共享住宿平臺如何成為 消費者的安心之選？

近日有媒體報道，模糊的房產證、空白的租賃合同，虛構的“房源”，卻可以通過多家共享住宿平臺的審核。甚至用公廁照片充當房源衛生間，也能過審。該報道一石激起千層浪。有消費者感嘆道，如果連“房源”審核關都不能嚴守，共享住宿如何成為消費者的安心之選？

該事件被曝出后，本報記者隨即聯系了涉事的幾家企業，截至發稿時只有愛彼迎和途家給出了回應。

愛彼迎方面表示對于相關報道反映的事件進行了全面的內部調查，調查結果顯示，愛彼迎房源質量審核團隊在相關用戶發布房源信息后的第3個工作日（即11月5日）就通過“房源質量優化系統”發現在房源描述中的多張照片中存在著不同程度的質量問題。工作人員隨后主動與該用戶進行了多次的電話和郵件溝通。經過核查相關的電話錄音，該用戶曾表示會積極配合平臺的整改要求。愛彼迎發現這一房源目前已經從平臺中主動下線。

途家在回復中強調了自身對房源資質審核及房東驗證流程，并表示，通過審核的房東會在線簽署《商家違規行為管理辦法》，如果房東出現違規行為，途家有權采取不同管理措施進行追責。此外，平臺上顯示認證實拍的房源都是由房東預約攝影師上門進行實際拍攝的，平臺上的優選Pro房源全部實現視頻驗真。

國家信息中心分享經濟研究中心發布的《中國共享住宿發展報告2019》顯示，2018年我國共享住宿市場交易額為165億元，參與房客數達到7945萬人，從業者人數超過400萬。如何讓快速發展的民宿向品質化邁進？

北京第二外國語學院旅游科學學院院長助理李彬呼吁，共享住宿市場到了由量向質轉變的關鍵時刻。通過品質化發展實現讓消費者有安全感和幸福感的目標，遠遠高于規模的極速擴張。而這中間的確有一部分企業做到了不追求數量規模，堅持所有房源線下驗真。盡管這讓企業在這部分的人員成本相對較高，但是他們獲得的是消費者的信賴。有些錢是必須要花的，同時也可以探索通過技術的方式來完成一部分審核程序，減少人工。建議幾大共享住宿平臺可以聯合起來，共同推動行業高質量發展。

為鞏固共同建立的值得信賴的社區，建設更有效的信任機制，愛彼迎近期在全球范圍內推出了4項全新舉措：一是100%房源核驗。愛彼迎將與社區成員一道對平臺上超過700萬個房源的準確性和品質等展開進一步的核驗工作，并計劃在2020年12月15日前100%完成審核工作。二是房客保障。從12月15日開始，如果入住的房源不符合平臺的相關標準，愛彼迎將重新為房客預訂同等或更高價格的新房源，或者全額退還房客的預訂費用。三是開通快速響應熱線。四是高風險預訂人工審核，即針對被平臺風險預測模型所標記的高風險預訂，愛彼迎將進行額外的人工審核。這些舉措都將在2020年內推廣到全球市場。

途家也于近日宣布，全面升級線上房源審核機制，將對線上房源進行新一輪核查驗證。升級后的審核機制除了增加對個人房東的人臉識別、信息公安系統校驗外，還重點加入了對房源資質的人工審核，確保房東、房源信息的準確合規性。

“共享住宿市場不規范事件頻頻發生與缺少強制性的法律條文也有一定的關系。建立一個健康的生態圈除了企業的努力，政府和相關協會的介入也很關鍵。例如，日本的共享住宿市場，通過政府的統一整治，如今已變得更加規范有序，也有更多職業民宿經營者出現。”李彬說。

中國旅游報 王瑋