新經(jīng)紀(jì)南京樣板：貝殼服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系落地，經(jīng)紀(jì)人對(duì)未來(lái)更有信心

　　新居住時(shí)代，人們對(duì)美好生活的向往不斷提升，這對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)提出新的需求，服務(wù)者的成長(zhǎng)與發(fā)展成為行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要課題。

　　11月27日，圍繞"服務(wù)者成長(zhǎng)"主題，30多位媒體記者組成的新經(jīng)紀(jì)觀察團(tuán)走訪了南京德佑、住商不動(dòng)產(chǎn)等門店，通過(guò)了解經(jīng)紀(jì)人的日常學(xué)習(xí)與工作培訓(xùn)，參觀新人拜師宣誓儀式、備戰(zhàn)搏學(xué)大考培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)流程通關(guān)演練等一系列的場(chǎng)景，全面體驗(yàn)新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)路徑。

　　（貝殼東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗和多位品牌負(fù)責(zé)人與觀察團(tuán)記者交流）

　　同時(shí)，貝殼找房服務(wù)者成長(zhǎng)體系在南京正式亮相。針對(duì)平臺(tái)上眾多經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|和品牌主，貝殼找房打造了一整套成長(zhǎng)賦能方案，覆蓋經(jīng)紀(jì)人理論知識(shí)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐、長(zhǎng)期成長(zhǎng)路徑及門店與品牌經(jīng)營(yíng)管理等全方位內(nèi)容。。

　　貝殼找房東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗表示：“服務(wù)者的能力和服務(wù)水平是我們這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基本盤，如何讓經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|和品牌主更好地成長(zhǎng)，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是貝殼平臺(tái)重要的使命之一。我們希望通過(guò)全面的服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系，讓經(jīng)紀(jì)人更順暢地走向?qū)�業(yè)化、職業(yè)化道路，為行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展保駕護(hù)航。”

　　從入門到精通，貝殼服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系亮相南京

　　“我承諾，我一定會(huì)以身作則，用心教導(dǎo)，幫助各位努力提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平、早日出師，做新居住時(shí)代下的優(yōu)秀服務(wù)者�！痹谀暇┑掠�?xùn)|渡國(guó)際南門店里，陳軍等四位資深房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一身職業(yè)正裝，在紅色的拜師帖上工整地寫下自己的名字。他們對(duì)面，是他們未來(lái)三個(gè)月要手把手教導(dǎo)的徒弟。

　　這場(chǎng)鄭重又溫馨的拜師儀式，吸引了新經(jīng)紀(jì)觀察團(tuán)成員的興趣。據(jù)了解，這是貝殼“薪火計(jì)劃”幫助這家占地270多平米的德佑門店開(kāi)展的第一次正式拜師禮。該計(jì)劃以“做帶教”的師徒制，通過(guò)資源匹配、明確標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)戰(zhàn)帶教、獎(jiǎng)勵(lì)成果等措施，鼓勵(lì)更多優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人更用心教導(dǎo)新人，目前已經(jīng)在全國(guó)30多個(gè)城市數(shù)千家門店陸續(xù)落地。

　　（德佑?xùn)|渡國(guó)際南門店店?yáng)|胡鈞甫與記者交流）

　　“我們店有二十多名新人，未來(lái)還會(huì)擴(kuò)招，如何培養(yǎng)新人快速成長(zhǎng)是我最關(guān)心的事兒�！钡�?yáng)|胡鈞甫表示，貝殼找房有一整套成熟的新人培養(yǎng)模式，“如今免費(fèi)開(kāi)放給我們，還拿出平臺(tái)資源激勵(lì)師傅好好教徒弟，對(duì)我們這種新創(chuàng)業(yè)的店?yáng)|來(lái)說(shuō)幫助很大�！�

　　拜師之后怎么學(xué)？“師傅們”會(huì)在貝殼賦能中心的指導(dǎo)下，把房產(chǎn)交易的一些典型場(chǎng)景截取出來(lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬。在鏈家南方花園瑞陽(yáng)居門店，觀察團(tuán)成員還現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一場(chǎng)新入職兩個(gè)月左右的新經(jīng)紀(jì)人“如何講盤”的模擬演練。新經(jīng)紀(jì)人要利用貝殼APP、小區(qū)沙盤圖和實(shí)景照片，在短時(shí)間內(nèi)清晰講述一個(gè)樓盤房源的詳細(xì)狀況，并接受點(diǎn)評(píng)官的提問(wèn)。經(jīng)過(guò)多次這樣的模擬，今后面對(duì)客戶時(shí)就游刃有余了。

　　（入行2個(gè)月新經(jīng)紀(jì)人正在進(jìn)行“講盤”實(shí)戰(zhàn)模擬）

　　“新居住時(shí)代，圍繞住房的服務(wù)比房屋本身更加重要，服務(wù)者知識(shí)水平、專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信水平等會(huì)直接關(guān)系到服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)者職業(yè)化勢(shì)在必行，拜師儀式、實(shí)戰(zhàn)通關(guān)模擬都是我們推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化舉措的一部分�！必悮�東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗稱，在過(guò)去的一年多，貝殼構(gòu)建了薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等貫穿經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的成長(zhǎng)路徑，成立了培養(yǎng)專業(yè)化店?yáng)|成長(zhǎng)的花橋?qū)W堂，擴(kuò)充了品牌主長(zhǎng)久發(fā)展的原力場(chǎng)商學(xué)院，同時(shí)正在與全國(guó)多所大學(xué)探討設(shè)置經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化教育的專業(yè)課程體系，形成了完整的服務(wù)者賦能成長(zhǎng)體系，不斷推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)者們職業(yè)化成長(zhǎng)。

　　如今，貝殼找房服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系的各項(xiàng)舉措在南京得到了良好的反饋與效果，帶動(dòng)貝殼平臺(tái)各新經(jīng)紀(jì)品牌服務(wù)水平及人效、店效的顯著提升。祁世釗介紹稱，貝殼南京站已有人員規(guī)模過(guò)萬(wàn)人，較去年凈增長(zhǎng)過(guò)半。截止目前，開(kāi)展培訓(xùn)179場(chǎng)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)10041人，總學(xué)時(shí)長(zhǎng)27萬(wàn)小時(shí)。

　　設(shè)立清晰的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)路徑，讓經(jīng)紀(jì)人看長(zhǎng)職業(yè)前景

　　在德佑地產(chǎn)南京亞?wèn)|國(guó)際店，經(jīng)紀(jì)人馬亨正在為12月的搏學(xué)大考努力刷題備戰(zhàn), 店?yáng)|管德官與貝殼CA（客戶賦能經(jīng)理）張建東則在店中，隨時(shí)為各位經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行法律政策、作業(yè)環(huán)境等內(nèi)容的培訓(xùn)講解。厚達(dá)七八厘米高的一本打印教材，是店?yáng)|管德官為店里每一位經(jīng)紀(jì)人貼心準(zhǔn)備的備考資料。

　　“考試壓力挺大的，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細(xì)節(jié)，甚至離婚財(cái)產(chǎn)分割規(guī)則都有，大學(xué)里沒(méi)學(xué)過(guò)這么實(shí)戰(zhàn)的東西�！瘪R亨平時(shí)會(huì)用貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP刷題，題庫(kù)涉及租賃、新房、二手房等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，音視頻、直播、答題演練等學(xué)習(xí)形式也很多樣化，“刷起來(lái)不算累，而且懂這些知識(shí)挺必要的，客戶對(duì)我們的專業(yè)度越來(lái)越認(rèn)可了。能看到清晰的成長(zhǎng)路徑，也讓我對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展挺有信心的�！�

　　搏學(xué)大考是貝殼打造的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長(zhǎng)體系重要一環(huán)，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人以“日日學(xué)、月月考”來(lái)提升專業(yè)度。在貝殼平臺(tái)，搏學(xué)大考一年兩次，平時(shí)還有模式考、月考，敦促大家不停學(xué)習(xí)。

　　“房產(chǎn)及相關(guān)領(lǐng)域的環(huán)節(jié)多、專業(yè)度強(qiáng)，加上行業(yè)也在不斷變化。以前這些都是靠自己去到處問(wèn)，不斷積累，摸索個(gè)幾年才敢說(shuō)懂�，F(xiàn)在，貝殼有完整的知識(shí)培養(yǎng)方案，直接給我們的店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人用，這可都是一個(gè)品牌積累的‘武林秘籍’，特別受歡迎！” 在當(dāng)天下午的沙龍上，德佑南京總經(jīng)理左強(qiáng)表示，現(xiàn)在年輕經(jīng)紀(jì)人都通過(guò)貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP隨時(shí)在手機(jī)上利用碎片時(shí)間刷題學(xué)習(xí)，這在以前根本不敢想，也沒(méi)有條件。

　　據(jù)介紹，截至今年10月，搏學(xué)大考已經(jīng)覆蓋75萬(wàn)人次，隨著貝殼找房平臺(tái)的發(fā)展，即將在12月舉辦考試的城市或?qū)⒊?00個(gè)，報(bào)考經(jīng)紀(jì)人數(shù)超22萬(wàn)人，兩項(xiàng)都是歷史新高。

　　除了備受經(jīng)紀(jì)人好評(píng)的貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP和搏學(xué)大考，在貝殼找房的服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系中，另外一個(gè)備受關(guān)注的是針對(duì)店?yáng)|成長(zhǎng)的花橋?qū)W堂。南京住商不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理朱正表示，除了對(duì)經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的強(qiáng)化外，品牌對(duì)店?yáng)|的賦能也同樣重要。住商不動(dòng)產(chǎn)通過(guò)與貝殼合作，在貝殼昆山花橋?qū)W堂、原力場(chǎng)商學(xué)院等資源的加持下，大大提升了品牌對(duì)店?yáng)|的支持能力。“我們品牌有一個(gè)剛從花橋?qū)W堂學(xué)成的店?yáng)|，回來(lái)反饋幾十堂花橋?qū)�業(yè)的研修課程學(xué)習(xí)，徹底打破了他現(xiàn)在發(fā)展的瓶頸和困擾�！敝煺�說(shuō)。

　　南京中環(huán)地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)王輝表示，目前中環(huán)在南京有兩百余家門店和一千余名經(jīng)紀(jì)人，品牌在經(jīng)紀(jì)人和店?yáng)|培養(yǎng)上能力有限，貝殼的服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系幫助巨大�！芭c貝殼并網(wǎng)不到兩個(gè)月，我們經(jīng)紀(jì)人差不多一周一培訓(xùn)，隨時(shí)都在刷題，這些也體現(xiàn)到了工作成績(jī)中，這兩個(gè)月中環(huán)南京在人效和店效上增長(zhǎng)都特別快�！�

　　新居住時(shí)代，服務(wù)者價(jià)值與經(jīng)紀(jì)人主權(quán)越發(fā)凸顯。隨著貝殼找房服務(wù)者成長(zhǎng)賦能體系的落地，經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|等服務(wù)者的職業(yè)化空間與路徑越發(fā)清晰，整個(gè)行業(yè)將加速走向品質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)久健康發(fā)展模式。