探訪貴州電網首個“智能營業廳”：“刷臉”辦業務省時省力

　　【解說】11月15日，貴州省首家南方電網“智能營業廳”——興義供電局城區分局桔山營業廳正式營業，營業廳基于“互聯網+大數據”思維，應用各種數字化設施和設備，為民眾在辦理供電業務時提供更好的體驗。

　　【現場聲】(這里設置了一個智能導覽臺以及分流監測屏，通過智能導覽臺上營業廳的3D俯視圖，我們可以很直觀地看到11個區域分別所在的位置，以及每一個區域分別可以辦理什么業務。)

　　【解說】記者在現場看到，整個智能營業廳分為自助業務辦理區、綜合能源展示區、客戶休息區、新興業務體驗區等功能區域，配備了自助終端機、網格化云平臺、電子茶幾、智能家居等智能設備，是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務營業廳。

　　【同期】貴州省興義供電局城區分局副局長 李然

　　客戶現在辦理業務已經由原來的“排隊辦”到現在的“馬上辦”，那我們通過13臺自助設備一體機以及我們的智能導覽臺分流客戶，那客戶現在辦理業務幾乎實現了零等待，通過自助終端設備，用戶可以更加便捷地自行進行操作。那通過自助終端設備投入運行以后，客戶辦理業務的時間已經由原來的平均二十分鐘下降到現在的五分鐘左右。

　　【解說】比起傳統的供電服務營業廳，“互聯網+”智慧營業廳平臺通過人臉圖像加密采集，與客戶檔案信息進行綁定，通過人臉識別功能，使客戶在自助業務辦理終端上可以免登錄直接進行業務辦理，實現引導與業務辦理的智能連接，極大提升了業務辦理效率，減少了人工運營成本。

　　【現場聲】現場操作演示(那這時候系統實際就是把拍的照片和在系統存的身份證的信息進行比對，如果比對成功了以后發現匹配成功，那么他就可以看到他的用電賬戶，點一下他的用電賬戶，就可以看到他的賬單的信息。比如說他賬戶有余額多少，他可以看到他過去兩年的電費繳納。每一個電費賬單，他都可以看到每個月的用電的詳情，那么在這個時候他甚至還可以了解自己的繳費歷史有沒有問題，比如說他對電費產生一些疑問的時候，那這個時候他可以每一個細項都可以去了解，甚至還可以在這里去預存電費，用支付寶和微信的方式去繳費。)

　　【解說】據現場工作人員介紹，目前智能營業廳配置的13臺自助終端設備，有4臺是全天候供客戶使用，業務受理由原來的“上班辦”變為了“全天辦”。自助終端設備可供客戶自助辦理中、低壓全業務，包括用電報裝、電費繳費、電費發票打印、查詢等，實現了業務辦理智能化、自助化和無紙化。

　　【同期】貴州興義市民 潘女士

　　我自己來體驗了一下就感覺科技很方便，比如手機上繳費也可以，用他們這個機子繳費也很快地可以查得到我們家每個月(電費)用了多少錢，用了多少度電，很方便。比如我有個鋪子，想申請塊電表，也可以直接在這里申請，就不用再排隊這些，就很省時間，也很省力。

　　【解說】根據配置和布局，智慧營業廳內還設置了互聯網應用體驗區、品牌互動區等區域，包含智能家居、用電常識、綜合能源展示等內容，通過一系列體驗與感知，讓客戶更加科學合理安全用電，對電能的智能應用與發展前景充滿期待。

　　(記者 蒲文思 貴州黔西南報道)