互聯(lián)網(wǎng)保險可回溯管理將規(guī)范

　　繼去年7月發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》(以下簡稱《通知》)征求行業(yè)意見后，近日，銀保監(jiān)會對此《通知》進行了修改完善，并在業(yè)內(nèi)二度征求意見。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理由銷售界面管理和銷售過程記錄兩部分構(gòu)成。前者指保險公司和保險中介機構(gòu)應(yīng)保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中關(guān)鍵銷售界面的內(nèi)容信息及歷史修改信息，建立版本管理機制;后者指保險公司和保險中介機構(gòu)應(yīng)保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間，以及保險公司接收投保申請時間等內(nèi)容。保險中介機構(gòu)還應(yīng)保存向承保公司轉(zhuǎn)交投保資料的時間。

　　《中國消費者報》記者對比兩次征求意見稿發(fā)現(xiàn)，新版《通知》刪減了界面合并、如實告知和投保申請受理等大的章節(jié)，內(nèi)容更為系統(tǒng)。同時，新版《通知》對可回溯管理內(nèi)容重新進行了梳理和規(guī)定，偏重記錄保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間，以及保險公司接受投保申請時間等內(nèi)容。

　　新版《通知》將原版本“明示合同內(nèi)容”分成了通用條款展示和特殊條款展示。通用條款中，明確免除責(zé)任條款的文字、字體、符號等要引起消費者重視，同時以文字、音頻、視頻等形式進行說明。針對猶豫期、健康險產(chǎn)品、人身保險新型產(chǎn)品等內(nèi)容則在特殊條款展示中做出了單獨設(shè)置界面展示的要求。此外，新版《通知》還明確了保險公司和中介機構(gòu)的職責(zé)，前者負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)可回溯資料的歸檔管理，后者將可回溯資料反饋至承保保險公司。

　　銀保監(jiān)會要求保險機構(gòu)應(yīng)建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售可回溯內(nèi)部控制制度，并明確線上線下融合方式銷售和自助終端銷售亦適應(yīng)此規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，可回溯管理制度作為一種銷售監(jiān)督手段，在糾紛發(fā)生時，讓消費者的自身權(quán)益主張變得有據(jù)可依，可以有效緩解互聯(lián)網(wǎng)保險的維權(quán)難題。