北京人壽2019年客戶節(jié)拉開帷幕

　　7月22日，北京市第一屆“北京人壽·銀發(fā)杯”老年乒乓球友誼賽暨北京人壽2019年客戶節(jié)正式拉開帷幕。

　　北京人壽黨委書記、董事長郭光磊在致辭中表示，北京人壽一直聚焦保險主業(yè)，以發(fā)揮“保障職能”為己任，開業(yè)以來保障額度總計約700億元，累計賠付達到1.15億元，為31.5萬客戶提供了“便捷、透明、高效、智能”的客服服務(wù)。一是打造了線上投保、在線回訪、保全、理賠和健康管理一體化的移動智能服務(wù)平臺。二是智能理賠，實現(xiàn)醫(yī)療票據(jù)智能分類，智能識別，智能理算。極大縮短大批量醫(yī)療險案件處理流程，理賠時效提升60%，全面提升客戶服務(wù)體驗，并通過官微服務(wù)號“北京人壽京保通”為客戶提供“在線報案、小額快賠、線上理賠、線上查詢”等智能理賠便捷服務(wù)。三是建設(shè)紫金薈增值服務(wù)體系，涵蓋醫(yī)、行、樂、用四大模塊的21項服務(wù)項目，給予客戶更多保障，提升服務(wù)滿意度。四是在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)《北京人壽保險產(chǎn)品使用說明書》，重點解決保險合同條款晦澀難懂、服務(wù)流程繁瑣冗長，“銷后不管、售后不問”、銷售和服務(wù)相分離等問題，把銷售端和客戶服務(wù)端有機銜接起來，得到廣泛好評。

　　“舉辦北京人壽2019年客戶節(jié)，旨在通過各種形式的活動，增強客戶對北京人壽公司及產(chǎn)品的了解，同時拉近保險企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶走近公司，讓公司了解客戶。”郭光磊說。

　　據(jù)介紹，為期兩個月的北京人壽客戶節(jié)將會以繽紛多樣的形式呈現(xiàn)給廣大客戶，擺脫保險以往給大家留下晦澀難懂的形象，結(jié)合豐富的線下線上活動、貼心全面的保險保障、便捷高效的健康醫(yī)療服務(wù)，踐行“北京人壽 身邊親人”的宗旨�？蛻艄�(jié)期間，北京人壽還將開展主題為“共繪首善之都·共享首善人生”的“首善杯”書畫攝影大賽活動，以丹青會友，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，進一步了解客戶的需求，為改善客戶體驗提升服務(wù)品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。