山西：全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量 提升體驗(yàn)滿意度

　　中國網(wǎng)12月12日訊 近日，山西省政府辦公廳發(fā)布《山西省人民政府辦公廳關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的實(shí)施意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》要求以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，深入貫徹習(xí)近平總書記視察山西重要講話精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念和高質(zhì)量發(fā)展要求，著力解決旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一、配套設(shè)施不完善、市場主體活力不足、服務(wù)管理薄弱、發(fā)展環(huán)境不優(yōu)等突出問題，全面提升游客的便利舒適度、體驗(yàn)滿意度和品牌認(rèn)同度，加快實(shí)現(xiàn)由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的轉(zhuǎn)型跨越。

　　到2022年，山西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、市場環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，“安、順、誠、特、需、愉”六字要訣全面落實(shí)，游客滿意度得到顯著提升，文化旅游服務(wù)成為山西服務(wù)的重要代表。

　　《意見》提出，一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任。各地要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入政府質(zhì)量提升工作總體部署，建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。各部門要按照職責(zé)分工，盡快制訂具體措施，明確工作推進(jìn)路線圖、時(shí)間表及責(zé)任分工，確保各項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對標(biāo)一流。各地各部門要從實(shí)際出發(fā)，對標(biāo)國際國內(nèi)一流旅游服務(wù)質(zhì)量，逐一排查梳理存在的問題和短板，明確責(zé)任主體，采取過硬措施，限期整改到位，切實(shí)把各項(xiàng)工作做好做實(shí)，全力推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升。三要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，推進(jìn)落實(shí)。各地各部門要加強(qiáng)對以上“六大行動(dòng)推進(jìn)”落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查和跟蹤評估，并于每年年底前將貫徹落實(shí)情況報(bào)省旅游改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，作為各市文化旅游方面質(zhì)量工作考核打分的主要依據(jù)。