后救助上堅(jiān)持做非營(yíng)利業(yè)務(wù)。在近期的公開(kāi)信中，沈鵬再度強(qiáng)調(diào)水滴籌的定位，稱其核心本質(zhì)是一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助工具，能夠幫助陷入困境的大病患者向朋友們求助，更高效率的解決醫(yī)療資金問(wèn)題。

　　水滴籌的官方資料顯示，截至目前，水滴籌已經(jīng)為大病患籌到200多億救命錢，共有超過(guò)2.5億名愛(ài)心人士參與幫助，累計(jì)產(chǎn)生6.5億人次的愛(ài)心捐款活動(dòng)。截至2019年12月4日，水滴互助目前已擁有會(huì)員8062萬(wàn)人，已劃撥互助款逾11億元。

　　為何這樣聚集愛(ài)心與善意的“好事”卻頻頻出現(xiàn)問(wèn)題？大病眾籌平臺(tái)又該如何破解信任危局？

　　志霖律師事務(wù)所律師田野在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)慈善法》及民政部發(fā)布的《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》、《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本管理規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)進(jìn)行募捐的主體僅可是依法成立、符合慈善法規(guī)定，以面向社會(huì)開(kāi)展慈善活動(dòng)為宗旨的非營(yíng)利性組織。個(gè)人為了解決自己或者家庭的困難，通過(guò)平臺(tái)發(fā)布求助信息時(shí)，平臺(tái)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在顯著位置向公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范提示，告知該信息不屬于慈善公開(kāi)募捐信息，真實(shí)性由信息提供方負(fù)責(zé)。

　　但他也表示：“平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審查甄別、設(shè)置救助上限、強(qiáng)化信息公開(kāi)和使用反饋，做好風(fēng)險(xiǎn)防范提示和責(zé)任追溯。”

　　而2019年5月7日，民政部在回應(yīng)吳鶴臣籌款一事時(shí)曾稱，個(gè)人求助不屬于慈善募捐，不在民政部法定監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)，但由于影響到慈善領(lǐng)域秩序規(guī)范，下一步，將引導(dǎo)平臺(tái)修訂自律公約，針對(duì)群眾關(guān)切持續(xù)完善自律機(jī)制，也將動(dòng)員其他平臺(tái)加入自律。

　　據(jù)了解，早在2018年10月份，水滴籌、愛(ài)心籌、輕松籌3家平臺(tái)聯(lián)合簽署發(fā)布《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律倡議書及自律公約》，健全事前審查、提款公示、在線舉報(bào)等功能，建立求助人“黑名單”，旨在強(qiáng)化信用約束，提升公開(kāi)透明度，歡迎社會(huì)監(jiān)督。

　　但在此次的公開(kāi)信中，沈鵬認(rèn)為，當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境決定了公司仍有很多不足，比如面對(duì)當(dāng)前個(gè)人資產(chǎn)，房、車、社保、商保等缺乏合法有效核實(shí)途徑；大病求助本身就是一個(gè)和病魔賽跑的過(guò)程，而很多情況下患者開(kāi)具房產(chǎn)、車產(chǎn)等相關(guān)證明有很大難度；重疾的治療費(fèi)用會(huì)隨著病情改變和治療手段而變化，很難精準(zhǔn)發(fā)起籌款金額等等。

　　他表示，將繼續(xù)和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、第三方組織合作提高審核能力，也將繼續(xù)與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地方社工組織加深合作，協(xié)同各方接入相關(guān)查詢系統(tǒng)，投入更多的力量做好審核和調(diào)查，希望能攜全社會(huì)之力共同完善網(wǎng)絡(luò)大病籌款。

　　“針對(duì)個(gè)人求助項(xiàng)目的審核，我們一直在與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，除了聯(lián)合警方予以打擊外，作為大病籌款模式的開(kāi)創(chuàng)者我們還積極組織倡導(dǎo)行業(yè)自律，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)‘黑名單’制度，呼吁全行業(yè)、全社會(huì)共同抵制騙捐等不良行為。”另一大籌款平臺(tái)輕松籌相關(guān)人士日前在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)亦表示。

　　輕松籌方面稱，行業(yè)頑疾“假病歷”黑產(chǎn)等一直以來(lái)是平臺(tái)打擊的對(duì)象。平臺(tái)本身的審核流程盡力在避免相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于危害社會(huì)的“假病歷”問(wèn)題，平臺(tái)也一直在積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通。

　　11月20日，輕松籌聯(lián)合上海市兒童醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)了業(yè)內(nèi)也是全國(guó)首個(gè)醫(yī)院合作的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助綠色通道。 “這也是為了解決‘醫(yī)院信息孤島’這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，后續(xù)我們將聯(lián)合更多醫(yī)院、公益組織等機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一，加強(qiáng)信息的透明度，把求助人的醫(yī)院住院治療數(shù)據(jù)等更多信息進(jìn)行互通和聯(lián)合。”輕松籌方面表示。