廣汽Honda摘得“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”

　　2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合主辦的“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選”頒獎(jiǎng)典禮在北京拉開帷幕，廣汽Honda成功摘得“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。同時(shí)，廣汽Honda旗下有35家特約店榮膺“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號！

　　廣汽Honda 獲得“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)” 

　　那么， “中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選”是什么？ 

　　“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選”自2006年至今已連續(xù)舉辦14屆，是國內(nèi)率先由媒體即本土機(jī)構(gòu)發(fā)起、主辦、并評價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，綜合評價(jià)各車企的服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面，現(xiàn)已發(fā)展成中國汽車服務(wù)領(lǐng)域富有影響力和知名度的榜單。每一屆“金扳手“榜單，都代表著本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范！

　　中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選獎(jiǎng)杯 

　　廣汽Honda斬獲“金扳手”的“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，憑借的是什么呢？ 

　　　細(xì)致服務(wù)，精益求精 

　　一直以來，廣汽Honda客戶服務(wù)以“持續(xù)提高客戶滿意度”為核心，不斷完善售后服務(wù)管理體系。 

　　廣汽Honda特約店導(dǎo)入DQC（Dealer Quality Certification特約店品質(zhì)保證）品質(zhì)認(rèn)證體系，該體系涵蓋新車質(zhì)量管理、用品質(zhì)量管理、維修質(zhì)量管理和交車質(zhì)量管理四個(gè)方面，建立全流程管控、可追溯的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供服務(wù)質(zhì)量的保障。 

　　在基礎(chǔ)服務(wù)方面，從早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬公里保修服務(wù)”，到后來的“預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時(shí)快修”等等，廣汽Honda毫不懈怠，致力于為客戶提供超越期待的金牌服務(wù)。

　　廣汽Honda維修車間 

　　追求服務(wù)創(chuàng)新，重視客戶體驗(yàn) 

　　基于對客戶需求變化的洞察，廣汽Honda推出“透明服務(wù)e體化”體系和客戶經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、效率及服務(wù)流程透明化程度的提升，為客戶提供專屬尊貴、高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全新“透明服務(wù)e體化”體系包含24小時(shí)微信預(yù)約、上門取車、iPad接車，透明車間及遠(yuǎn)程線上支付，送車上門等數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)，將整套車輛維修保養(yǎng)的服務(wù)流程一一串聯(lián)，幫助客戶足不出門，坐享愛車的維修與保養(yǎng)。如此專業(yè)、如此高效便捷的服務(wù)，賦予客戶更多的自由！ 

　　“客戶經(jīng)理制”為每一位客戶提供一對一的“主動(dòng)關(guān)懷”。從客戶進(jìn)店的那一刻起，廣汽Honda專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始搭建與客戶溝通的紐帶，從看車到選車，從買車再到用車，廣汽Honda為每一位客戶量身定制了差異化的尊貴服務(wù)，滿足日益“挑剔”的客戶胃口。客戶經(jīng)理制 

　　技術(shù)不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn) 

　　在5G時(shí)代到來之際，廣汽Honda便已構(gòu)建起廠家與特約店的5G通訊渠道，通過AR技術(shù)幫助維修人員檢修。維修保養(yǎng)上的簡單問題，特約店維修人員可通過AR眼鏡查閱資料解決；復(fù)雜維修場景則可通過AR眼鏡中3D維修動(dòng)畫的指導(dǎo)操作；“疑難雜癥”可遠(yuǎn)程連接主機(jī)廠技術(shù)專家請求協(xié)助！5G＋AR遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 

　　利用5G+AR最新技術(shù)，廣汽Honda實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)的遠(yuǎn)程共享，高效為客戶解決問題，自然收獲客戶的好評了 

　　　實(shí)至名歸，永不止步 

　　以扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)收獲客戶的信賴，以活躍的互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建全新售后服務(wù)體系，以客戶為核心打造專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以先進(jìn)科技幫助特約店提升服務(wù)質(zhì)量，種種創(chuàng)新思維加持的廣汽Honda，獲得“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”自然是實(shí)至名歸！“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”證書 

　　未來，廣汽Honda以持續(xù)提高客戶滿意度為己任，結(jié)合客戶的需求與時(shí)代、科技的發(fā)展，不斷推陳出新，秉持“金扳手獎(jiǎng)”的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為更多用戶帶來更貼心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！