屢屢違規(guī) 社交電商平臺(tái)亟待規(guī)范管理

　　來(lái)源：華牛原創(chuàng) 作者：一周刻度

　　導(dǎo)讀

　　作為后電商時(shí)代的“新物種”，社交電商儼然已成為資本追逐的新“風(fēng)口”。

　　事實(shí)上，近兩年來(lái)，中國(guó)電商市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，獲客成本居高成為傳統(tǒng)電商發(fā)展最大瓶頸。在此背景下，社交電商快速興起。今年1月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Quest Mobile發(fā)布的報(bào)告顯示，在2018年的電商類APP增速前10名中，社交電商占比就超過(guò)了一半。

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，依靠分享經(jīng)濟(jì)、做熟人生意的社交電商蓬勃興起。近年來(lái)，以拼多多、云集微店、環(huán)球捕手，小紅書(shū)等為代表的拼團(tuán)、分銷開(kāi)店、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)等多種類型的社交電商平臺(tái)快速崛起�？墒�，由此帶來(lái)的問(wèn)題也是層出不窮，社交電商平臺(tái)常被人詬病。

　　如何監(jiān)管社交電商平臺(tái)

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》：2019年社交電商保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)63.2%。2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人，成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。

　　2019年社交電商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4801萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)為58.3%，社交電商行業(yè)的參與者已經(jīng)覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)領(lǐng)域，社交電商已成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)�；�、高增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)。

　　社交電商的亂象也是有目共睹：分銷、代理商的人群魚(yú)龍混雜，售價(jià)虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務(wù)差等問(wèn)題頻出，甚至還有人利用電商平臺(tái)進(jìn)行傳銷活動(dòng)，欺詐消費(fèi)者。

　　即使是運(yùn)營(yíng)已經(jīng)趨于規(guī)范的拼多多，至今仍是投訴不斷�？墒�，由于社交電商平臺(tái)不受時(shí)間和地域的限制，且具有很強(qiáng)的隱秘性，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，朋友圈也不是法外樂(lè)土。記者了解到，為了推動(dòng)社交電商行業(yè)健康發(fā)展，商務(wù)部于2017年啟動(dòng)了《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》起草工作。2018年9月,《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》正式進(jìn)入了審核階段。

　　社交電商適用于《電子商務(wù)法》（2019年1月1日施行）和《反傳銷法》，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》目前還沒(méi)有出臺(tái)。針對(duì)社交電商行業(yè)的現(xiàn)狀，民眾紛紛呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社交電商平臺(tái)的監(jiān)管，規(guī)范社交電商行業(yè)從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　社交電商平臺(tái)違規(guī)

　　2019年3月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就廣州花生日記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司傳銷(直銷)違法行為作出處罰決定：責(zé)令其改正傳銷的違法行為；沒(méi)收違法所得7306萬(wàn)元，罰款150萬(wàn)元，合計(jì)7456萬(wàn)元。

　　根據(jù)行政處罰內(nèi)容，從2017年7月28日至2018年9月25日期間，花生日記通過(guò)設(shè)定“平臺(tái)（分公司）—運(yùn)營(yíng)商—超級(jí)會(huì)員—超級(jí)會(huì)員... ...超級(jí)會(huì)員”的層級(jí)式管理架構(gòu)，采取多層級(jí)傭金計(jì)提制度和會(huì)員升級(jí)費(fèi)用等手段，發(fā)展會(huì)員2100多萬(wàn)人，會(huì)員層級(jí)最多達(dá)51級(jí)，會(huì)員遍及全國(guó)各省市，收取傭金金額達(dá)456744401.69元。

　　此前，社交電商云集微店和達(dá)人店也因涉嫌傳銷被罰。浙江省工商局網(wǎng)站2017年公布的浙江“紅盾網(wǎng)劍”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)十大案例中，浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)的云集微店APP，以“交入門(mén)費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的行為展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)傳銷行為，被認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)傳銷，因違反《禁止傳銷案例》被工商部門(mén)處罰近985萬(wàn)元。

　　9月24日，衡陽(yáng)縣人民法院依照國(guó)務(wù)院《禁止傳銷條例》的規(guī)定，裁定凍結(jié)“未來(lái)集市”公司及其相關(guān)公司的十三個(gè)銀行賬戶及理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)付通商戶號(hào)及所綁定的銀行賬戶。

　　9月29日消息，據(jù)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)消息，衡陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在查處廣州未來(lái)集市網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、廣州美埠購(gòu)商貿(mào)有限公司、廣州聚寶坊投資有限公司、廣州優(yōu)智商貿(mào)有限公司、廣州思埠網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)有限公司、深圳什么都有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、廣東思埠集團(tuán)有限公司涉嫌傳銷一案中，為防止上述公司轉(zhuǎn)移或隱匿違法資金，于9月23日向衡陽(yáng)縣人民法院提出申請(qǐng)，要求凍結(jié)相關(guān)公司的銀行賬戶及理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)付通商戶號(hào)及所綁定的銀行賬戶。

　　社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長(zhǎng)期，更需要平臺(tái)方自我約束。針對(duì)上述違規(guī)，網(wǎng)友認(rèn)為是一次又一次傷害用戶的心，透支用戶的信任。

　　結(jié)語(yǔ)

　　社交渠道的流量來(lái)得快去得也快，消費(fèi)者在平臺(tái)產(chǎn)生了交易流水并不代表著消費(fèi)者和平臺(tái)產(chǎn)生了黏性，后續(xù)如何將這些流量沉淀下來(lái)并激發(fā)其購(gòu)買力將對(duì)平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提出巨大考驗(yàn)。

　　今年1月1日正式實(shí)施的電子商務(wù)法，將社交電商放到了電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管；今年5月，《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》完成公開(kāi)征求意見(jiàn)程序；不久前，《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布，其中提到“要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念和方式，完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治保障”。

　　對(duì)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，一直秉承包容審慎原則。包容審慎不等于不監(jiān)管，對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，將依法從嚴(yán)打擊。