攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)關(guān)鍵是要充分尊重用戶選擇

　　據(jù)報道，三大電信運營商11月14日公布了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細節(jié)，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的范圍、流程，以及注意事項進行了詳細說明，其中有四類號碼無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　有網(wǎng)民稱，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，人心所向。需提防運營商設(shè)置不合理條件，把用戶轉(zhuǎn)得暈頭轉(zhuǎn)向，更須防范“挖坑”行為，把用戶轉(zhuǎn)進了坑里。尊重用戶，就需尊重用戶的選擇權(quán)。讓競爭來得更充分，讓服務(wù)更有質(zhì)量，“轉(zhuǎn)”得柳暗花明，才能轉(zhuǎn)出多贏。

　　網(wǎng)民“朱昌俊”認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遲遲不能進行，其主要原因并非技術(shù)，說到底還是在利益的羈絆下，各大運營商通過各種套餐，設(shè)置了較高的轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，人為制造了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的困難。比如，名目繁多的套餐之間不兼容，以及長時間的綁定，都大大提升了消費者轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本。

　　網(wǎng)民“張麗”認為，打破門戶壁壘、為用戶提供更多自主選擇，既是電信發(fā)展的需要，也是尊重用戶、回報用戶的良好契機。檢驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的標準，就是用戶覺得好轉(zhuǎn)，同時，真心覺得轉(zhuǎn)好了。在這過程中，與其通過各種小伎倆妨礙政策落地、損害消費者權(quán)益，借攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之機讓用戶暈頭轉(zhuǎn)向，不如塌下心來認真苦練內(nèi)功，借攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之機轉(zhuǎn)變服務(wù)，提高自身競爭力，用更劃算的套餐，更簡潔易懂的促銷政策和更周到貼心的服務(wù)告訴消費者——“選我”。

　　網(wǎng)民“王俊勇”也提出，通信運營商應(yīng)當(dāng)看清楚市場發(fā)展的趨勢，不要人為阻礙消費者的自由選擇。誰都不愿意現(xiàn)有客戶流失，想要留住客戶，與其暗中阻撓，不如提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶心甘情愿留下來。5G時代都要到來了，通信速度已經(jīng)飛快，如果通信運營商的思想意識和服務(wù)水平跟不上網(wǎng)速，恐怕難逃被時代淘汰的命運。

　　（記者 陳偉 整理）